聊天机器人让开：Agentic AI 来经营零售业 |PYMNTS.com

科技公司正在推出人工智能 (AI) 驱动的零售解决方案，这标志着从近年来的生成式人工智能热潮向代理式人工智能时代的转变——人工智能系统不仅能生成响应，还能主动执行复杂的任务最少的人为干预。

谷歌云,销售人员,斑马技术和讲台加入喜欢的亚马逊和立即服务提供一套人工智能工具，帮助零售商创造更好的客户体验、改进产品搜索、实现更好的库存管理并提供增强的产品推荐以及其他自动化任务。

– 我认为，随着时间的推移，人工智能代理将影响零售业的某些工作职能，但这些任务大多数都是数字化的，而不是物理任务。因此，其中许多功能仍然以营销或商业为基础，零售商将向邻近行业的公司寻求帮助，看看来自 Salesforce、微软和其他公司的人工智能代理为客户提供价值的情况如何。”基思·柯克帕特里克Futurum Group 企业应用研究总监接受 PYMNTS 采访。

– 最大的问题是零售商是否愿意投资相对较新的技术，并且在许多方面尚未证明投资回报率。利润微薄，我认为需要有一个与零售商直接相关的相当重要的投资回报率示例，才能推动早期采用。我认为定价很重要，人工智能代理的定价需要与特定的指标或结果挂钩。”他说。

谷歌云

谷歌云有揭幕它是代理空间该平台结合了人工智能代理、Gemini 的先进推理能力和企业数据，打造更加个性化、高效的购物体验。Agentspace 的独特之处在于它能够处理多模式交互、处理文本、图像、视频和音频，以创建更直观的用户体验。

该公司表示，人工智能代理不仅会推荐产品，还会策划产品、处理退货并立即回答客户的询问。使用 Agentspace，商店员工不再需要浏览多个目录页面来查找产品信息。相反，他们可以简单地用自然语言提出问题，例如“最新功能是什么？”并获得快速答复。

Agentspace 超越了简单的任务自动化。该平台能够在整个零售环境中显示相关数据，这意味着企业可以更快地做出更明智的决策。这一功能得到了 Google Cloud 更广泛的零售产品组合的补充，其中包括 Gemini for Workspace 等集成助手和 Vertex AI Agent Builder 等平台。

谷歌云还表示笔记本LM针对企业——一种可以分析大量数据并以两人音频对话的形式解释结果的人工智能工具——现在也可供零售商使用。该工具为零售商提供了一种更快的方式来吸收和分析数据，从而提高生产力。

谷歌云也推出了顶点人工智能搜索该公司表示，此举旨在“显着”改善电子商务中的搜索、浏览和推荐。该解决方案旨在解决购物者在数字店面中搜索产品但找不到他们想要的产品的常见问题。

谷歌云通过所谓的“对话式商务”来增强这一功能，这是一种人工智能，可以帮助购物者找到他们想要的东西，或者通过从多个来源提取数据来帮助销售员回答客户的问题。谷歌云指出了早期采用者，例如床、浴室及其他据报告，利用其对话式商务功能，每位访客的收入提高了 5%。

谷歌云还推出了生成式人工智能目录和内容解决方案，可以帮助零售商通过使用多模式人工智能模型Gemini 1.5 Pro、Gemini 1.5 Flash和Imagen 3（图像生成）来改进其产品目录。

人工智能驱动的工具

与此同时，Salesforce 已释放面向零售商的两款新的人工智能驱动工具：用于零售的 Agentforce，使零售商能够更轻松地构建人工智能代理；以及带有 Modern POS 的零售云，以提供基于云的销售点系统。它将使零售商能够实现订单管理、引导购物、预约安排和忠诚度促销活动的自动化。

周四（1 月 9 日），Zebra Technologies介绍为面向客户的工作人员提供一套新的人工智能工具，并计划在第二季度推出人工智能代理。同一天，Talkdesk 推出了零售业人工智能代理，可以执行客户识别和身份验证、实时订单状态、跟踪和更新、送货地址修改以及将客户与店内专家联系等任务。

亚马逊已经发展其电子商务平台的人工智能代理可以帮助客户购物。这些人工智能代理可以推荐产品、将商品添加到购物车，甚至完成购物者的购买。其 Rufus AI 助手已经帮助购物者完成多项任务，包括方便产品退货和退款，而无需与人类客户代表交谈。

现在服务有合伙的和英伟达在其平台上开发人工智能代理。这些人工智能代理旨在实现各种零售业务的自动化，包括客户服务、库存管理和销售流程。ServiceNow 将使用 Nvidia 的 NIM 代理蓝图（基本上是 AI 代理模板），供企业客户开箱即用。