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Talkdesk 推出零售人工智能代理,提供代理人工智能功能,增强客户体验

2025-01-13 16:15:15 英文原文

Talkdesk, Inc. 是一家全球人工智能 (AI) 客户体验 (CX) 提供商,即将推出 Talkdesk AI Agents for Retail,提供代理 AI 功能,为零售客户服务运营带来自主、智能自动化。

该供应商表示,零售业的 Talkdesk AI 代理是智能的对话代理,可以自主处理复杂的零售特定流程,并采取行动实现商业目标,而无需直接人工干预。

这些人工智能代理全天候 (24/7) 运行,使零售商能够根据实时交互分析和情境感知动态调整响应,从而打造超个性化的自助式客户体验。

Talkdesk AI Agents for Retail 的其他主要功能包括:

  • 简化、轻松的设计流程,使用自然语言并利用大语言模型 (LLM) 和生成式人工智能 (GenAI) 建模来提高人工智能代理的准确性
  • 自然语言处理,以流畅的方式处理一次对话中的多个主题
  • 与现有商务平台和 API 无缝集成
  • 能够分配多个数字任务,从客户识别和身份验证到实时订单状态、跟踪和更新、智能送货地址修改,以及根据对平均处理等关键指标产生积极影响的业务规则将客户与店内专家联系起来时间 (AHT)、首次呼叫解决率 (FCR) 和服务级别

在消费者行为转变、全球不确定性和技术发展的推动下,当今的零售商正在经历重大变革。零售商越来越希望利用现有资源做更多事情,而这些创新直接满足了这一需求。Talkdesk AI 零售代理代表了零售商如何轻松提供智能、无缝和超个性化客户体验的重大进步。我们将继续扩大 GenAI 创新产品组合,并以行业动议的成功为基础,以满足我们关键行业的特定 CX 需求。”谈话台。

Talkdesk 还利用代理人工智能为消费者提供有关商店位置、服务和专业知识的更丰富、更个性化和上下文信息,超越传统的基于意图的响应。

借助人工智能和人工代理提供的 24/7 服务目录支持,零售商可以根据客户的位置、需求或可用的专家引导客户进入最相关的线下渠道。

Talkdesk 服务目录功能包括:

  • 地理定位功能可提供精确的商店和服务推荐
  • 可视化地图界面,可直观地选择位置
  • 综合服务和专家目录
  • 用于人工智能位置搜索的预构建模板

Talkdesk AI Agents for Retail 和 Talkdesk Service Directory 现已作为 Talkdesk Retail Experience Cloud 的一部分提供。

有关此新闻的更多信息,请访问www.talkdesk.com。一个 

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摘要

Talkdesk Inc. 是一家人工智能驱动的客户体验解决方案提供商,推出了 Talkdesk AI Agents for Retail,为零售客户服务运营提供自主智能自动化。这些代理持续运行,可以处理复杂的任务,实时调整响应,并与现有的商务平台集成。主要功能包括自然语言处理、无缝 API 集成以及管理各种数字任务的能力。该介绍旨在帮助零售商高效地提供超个性化服务,同时增强关键绩效指标。此外,Talkdesk 服务目录还提供基于地理位置的建议和可视化界面,以增强客户指导。