CEO 有一项新技能需要学习：管理人工智能员工

• 无需人工参与即可做出决策，是今年达沃斯的热门话题。人工智能代理承诺为公司带来切实的好处，但也提出了一些问题，例如他们是否应该获得 KPI。
• 企业领导者现在必须研究如何与人类员工一起管理自主机器人。
• 许多公司都在利用人工智能来变得更好、更快、更精简——但是当人工智能不仅是你的工具，而且是你的同事或员工时，会发生什么？

给定目标和绩效指标，是否应该像人类一样对其进行训练？

有一个现实设定在达沃斯世界经济论坛今年：企业领导者很快将不得不决定如何管理他们的员工队伍以及新一类人工智能员工，同时保持机器人与人之间的和谐。

这是莱迪思首席执行官莎拉·富兰克林花了很多时间思考的事情。她的公司开发人力资源软件，宣布去年，它将像对待人类一样对待人工智能员工，为他们提供正式的员工记录，甚至让他们像真正的人类员工一样接受入职培训。真正的人类并不热衷于这个想法，莱迪斯在强烈反对后暂停了。

现在，与到处都在谈论人工智能代理，富兰克林说莱迪思的想法“确实有先见之明”，尽管还为时过早。“我们领先了，但领先了几个月。”

事实可能确实如此。Agentic AI 是今年达沃斯的热门话题。过去两年，人工智能被炒得沸沸扬扬，但许多利益相关者认为，代理（可以独立于用户输入而行动和做出决策的人工智能）可以提供切实、直接的利益。或者，正如达沃斯的一位高管所说，尝试的时间已经结束了。企业希望获得投资回报，而代理商是获得回报的一种方式。

富兰克林并不是唯一一个在这个话题上举旗的人。HCLTech 人工智能全球主管 Alan Flower 告诉《商业内幕》：“我认为世界还没有机会思考所有的影响。”

“例如，作为一名经理，我将同时管理一支人力队伍和一支代理队伍——他们必须合作，”弗劳尔说。“例如，我的代理商将不得不与另一家公司的代理商合作。”

弗劳尔说，那么问题是雇主如何“促成”代理人（包括其他公司的代理人）之间的合作并激励他们做好工作？

“我们会进入一个为代理人工智能提供 KPI 的阶段吗？这些都是工作世界必须考虑的考虑因素，”Flower 在谈到关键绩效指标时补充道。

“我该如何管理它们？”

富兰克林表示，莱迪思去年发布的公告所犯的错误之一是其传达信息的方式。“人们对‘代理人’这个词比对‘数字工作者’这个词更舒服，”她说。富兰克林补充道，“人们对人工智能的了解非常缺乏，并且不相信人工智能能够进行它可以进行的对话类型。”

富兰克林说，这对人力资源领导者来说是一个巨大的机会。当然，还有 Lattice，其客户包括 OpenAI、Perplexity 和 Anthropic。

万宝盛华集团首席商务官 Becky Frankiewicz 告诉 BI，她听到很多关于公司是否需要“人工智能经理”来管理人工智能代理的讨论。

“我认为解决如何管理这些人工智能员工的第一步是，如何部署他们并提高他们的生产力？然后第二步是，如何管理他们？”

弗兰凯维奇说，她知道一家咨询公司已经在努力解决这个问题。“他们已经完成了特工，”她说。“他们问的下一个问题是：我们需要为代理商配备经理吗？”

Lattice 的富兰克林认为，围绕工作场所人工智能的讨论没有得到足够重视，需要尽快进行。

富兰克林说：“现实情况是，今天人工智能正在被作为代理来代表品牌、代表人们进行对话。”他补充说，在没有适当治理的情况下，对人工智能投入巨大的信任。随着代理人承担更多的责任，将需要更多的治理——但这意味着承认新的现实并进行这些对话。

“我们需要每个人都到达这个他们感到舒适、不害怕的地方，”她说。“我们可以以一种感觉自然的方式与劳动力中的人工智能合作。”