- 报告发现，81% 的受访高管及其 96% 的团队已经在中等或显着程度上使用人工智能
- 高管们表示他们希望扩展到更复杂的人工智能用例，例如综合业务规划，他们计划在 2025 年将使用量增加 82%
2025 年 1 月 7 日
, /美通社/——IBM（纽约证券交易所代码：国际商业机器公司) 商业价值研究所发现，接受调查的零售和消费品高管正在将注意力大幅转向人工智能 (AI)，受访者的反馈表明，参与者预计明年传统 IT 运营之外的支出可能会激增 52%。这份报告的标题是“将人工智能融入您品牌的 DNA，”揭示了品牌如何为下一阶段的整个企业人工智能驱动的转型做准备。
接受调查的零售和消费品公司表示，到 2025 年，他们计划将平均 3.32% 的收入分配给人工智能，相当于3320万美元每年为一个10亿美元公司。这项投资将涵盖客户服务、供应链运营、人才招聘和营销创新等职能，凸显人工智能在传统 IT 应用之外的扩展。主要发现包括：
- 整个企业的快速采用：报告发现，81% 的受访高管和 96% 的团队成员已经在一定程度上或显着程度地使用人工智能。高管们表示，他们希望将人工智能的使用扩展到更复杂的用例，例如综合业务规划，他们计划在 2025 年将使用率增加 82%。
- 劳动力转型：接受调查的高管预计，31% 的员工明年需要学习新技能才能使用人工智能，这一比例将在三年内增加到 45%。根据调查回复，与前一年相比，未来 12 个月内，人工智能在客户服务中的使用，特别是个性化响应和跟进，可能会增长 236%。值得注意的是，反馈表明，其中 55% 的改进预计涉及人机协作，而只有 30% 是完全自动化的，这凸显了为员工提供无缝 AI 集成的必要性。
- 人工智能生态系统平台：对生态系统平台（促进数据和人工智能模型交换的工具）的投资可能会猛增。受访者表示，他们预计三年内增长率将从现在的 52% 增长到 89%，因为他们的公司希望将人工智能功能与业务和技术合作伙伴相结合，以加速创新并提高效率。
- 人工智能治理差距：尽管 87% 的受访高管声称拥有明确的人工智能治理框架，但只有不到 25% 的高管完全实施并持续审查工具来管理偏见、透明度和安全性等风险。这揭示了运营监督方面的严重差距。
“人工智能不再只是一种工具，而是一种战略要务。”迪·瓦德尔，IBM 消费、旅游和运输行业全球行业领导者。“零售和消费品公司正处于一个转折点，在其运营中嵌入人工智能不仅可以帮助定义生产力的提高，还可以帮助定义品牌相关性、参与度和信任的未来。”
该报告强调，成功的品牌可以从仅仅将人工智能视为生产力的推动者，转变为将其定位为企业创新的核心驱动力。实现这一转变需要重新思考传统治理和再培训战略。零售商应定制人工智能计划，以符合其品牌优先事项，并与战略合作伙伴（包括初创企业和科技公司）合作。同样重要的是打破财务、技术和商业领袖之间的隔阂。通过促进跨职能协作，这些利益相关者可以共同构建强大的业务案例，展示人工智能如何帮助实现长期竞争优势。
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方法论
IBM 商业价值研究院 (IBM IBV) 与牛津经济研究院合作，于 2024 年第三季度对 15 个国家的 1,500 名全球零售和消费品高管进行了调查。2024 年第三季度，50% 的样本代表零售行业，50% 代表消费品。2024 年第 3 季度。
参与者被问及一系列不同格式的问题（例如多项选择数字和李克特量表）。他们被问及组织对在企业内及其生态系统合作伙伴中扩展或计划扩展 AI/Gen AI 的期望、结果、担忧和障碍。
为了实现这一目标，IBM IBV 运行了一系列对比分析，包括成对比较和使用层次聚类的数据分类，突出显示了本报告中所示的结果差异。设定所有分析的显着性水平
处于 (p < 0.05) 水平。
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凯尔西·拉齐奥
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消息来源：IBM