销售的未来？这些人工智能代理为中小企业提供 24/7 ABC 能源

您与之互动的每家公司都可能使用人工智能(AI) 聊天机器人在某种程度上——通常用于处理您的客户服务问题、回答有关产品的问题或帮助指导您完成常见问题解答日志。Palona AI 希望进一步采用这种方法：将这些聊天机器人转变为专业级人工智能销售代理人他们兼任迷人的品牌吉祥物。 

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启动， 正式上线星期四，旨在为披萨店和健康中心等小型企业提供面向消费者的人类销售专家的力量，而他们可能负担不起。Palona 使用您企业的知识库（包括员工手册、公司政策和现有常见问题解答）“入职”或培训代理。 

其目标是创建该公司所谓的高度定制的“人工智能角色”，以公司的声音主动与客户互动，并使用其指导方针作为个性特征。可用于网络，iOS系统， 和安卓, Palona 代理内置于企业后端，客户可以 24/7 与他们发短信、打电话或聊天。 

据报道，帕洛纳的代理商可以在初次互动后记住客户信息，例如，如果您在周三询问相机零售商的聊天机器人有关定价的信息，但心烦意乱，直到周日才能返回对话。客服人员会开发充满对话花絮的客户档案，例如客户宠物的名字或性别，以便他们在未来的互动中使用。

Palona 首席执行官兼联合创始人、谷歌前工程副总裁玛丽亚·张 (Maria Zhang) 在新闻稿中表示：“与客户建立关系需要精确的人际技能组合，即使是最优秀的销售人员也需要经过多年的训练才能实现这一点。”“我们掌握了该技能，并将其转化为我们的人工智能代理可以持续执行的模型和行动。” 

根据 Palona 的说法，其基本模型是使用骆驼和某些OpenAI 大语言模型（法学硕士），接受过心理学和说服文学方面的培训，类似于人类销售专家。 

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该公司声称，这种方法使其代理商擅长追加销售和建立品牌忠诚度。定制后，Palona 会用一般行业和竞争对手信息来补充每个代理的知识，以实现“更真实”的客户互动。 

“使用 Palona，企业能够快速创建定制的‘世纪员工’，将软销售技巧与 24/7 可用性、无限容量和无限耐心相结合，”Palona 代表告诉 ZDNET。 

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如果您希望在客户服务互动期间立即升级为人工代表（就像我一样），那么您就得开玩笑了：Palona 说它的基础机器人可以处理您扔给它的大部分内容。 

自主系统使用主管代理来监控面向客户的代理，并在必要时将对话升级为真人（例如，基于对披萨店浴室或人类员工的投诉，而人工智能无法解决这些问题）。Palona 表示，其机器人的升级门槛比市场上许多其他机器人高得多。 

该新闻稿称，这种多模式系统的结果是“人工智能可以了解每个客户，适应他们的需求，并代表他们精确而准确地采取行动”。主管代理还监控幻觉，帕洛纳说他们减少了 98%。 

情商主张

科技行业充斥着人工智能代理，可以帮助员工做所有事情写代码准备演示文稿。销售人员发布了自己的解决方案去年秋天，也是如此微软，一个 体式，以及无数其他 IT 公司。但 Palona 首席科学家 Steve Liu 教授在新闻稿中解释说，Palona 声称，其特工的与众不同之处在于他们“无与伦比的”情商（EQ），其中包括“幽默”和“当今的短信礼仪”。 

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在 ZDNET 的演示中，首席技术官兼联合创始人 Tim Howes 解释了公司如何使用“EQ 的八点定义”以及人类相似性和“愉悦度”的标记来微调可用模型。 

“为了完成我们正在做的事情——将人工智能和人工智能代理技术应用于客户体验的销售部分，而不是客户支持——我们需要更高程度的情商、人类相似性和说服力，内置于模型中，”他补充道。 

在演示中，帕洛纳的代理商祝贺用户获得了一只新小猫，并调出其推荐的宠物相机的照片，并将其订阅费用比作一杯咖啡的费用。为了比较，我告诉聊天GPT我刚刚养了一只小猫（不幸的是这不是真的），它也以类似的关注和热情回应： 

当我要求 ChatGPT 推荐小猫玩具时，它提供了一个列表，并询问我是否需要根据我的“小猫的性格进行推荐？ð”

为了衡量熟练程度，Palona 创建了“客观基准测试系统”，将其代理人的 EQ 与其他商业或开源法学硕士进行比较。该公司的研究人员进行了实验，测量代理的耐心、情境意识、冲突解决、同理心、幽默、解决问题等能力，发现自己的人工智能是“同理心和直觉方面的行业领导者”。 

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当然，任何公司的内部基准都应该持保留态度。也就是说，Palona 已将其论文提交给计算语言学协会 (NAACL) 美洲国家分会，等待审查。 

Palona 的一位代表告诉我，其代理“在行业基准上始终优于人类员工和其他人工智能解决方案”，但当被问到时，他没有澄清哪些基准（例如EQ 基准）。“我们创建了基准测试，并对我们的模型和行业中的其他模型进行了测试。当前没有 EQ 行业标准，这就是我们创建一个标准的原因，”张通过电子邮件评论道。 

AI代理的限制

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当我向 Palona 的创始人询问代理商销售特别体现或体验性产品（例如自行车或汽车）的能力时，他们并没有完全了解（与从互联网上抓取人类产品评论的聚合人工智能不同，Palona 代理商处理公司数据）。 

该公司的早期客户之一是一家自行车店；他们指出，代理商能够引导消费者前往最近的地点或将他们推荐给商店的专家。表面上看，它已经成功了。

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人类是否愿意从机器人那里购买自行车还有待观察。然而，作为人工智能代理继续渗透到商业的各个层面，这个问题可能会产生有趣或意想不到的答案。 

也就是说，人类往往喜欢与机器人互动。Palona 的一位客户是一家西海岸披萨连锁店，它创建了一个名为“冲浪者吉米”的人工智能品牌吉祥物，它收到的关于某一天海浪情况的问题与它处理披萨订单的问题一样多。张还指出，用户似乎向帕洛纳代理提出了一些他们可能不好意思问人类员工的问题，比如他们在桑拿房是否必须穿衣服。 

“人们天生就没有耐心，”她说。就像其他人机交互一样，代理可以减少用户的社交焦虑和规范。 

要了解有关 Palona 的更多信息并探索解决方案，请访问帕洛纳.ai。一个