公司展示人工智能驱动的客户体验的未来
通过首席执行官主题演讲和沉浸式故事讲述
拉斯维加斯，2025 年 1 月 6 日— LG 电子 (LG) 于 1 月 6 日在拉斯维加斯举行的 LG 全球首映活动上公布了其人工智能驱动的客户体验愿景，主题为“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”CES 2025，被广泛认为是世界上最具影响力的科技盛会。 一个 包括全球媒体和合作伙伴在内的 1,000 多名与会者出席了新闻发布会，并进行了在线直播。
为了全面展示 LG Affectionate Intelligence 驱动的客户体验，活动舞台分为三个区域，代表人们生活中的各个空间，从家庭到移动和商业空间。该公司通过强调现实生活场景的精彩演示，明确表示其先进的人工智能将如何让日常生活变得更好。一个
LG“Affectionate Intelligence”正在重新定义对人工智能的传统技术理解，重点关注其彻底改变客户体验范式的潜力。这一概念利用人工智能技术更好地理解和同情客户，提供更加个性化和差异化的体验。 一个 LG 全球首映活动以一段名为“少一点人工，多一点人性”的视频拉开帷幕，随后 LG 首席执行官 William Cho 发表了主题演讲。一个
– 在 LG，我们正在将人工智能无缝集成到我们周围的物理生活空间中。我们不仅将空间视为一个物理位置，而且将其视为一个可以实现整体体验的环境——涵盖家庭、移动、商业甚至虚拟空间，”首席执行官 Cho 说道。
– 在这些空间中，设备和服务将协调一致，创造全新的客户价值。这就是我们的情感智慧真正闪耀的地方，从其他人中脱颖而出。”一个
Cho 随后强调了实现这一愿景的三个基本要素：互联设备、强大的人工智能代理和集成服务。 一个 联网设备作为人工智能的客户接触点，是 LG 最大的资产之一。
不仅有数亿种 LG 智能产品已在全球范围内使用，而且通过去年收购智能家居解决方案提供商 Athom，LG 现在可以与来自 170 多个全球品牌的物联网设备实现无缝连接。一个
至于人工智能代理，LG 将推出其人工智能代理 LG FURON，它将基于大型语言模型的生成人工智能的力量与实时空间感知和对客户生活方式模式的洞察结合起来。这种创新的人工智能代理可以实时了解客户的情况和背景，轻松协调设备和服务，以提供更加定制和响应更快的用户体验，同时保护个人数据。一个
携手微软赋能人工智能综合服务
为了支持他提供引人注目的集成服务的愿景，首席执行官 Cho 宣布与微软建立战略合作伙伴关系。该计划旨在通过将 LG 的产品和来自家庭、移动和商业领域等各个领域的客户洞察与微软的 AI 技术相结合来引领创新，以实施具有同理心的 AI 集成服务。 一个 微软执行副总裁兼首席商务官 Judson Althoff 表示：“在微软，我们相信人工智能将从根本上改变我们的生活和工作方式，我们非常高兴与 LG 电子合作——
智能互联空间的先驱——将人工智能融入生活——日常体验。 一个 两家公司正在致力于增强各种空间的人工智能代理，包括家庭、车辆、酒店和办公室。
LG 一直将微软的语音识别和语音合成技术应用于其自动驾驶 AI 家庭中心，使其能够理解不同的口音、发音和口语表达。计划还包括开发人工智能代理，不仅可以理解客户并与客户互动，还可以预测他们的需求和偏好。一个
Althoff 还宣布微软与 LG 在快速发展的人工智能数据中心领域进一步合作。凭借 LG 的热管理系统和针对 AI 数据中心优化的先进冷却技术，此次合作旨在提高 AI 基础设施这些关键支柱的能源效率。两家公司计划共同创建更高效、更可持续的下一代数据中心。一个
将人工智能视觉变为现实
LG 通过一部讲述一个家庭从早到晚的一天的短剧，展示了 Cho 的“深情智慧”愿景，吸引了观众。与传统的产品演示演讲格式不同，这种生动的描述展示了 LG 的人工智能创新如何在 CES 2025 上亮相，并在“让所有人生活更美好”的愿景驱动下，无缝地改善各个空间的日常生活。一个
清晨的场景中，LG 的 AI 代理 FURON、 强调其个性化功能：“我昨晚注意到有人咳嗽，所以我调整了室温以让您感到舒适。”除了环境调整之外，FURON 还提供周到的帮助，建议“您没有任何计划”今天下午 — 为什么不陪你妈妈去参加她预定的健康检查呢？一个
早上的通勤进一步凸显了AI融合的便利性。在车内，LG 的人工智能车内传感解决方案会检测驾驶员何时忘记带咖啡杯，并询问“您想在两分钟路程之外的咖啡馆停下来喝杯咖啡吗？”监控生物识别信号，在下午会议前通过播放舒缓的音乐来响应心率升高，帮助驾驶员放松。该系统还主动建议重新规划路线以避免发生事故，并建议在交通延误可能导致驾驶员错过重要会议的情况下在车内举行视频会议。到达办公室后，人工智能会添加个人风格，例如在汽车的内部和外部摄像头上显示之前录制的家庭度假镜头。一个
下班后，搭载AI技术的客厅电视提升家庭娱乐体验。它分析观看环境、模式和历史来推荐定制内容。如果客户提到在视频中听到对话有困难，人工智能会调整音频，通过将其与背景噪音隔离来增强语音清晰度，并使声音听起来好像是从电视屏幕中心自然发出的。一个
随时随地、可见或不可见的无缝、全面的客户体验
首席执行官 Cho 在结束主题演讲时强调了人工智能在推动 B2C（企业对消费者）和 B2B（企业对企业）领域变革中的作用。一个
他强调了 LG 智能小屋等创新举措，这是一种紧凑的模块化住宅，集成了人工智能设备、暖通空调系统和其他先进技术，重新定义了住宅生活。同样，LG 将汽车设想为“个性化数字洞穴”，采用软件定义的汽车解决方案和人工智能技术，能够理解并适应车辆内部和外部环境，从而提供突破性的移动体验。一个
在智能工厂解决方案中，LG 利用 60 多年的世界一流制造专业知识，提供由人工智能和机器人技术支持的下一代制造系统。此外，LG 基于人工智能的热管理系统和先进的冷水机组技术正在优化全球人工智能数据中心的能源效率。一个
– 我们的最终目标简单而深刻：利用人工智能作为创造整体客户价值的手段，在哪个空间你是你是，——曹首席执行官说。– 无论人工智能如何改变我们的生活，有一件事永远不会改变：我们的承诺生活是美好的。凭借这一坚定不移的承诺，我们将继续努力为客户提供行业领先的体验– 无论何时何地，每个人都可以看到或看不见。”
###一个