领导人工智能战略的应该是您的首席营销官（CMO），而不是首席技术官（CTO）

ChatGPT 推出两年后，商业世界发生了变化终于醒了。这不仅仅是风投们一边砸钱一边尖叫“颠覆”的另一种科技趋势，这种趋势可能会在一年内消失。人工智能是新的电力。它将影响一切。 

公司在黑暗中摸索，试图找出如何“人工智能”他们的业务。那么，谁应该领导他们的人工智能转型？默认答案是，“让我们把它交给首席技术官——他们讲技术。”这是有道理的，对吧？错误的。

国际数据公司说到 2028 年，全球人工智能支出将达到 7490 亿美元。这比瑞典的 GDP 还要多。赌注是巨大的。但大多数公司都犯了一个大错误：他们认为人工智能是一个技术问题。事实并非如此。这是客户的问题。

自 20 世纪 90 年代末加入 Akamai Technologies 公司以来，我一直从事技术、数据和人工智能领域的工作，该公司是机器学习和人工智能领域的早期先驱之一。相信我：人工智能不仅仅是另一个 CRM、ERP 或企业软件包，您可以扔给 CTO 并说“让它发挥作用”。这是一种智能，将从根本上重塑您公司的服务方式每个重要的人，尤其是您的客户。

那么，谁应该领导您的人工智能转型？您的首席营销官。

我确信首席执行官和董事会会说：“你在开玩笑吗？”我明白了。一个德勤研究显示 69% 的董事会从首席技术官或首席信息官那里获得人工智能更新。另外 26% 来自首席财务官。首席营销官？无处可寻。然而，这些董事会却表示，客户是人工智能的最大利益相关者。 

这就是首席营销官应该关注人工智能的原因：他们比高管层中的其他任何人都更了解客户；他们的生死取决于业务成果，而不是技术规范；他们已经对客户旅程负责（你知道，人工智能应该改进这一点）。

想知道人工智能项目失败的原因吗？兰德说80%的人这样做– 常规 IT 项目的失败率翻倍。但为什么？因为技术团队将它们视为科学实验而不是商业解决方案。

解决方案不是火箭科学：创建一个由 CMO 领导的人工智能工作组，让您的技术、数据和产品团队作为推动者，而不是驱动者。该模型允许首席营销官设定战略方向，确保与客户需求保持一致，并管理关键问题偏见、隐私和伦理这可以显着影响品牌认知度。与此同时，技术领导者可以通过实施强大的数据基础设施、选择适当的工具和平台以及监督日常开发和部署来专注于实现 CMO 的愿景。

将其视为一首交响乐：营销带来愿景，技术带来执行。两者缺一不可，但必须有人来做执行。

看看人工智能实际上在哪里赚钱：个性化、聊天机器人、动态定价和客户流失预测。注意到什么了吗？这些都是面向客户的解决方案。您的首席营销官每天都生活在这些东西中。他们是您客户的主题专家。

在整个公司部署人工智能不可能是一项仅由 IT 团队负责的闭门计划。它需要像电力一样无处不在。首席营销官应该是电工大师，制定议程并确保人工智能为真正的客户解决真正的问题。

对于希望承担更大人工智能职责的首席营销官来说，以下是一些关键步骤：

1. 对您自己和您的团队进行人工智能基础知识教育，并了解最新的用例和最佳实践。
2. 与您的 CTO/CIO 密切合作，评估您公司的数据准备情况和技术能力。
3. 制定以客户为中心的人工智能路线图，优先考虑高影响力的用例，并解决关键的道德和治理考虑因素。
4. 建立一支多元化、跨职能的团队来执行您的战略，并制定健全的沟通计划来协调利益相关者。
5. 建立明确的指标来衡量人工智能计划的业务影响，并根据结果持续优化。

毫无疑问，转向 CMO 主导的人工智能模式将会面临挑战。首席技术官可能不愿意放弃对重大技术计划的控制。首席财务官可能会质疑营销团队的技术能力和实现投资回报率的能力。要按照现代营销的节奏执行，IT 部门需要新的工作方式。 

但最重要的是，那些让首席营销官推动人工智能战略的公司将会获胜。那些没有的？他们最终会落后或破产，因为他们针对的是技术而不是人员进行了优化。

因此，首席执行官们，随着我们进入 2025 年，是时候做出选择了。让您的首席营销官能够领导您的人工智能工作，或者在更精明的竞争对手吃掉您的午餐时在一旁观看。时间在流逝，未来不会等待。财富眷顾勇敢者，勇敢者把顾客放在第一位。