一家公司如何使用人工智能来管理海量文档
作者：Peter Cappelli, Valery Yakubovich, Braj Thakur, and Ashok Shenoy
保险公司实现无纸化办公过程中的五个教训。
2025 年 1 月 7 日
下午图片/盖蒂图片社
正在应用的最新技术是人工智能。一个医疗保险公司的案例研究提供了五个教训，不仅适用于旨在减少纸张的项目，也适用于其他人工智能计划：1）目标不应该是自动化；应该是以具有成本效益的方式完成工作。2）人工智能的成功应用并不意味着就业率下降。3）人工智能可以让员工专注于更高价值的工作。4) 成本节约来自于生产力和质量提高带来的规模扩大。5）让一直在人工智能项目中履行职能的员工参与进来是至关重要的。
20 世纪 30 年代，贝尔系统的管理人员意识到，电话的日益普及很快就会带来如此复杂的网络挑战，以至于机械交换机无法跟上。因此，他们发起了一项运动，致力于制造晶体管，作为一种更快、更便宜的替代品。
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摘要
一家医疗保险公司使用人工智能实现无纸化办公的历程强调了五个关键教训：1）目标应该是经济高效地完成工作，而不仅仅是自动化。2）人工智能的成功实施并不一定会导致就业减少。3）人工智能使员工能够专注于更高价值的任务。4) 节省来自通过规模提高生产力和质量。5) 员工参与他们所取代的职能对于项目的成功至关重要。