密歇根州卡拉马祖，使用人工智能响应非紧急呼叫
作者：By Brad DevereauxSource mlive.com (TNS)
密歇根州卡拉马祖县– 卡拉马祖县联合调度局目前正在使用人工智能 (AI) 系统来响应一些通过非紧急线路打来的电话。
这些电话现在将由调度中心的新虚拟助理 Ava 处理。卡拉马祖县调度中心在 12 月 19 日星期四宣布人工智能的新闻稿中表示，该技术由总部位于西雅图的软件公司 Aurelian 提供支持。
Ava 能够快速响应请求并回答问题。官员称，它会说多种语言。该机构表示，人工智能“非常聪明”。
该公司将该技术宣传为“强大的语音人工智能这不仅可以路由呼叫者，还可以真正解决他们的需求。”
新闻稿称，人工智能代理是专门为紧急通信中心设计的，包括适当路由呼叫并收集信息以调度公共安全资源。调度中心鼓励呼叫者向人工智能提供尽可能多的详细信息，以获得对非紧急请求的最快响应。
“我们正在努力释放一些员工，以便有更多时间来处理紧急情况，”卡拉马祖县调度局执行董事杰弗里·特罗耶 (Jeffery Troyer) 说。
卡拉马祖县调度局表示，所有需要公共安全援助的电话都会由调度员进行审查和监控，以确保将完整准确的信息传递给正确的资源。
卡拉马祖县调度局表示，系统中有几个“故障保险柜”。
官员们表示，如果艾娃无法理解呼叫者的需求或确定呼叫属于紧急情况，呼叫会立即转接给调度员提供帮助。
有时呼叫中心会处理大量呼叫， 就像龙卷风期间一样，他说。当调度员有时无法接听非紧急呼叫时，人工智能将非常有用。
周四下午，人工智能接听了非紧急电话号码。在来电者要求找导演后，电话立即转接到特洛耶。当 Ava 转接呼叫时，请在下面的视频中听到 AI 的声音：
过去，转移是由人来处理的。
该设施每年平均处理 260,000 个非紧急呼叫，包括警察、火灾和医疗事件。该机构表示，大约一半的电话是通过主要非紧急电话 269-488-8911 打来的，人工智能将处理这些电话。
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