ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛 ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛
作者：Investor's Business Daily
什么时候立即服务（现在）的年收入很快就会达到 100 亿美元大关——这是很少有企业软件制造商能够实现的壮举——这一成就将伴随着危险信号。在达到这一里程碑后，一些软件制造商的增长已经放缓，这对 ServiceNow 股票来说是一个潜在障碍。
但董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特 (Bill McDermott) 不会把脚从油门踏板上松开。
Ø X 正在播放 市场反弹，增长领军企业大放异彩；Block、GE Vernova、Nvidia 聚焦
ServiceNow 将如何继续蓬勃发展？
“努力不断创新，”他告诉《投资者商业日报》。McDermott 于 2019 年底接任 ServiceNow 首席执行官，该年该软件制造商的销售额达到 9.52 亿美元。
ServiceNow 股票将于 1 月 29 日公布 2024 年第四季度和全年收益。ServiceNow 预计 2024 年收入将超过 106.5 亿美元。
与大多数软件制造商一样，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的 ServiceNow 正在竞相将人工智能集成到其产品中。将人工智能驱动的产品货币化将是 ServiceNow 未来增长的关键。
ServiceNow 库存：AI 控制塔
对于企业客户来说，McDermott 预计 ServiceNow 将成为“人工智能业务转型的控制塔”。
“你必须记住，如果没有集成的解决方案，人工智能对你没有任何好处，”麦克德莫特说。“如果一个系统不与另一个系统对话，那么它是否有人工智能代理并不重要。所以我们所做的就是与每个人集成。我们的人工智能代理实际上充当了转型的控制塔，因为它们集成了与所有其他特工一起，这才是真正的人工智能。”
软件公司一直在努力从对话式“副驾驶”中创造新的收入，现在他们正转向自主的、目标驱动的人工智能“代理”自己完成任务。
在担任首席执行官期间，McDermott 将 ServiceNow 的员工人数从 6,900 人扩大到了 26,000 人。随着“生成式人工智能”的兴起，ServiceNow 加大了销售人员和研发工程师的招聘力度。
但自 2019 年以来，ServiceNow 的收入和员工人数增长并非来自收购，而收购是该公司奉行的战略。销售人员（客户关系管理）， 例如。在加入 ServiceNow 之前，McDermott 曾担任德国一家公司的首席执行官树液（树液），他确实在那里进行了大规模收购。
ServiceNow 股票：大收购？
TD Cowen 分析师 Derrick Wood 表示：“考虑到他过去 10 年在 SAP 的做法，投资者最初担心他现在会从有机种植者转向收购型种植者。”“但他坚持不懈地继续推动一流的有机增长以及一致的利润扩张框架。他能够在增长和利润以及明智地利用资本之间取得完美的平衡，软件公司因此而获得高度奖励”。
自 McDermott 于 2019 年 11 月下旬接任首席执行官以来，ServiceNow 股价已上涨约 345%。2024 年，NOW 股价上涨了 50%。
ServiceNow 是其中之一值得关注的人工智能股。
麦克德莫特会坚持进行小规模的收购吗？
“我学到的一件事是，最好的创新者不想巩固过去。他们想要创新未来，”他说。
“我们做的这些小婴儿餐不是为了收入而做的，因为根本就没有收入。我们这样做主要是为了人力资本，或者它有一些能让客户受益的东西。而且，我们永远不会减损伟大的单一平台、单一架构体验，所以这是非常非常重要的。”
2020 年收购了 Element AI，2022 年收购了 Hitch Works，2023 年收购了 G2K。
麦克德莫特补充道：“目前，我们的议程上还没有大规模的并购计划。这会发生吗？有可能发生吗？一切皆有可能，但它不会将自己的意愿强加于我们已经发生的事情上。”我们与客户建立了牢不可破的信任，因此它必须具有高度的互补性，但我们正在全速推进有机创新的故事。”
ServiceNow 股票：联邦商业
McDermott 已将 ServiceNow 从其最初的信息技术服务管理扩展到人力资源、财务、法律和采购等新部门。该公司称自己为工作流程自动化市场的领导者数字化转型。
此外，麦克德莫特还针对金融服务、电信、医疗保健以及联邦政府等行业。
麦克德莫特表示，联邦机构因需要更换的遗留定制软件而受到阻碍。随着联邦业务的蓬勃发展，麦克德莫特表示，他并不担心当选总统唐纳德·特朗普由埃隆·马斯克共同领导的政府成本削减计划。
“我们全力支持 DOGE，我们期待帮助新政府降低成本，提高效率，让运营像时钟一样正常运转。我的感觉是，每个政府实体都应该像运营最佳的公司一样运营，我们必须开始这样思考。”
