2024 年，沃尔玛和 ThredUp 等零售商使用生成式人工智能使购物变得更加个性化

这款自然语言搜索工具是 ThredUp 于 2024 年推出的三项面向客户的人工智能购物功能之一。其他功能是图像搜索和根据给定提示创建定制服装的聊天机器人。该公司还发现，使用这三个功能中任何一个的人在接下来的 7 天内返回的可能性要高出 55%，并且他们获得自己喜欢的商品的可能性要高出 65%，例如，他们添加了它到他们的购物车或按最喜欢的按钮。 

许多最大的零售商今年在生成人工智能方面进行了大量投资，并报告了这样做的财务回报。他们将其用于个性化搜索工具、虚拟助手以及生成营销内容等用途。Target、沃尔玛和百思买今年宣布计划推出人工智能驱动的工具可增强实体体验，特别是对于员工而言。亚马逊刚刚推出了新的人工智能模型套件这可能有助于加速电子商务聊天机器人 Rufus 等工具的速度。

“GenAI 的变革性正在帮助我们加快整个运营的创新速度，我们对这些新工具和应用程序将在推动增长方面发挥的作用感到兴奋，”Target 首席创新官布雷特·克雷格在六月的一份声明中说道。

Salesforce 和零售人工智能委员会民意调查2023 年底对多个国家/地区的零售商进行的调查发现，20% 的零售商已经推出了生成式人工智能技术，大多数其他零售商即使没有开始实施，也至少在探索这一技术。调查发现，超过 80% 的零售商拥有人工智能预算，生成式人工智能的首要功能是客户服务、营销和商店运营。

“这些新一代人工智能驱动的功能进一步增强了我们的承诺，即通过释放人的力量，为客户提供更好、更个性化的体验。”百思买首席数字分析和技术官 Brian Tilzer 表示在零售商宣布与埃森哲和谷歌合作创建和扩展新的人工智能工具时的一份声明中，零售潜水。

8 月，沃尔玛美国公司总裁兼首席执行官约翰·弗纳 (John Furner) 表示，生成式人工智能已帮助该公司在其网站上填充了数亿件商品的属性和特征，而如果手动完成此操作，则需要花费 100 倍的时间。“我们能够以更有效的方式将目录与他们的意图相匹配，因为每件商品的细节和产品显示页面都变得更好了，”弗纳在财报电话会议上说道。

“品牌正在寻找的是一种更好地完成工作中最困难或最琐碎部分的方法，”短信营销平台 Attentive 首席执行官、Venmo 前总经理 Amit Jhawar 表示。向个人客户发送量身定制的短信就是一个例子，这样做即使不是不可能，也是很困难的，并且需要数千名工人。Attentive 平台现在具有人工智能功能，例如，当特定客户正在查看的特定产品开始销售时，可以向他们发送短信。

Jhawar 表示，使用 Attentive 人工智能功能的品牌的收入增长率翻了一番。– 许多人试图通过人工智能来节省时间并降低成本。“那不是我们正在做的事情，”他说。– 我们正在努力让这些品牌获得更多收入；“我们正在努力为每位消费者打造定制购物体验。”Jhawar 表示，Attentive 合作的品牌中有一半以上现在都使用其 AI 产品，这一比例较 2023 年将增长两位数。

聊天机器人提供商 Tidio 的首席客户官 Marius Laza 表示，由于越来越多的人在个人生活中使用 ChatGPT 等工具，因此今年向人们推销其潜力变得更加容易。“人们进来后就知道它能做什么，”拉扎说。– 他们更加信任这项技术。 –

Laza 表示，该公司不得不降低那些希望在其网站上完全自动化聊天对话的公司的期望，而在 2023 年，他们对此更加犹豫。“实际上，总会有某种类型的二级请求需要升级，”Laza 说，并补充说，大多数人认为他们有很好的常见问题解答和良好的知识库来帮助提供信息人工智能——但他们几乎从不这样做。——

在 DeMeyere 看来，生成式人工智能可以让每个客户都能获得完全独特的购物体验，从而引起他们的共鸣，特别是从电子邮件主题行到主页上的推送通知和图像。他表示，ThredUp 本质上可以成为每个客户的个人旧货店。

“我们知道这将以某种方式改变电子商务，”他说。“如果我们不弄清楚这对我们意味着什么，其他人就会明白，然后我们就会落后。”