卡罗琳·巴齐/Jinha Agency
去年秋天，随着黎巴嫩战争的激烈进行，在黎巴嫩工业部工作的机械工程师哈尼亚·扎塔里 (Hania Zataari) 发挥了自己的技能。她来自黎巴嫩南部的西顿，在 WhatsApp 上创建了一个聊天机器人，简化了获得急需援助的过程。
哈尼亚说：“他们失去了房子、积蓄、工作以及自己建造的一切。”他指的是那些因战争而被迫离开家园的人。
9 月 23 日，以色列大幅升级了对黎巴嫩武装组织真主党的攻势，自 2023 年 10 月真主党袭击以色列以来，以色列一直与真主党爆发不断升级的冲突。
据黎巴嫩政府称，这是黎巴嫩近 20 年来最致命的冲突之一，造成至少 492 人死亡。
以色列国防军 (IDF) 袭击黎巴嫩境内据称有 1,600 个真主党据点后，数千个家庭逃往西顿。
哈尼亚说，许多流离失所者在学校和其他公共建筑中寻求庇护，但许多逃离家园的人被迫在其他地方租房或与家人住在一起。
她想要帮助的正是这些没有直接得到政府支持的人。哈尼亚利用她的编程技能创建了“援助机器人”来缩小援助供需之间的差距。
辅助机器人是一个聊天机器人——一种旨在与用户在线交流的人工智能系统——链接到 WhatsApp。它被编程为询问有关人们需要的援助类型以及他们的姓名和位置的简单问题。
然后，这些信息被记录到谷歌电子表格中，哈尼亚和她的由朋友和家人组成的无偿志愿者团队可以使用该电子表格来分发食物、毯子、床垫、药品和衣服等援助物资。
Hania 利用业余时间使用 Callbell.eu 网站构建了该机器人，企业通常使用该网站在 Meta 的平台上与客户互动，例如 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
她解释说，这款机器人至今仍在使用，它减少了她通过 WhatsApp 回复援助请求的时间，从而提高了援助分发的效率。
“我对知道他们的名字并不感兴趣。我只需要知道他们在哪里，这样我就可以管理送货，”她说。
以婴儿配方奶粉的请求为例。哈尼亚说，机器人会询问婴儿的年龄和所需的数量，以便她和她的团队能够提供。
她说，该项目的资金来自居住在国外的黎巴嫩人的捐款。她创建了一个公开的仪表板来记录该项目的资金投入以及她和她的团队分发了多少援助。
截至撰写本文时，他们已向西顿和黎巴嫩其他地区的 5 至 10 人家庭运送了 78 个食品包、900 张床垫和 323 条毯子。
去年10月，47岁的卡尔敦·阿巴斯和他的家人接到以色列国防军的电话，敦促他们为了自身安全而离开纳贾里耶的家。
17 个人，年龄从 9 岁到 78 岁不等，睡在西顿一套租来的三床公寓的一个屋檐下。
卡尔顿说，他、他的妻子和孩子，以及他兄弟的家人都睡在他们使用公寓走廊上的辅助机器人要求的床垫上。他们还要求提供毯子、食物和清洁剂。
与邻居不同，他无法返回家中。11 天后，它在以色列确认的袭击中被摧毁。以色列国防军告诉英国广播公司，它“袭击了恐怖基础设施”。
当我们向卡尔敦提出这一指控时，他否认与真主党或任何其他政党有任何联系。
哈尼亚解释说：“这并不是西顿第一次向流离失所者敞开大门。”他指的是涌入该市的人潮。
西顿因收容黎巴嫩-以色列边境地区被迫逃离家园的国内流离失所者而享有盛誉。
最近一次冲突始于 2023 年 10 月，当时以色列和哈马斯之间的战争蔓延到黎巴嫩，当时哈马斯的盟友真主党向以色列发射火箭以支持加沙。
黎巴嫩卫生部称，近 4,000 人死亡，超过一百万人流离失所。国防部没有透露其中有多少是平民或战斗人员。
在以色列，约 6 万人已从以色列北部撤离，当局称超过 80 名士兵和 47 名平民死亡。
去年11月，以色列和黎巴嫩达成停火协议。尽管发生了一些小冲突，但它基本上得到了维持。但当地民众表示，援助的提供并没有改善。
国际非政府组织伊斯兰救济组织告诉英国广播公司，“冲突、破坏和疏散令加剧了黎巴嫩持续的流离失所，这使得在不断变化的局势中评估和满足民众的需求变得困难。”
但阻碍援助分配的不仅仅是战争。
与哈尼亚一起工作的志愿者比拉尔·梅里表示，他们面临的许多问题都是由于援助的“需求高但供应短缺”造成的。
他将其归因于自 2019 年以来席卷该国的严重经济动荡，这意味着黎巴嫩政府不得不严重依赖债权人和援助组织的资金来购买商品。
但即使是非政府组织也感受到了压力。黎巴嫩联合国儿童基金会表示，该基金会仅提供了他们所需资金的 20%，“仍然面临着巨大的资金缺口”，这意味着该慈善机构无法在家庭最需要的时候为他们提供支持。
在一个饱受金融危机和战争困扰的国家，这个援助机器人能带来切实的改变吗？
这是智库海外发展研究所的研究员约翰·布莱恩特第一次听说聊天机器人在人道主义领域被如此使用。
他说使用它的文化背景是值得赞扬的。也就是说，了解“人们用来相互交谈并用自己的语言与他们见面的渠道”。
然而，他不确定其可扩展性，因为在黎巴嫩行之有效的方法很难在世界其他地方复制。
“技术在很多时候提供的是标准的千篇一律的方法。
“正是本地设计师、本地翻译人员、值得信赖的人类对话者以及系统中的元素将数字工具提升为有用的东西，”他说。
援助机器人可能无法解决黎巴嫩的所有问题，但对于使用它的家庭来说，它让生活变得更加轻松。
艾哈迈德·阿卜杜拉的补充报道