根据 ServiceNow 的统计，麦克德莫特在 2024 年会见了 500 多名首席执行官，其中约 20% 在圣克拉拉，80% 在路上。2023年，北美以外地区的销售额达到32.7亿美元，比2019年增长176%。
在公司内部，麦克德莫特鼓吹将 ServiceNow 打造为“定义 21 世纪的企业软件公司”。麦克德莫特的待办事项清单似乎从未缩减。所以他每天只睡五个小时。
麦克德莫特如何领导
伍德说：“他加入时真正带来的是扩展大型组织的专业知识、广泛的首席执行官关系名册，以及培养超高销售技巧和销售业绩文化的能力。”“他在做到这一点的同时，始终忠于创始人 Fred Luddy 的愿景，即构建一个可以在整个组织中扩展并自动化任何类型业务流程的工作流程的单一平台。”
Luddy 于 2004 年创立了 ServiceNow。
此外，ServiceNow 拥有超过 8,000 名客户。超过 55 家公司的年合同价值超过 2000 万美元。McDermott 战略的一部分是与 IT 系统集成商密切合作，例如埃森哲（乙腈）和德勤。
主要作为“后台”软件制造商而闻名的ServiceNow 最近进军“前台”软件（客户服务管理、现场服务管理和供应链管理）。
虽然分析师关注人工智能的巨大机遇，但前台软件也可以维持 ServiceNow 的收入增长。分析师预计 2024 年收入将增长 22%，达到 109.8 亿美元，2025 年和 2026 年收入增长将超过 20%。
ServiceNow 预计 2026 年订阅收入将达到 150 亿美元。在 ServiceNow 第三季度财报电话会议上，麦克德莫特告诉分析师，该公司的年销售额未来可能会达到 300 亿美元。
ServiceNow 库存：前台推送
麦克德莫特对前台软件的机会持乐观态度。“我们都致力于客户服务管理，我们看到了一个巨大的拐点，”他说。
“我们看到客户服务方面出现了巨大的增长。市场已经厌倦了不与大量技术集成的系统。”
他继续建立一支强大的管理团队。
11 月，麦克德莫特任命阿米特·扎弗里 (Amit Zavery) 担任总裁兼首席运营官。他曾任总经理字母的（谷歌）谷歌云计算业务。
与此同时，人工智能现在是投资者最关心的问题。
在生成式人工智能分析师预计 ServiceNow 将与 Salesforce 和其他可以利用庞大客户群的公司竞争。
“我们与客户对话的主要收获是，多个大型平台参与者在人工智能代理领域有获胜的空间——大型平台已经成为企业的核心系统，可以在工作流程中提供提高生产力的代理。Evercore ISI 分析师柯克·马特恩 (Kirk Materne) 在一份报告中表示：“我们已经做好了成功的准备。”
到目前为止，ServiceNow 已将 AI 工具纳入价格较高的优质产品包中。ServiceNow 尚未发布其最新“Agentic AI”平台的定价和包装，该平台预计将于 2025 年初全面上市。
在人工智能货币化方面，ServiceNow 预计将会出现一种混合商业模式，客户可以同时获得基于订阅的服务和基于消费的服务。消费模式根据客户对人工智能工具（可能来自云计算供应商）的使用而改变。
麦克德莫特说：“我认为，座位和基于消费的优惠将会结合起来，公司将两者兼而有之。”“他们将拥有可寻址的席位，他们将拥有数字代理，他们将拥有自己的用例。因此，你会想要取消所有令人心碎的工作，并且你会想按行业来做到这一点具有非常具体的用例。
人工智能战略不断升级
ServiceNow 战略的关键是利用根据行业特定数据集或专有公司数据构建的人工智能模型。2024 年，ServiceNow 发布了 RaptorDB，这是一个专为 AI 分析而设计的数据库以及 AI 增强的工作流程自动化工具。
ServiceNow 已将其人工智能工具与 Databricks 和雪花（雪）以及软件巨头微软（微软公司）。它还与生成式人工智能初创公司，例如 OpenAI 和 Anthropic。
麦克德莫特表示，如果人工智能提高生产力，他预计公司不会缩减员工规模。这很重要，因为 ServiceNow 与许多软件制造商一样，以“每个席位”或每个员工为基础销售订阅服务。
他说：“我预测，员工人数将保持稳定，并随着公司的发展而增长。”“公司必须成长。人工智能是增长背后的催化剂，重新提上议程。你会看到公司不必削减员工数量，因为当他们思考新的做事方式、新的方式时，收入将开始增长。因此，我认为这些人工智能代理不会取代人类，而是会提高这些公司的效率、生产力和增长曲线。”
在 Twitter 上关注 Reinhardt Krause @reinhardtk_tech了解人工智能、网络安全和云计算的最新动态。
您可能还喜欢：
关于《ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛 ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛》的评论
暂无评论