达美航空希望人工智能能够解决您糟糕的机场体验
达美航空 (达尔）向科技界传达了一条信息：人工智能不仅仅适用于硅谷。
在有史以来的第一次消费电子展在拉斯维加斯沉浸式 Sphere 场地举行的主题演讲中，达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安 (Ed Bastian) 揭示了人工智能将如何重塑这家百年航空公司。展示时刻？名为 Delta Concierge 的新人工智能助理。该工具于今年推出，旨在处理从重新预订延误航班到建议到达登机口的最快路线等各种事务。
该航空公司的人工智能战略侧重于运营任务，而不是面向消费者的聊天机器人：分析客户反馈、优化登机口分配并减少转机时间。这是传统公司更广泛推动的一部分寻找人工智能的实际应用。
该航空公司正在与体验管理公司 Qualtrics 合作，处理每年近 2 亿旅客的反馈，将这些数据转化为个性化体验。“经验实际上是当今商业的货币，”Qualtrics 执行主席 Ryan Smith 在演讲中说道。
就连娱乐系统也进行了人工智能升级。通过与 YouTube 的独家合作伙伴关系 (谷歌），达美航空将在其座椅靠背屏幕和个人设备上提供无广告的创作者内容。这是使用人工智能进行个性化内容推荐而不取代人性化的更广泛战略的一部分。
“在达美航空，这不是为了技术而技术，”巴斯蒂安说。“我们称之为用心创新，利用技术创造以人性为核心的优质体验。”
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在非人工智能新闻中，达美航空公布了多项硬件和基础设施升级。该航空公司宣布计划从 2026 年开始在其飞机上安装新的 4K HDR QLED 屏幕，为乘客带来超高清娱乐。所有客舱内的屏幕都将配备蓝牙连接，允许旅客配对他们的个人无线设备。
该航空公司还宣布计划与 Joby Aviation (乔比）在接下来的几年里，从纽约和洛杉矶开始。电动垂直起降 (eVTOL) 飞机有望改变机场旅程，大幅缩短旅行时间。根据达美航空的演示，乘坐 Joby 飞机只需 10 分钟即可完成开车 90 分钟的行程。
展望未来，达美航空正在与空中客车公司合作（空气）设计更节能的飞机并扩大可持续航空燃料的使用。该航空公司的目标是到 2050 年可持续航空燃料占其燃料消耗的 95%，两家公司将在氢动力飞行项目和新的空气动力学设计方面进行合作。
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