人工智能披露是客户信任的关键 - 麻省理工学院斯隆管理评论

2024-09-24 11:00:27 英文原文

人工智能披露是客户信任的关键

专家小组就组织是否应披露其产品如何使用人工智能进行权衡。

主题

负责任的人工智能

与BCG合作

麻省理工学院斯隆管理评论和波士顿咨询集团 (BCG) 连续第三年组建了一个国际人工智能专家小组其中包括学者和从业者，帮助我们深入了解负责任的人工智能 (RAI) 如何在全球组织中实施。今年，我们正在检查组织应对人工智能相关风险的能力。在上一篇文章中，我们向专家询问了欧盟人工智能法案中第一部综合人工智能法的组织准备情况。本月，我们要求他们对以下挑衅做出反应：应要求公司披露其产品和向客户提供的产品中人工智能的使用情况。

我们的专家绝大多数赞成强制披露，84% 的人同意或强烈同意该声明。与此同时，他们对实施此类披露有各种各样的看法。下面，我们分享了小组成员的见解，并利用我们自己的 RAI 经验，为组织如何处理人工智能相关的披露提供建议，无论这些披露是法律强制的还是自愿提供的，以促进消费者的信任和信心。

人工智能披露可培养符合 RAI 核心原则的信任

我们的专家指出，披露可促进透明度，正如 Aboitiz 数据创新公司 David R. Hardoon 所说，透明度是有效 RAI 框架的基础。Mozilla 基金会的 Mark Surman 认为，披露是生活各个方面所需的最基本的透明度形式。乌拉圭卡特利卡大学 Carolina Aguerre 认为，正如许多产品和服务都贴有可持续性、气候、公平贸易或营养价值的标签一样，人工智能产品和服务也应该进行透明的披露。Dataikus Triveni Gandhi 同意，在具有广泛先例的不断发展的环境中，向客户披露人工智能的使用是透明度的基石。

小组成员的回应

应要求公司进行披露关于在其产品和向客户提供的服务中使用人工智能的信息。

点击每个头像即可查看小组成员的评论。

点击小组成员的姓名即可阅读他们的回复。

非常同意

34.4%

同意

50%

既不同意也不反对

9.4%

不同意

6.3%

非常不同意

我们的专家还认为，公司有道德义务对其人工智能的使用保持透明。H

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摘要

人工智能披露是客户信任的关键专家小组就组织是否应该披露其产品如何使用人工智能进行了权衡。主题负责任的人工智能与 BCG 合作，麻省理工学院斯隆管理评论和波士顿咨询集团 (BCG) 连续第三年组织了一项国际调查由学者和从业者组成的人工智能专家小组帮助我们深入了解负责任的人工智能 (RAI) 如何在全球组织中实施。小组成员的回应应该要求公司披露其产品和向客户提供的产品中人工智能的使用情况。点击每个头像即可查看小组成员的评论。雪佛龙前员工埃伦·尼尔森 (Ellen Nielsen) 表示，透明度对于维护消费者信任至关重要，并认为应该要求公司披露人工智能的使用情况，为消费者提供必要的信息，以做出明智的决策并理解人工智能做出的决策。沃顿商学院 Kartik Hosanagar 补充说，披露应涵盖模型的训练数据，并解释说，即使法规没有要求，从客户信任的角度来看，披露人工智能的使用以及用于训练人工智能及其目的的数据类型也很重要。