格雷厄姆·弗雷泽
科技记者
盖蒂图片社
监管机构宣布，谷歌已同意“对其流程进行重大改变”，以帮助解决针对英国企业的虚假评论问题。
竞争与市场管理局 (CMA) 表示，该公司（占英国搜索量的 90%）将对被发现人为提高星级的公司发出警告。
最严重的违规者的审核功能将被停用，这意味着他们无法收到任何新的审核。
反复发布虚假或误导性评论的个人将被禁止发布——无论他们身在何处。
消费群体是哪个？称这些变化是“朝着正确方向迈出的一步”，但表示这些变化需要强有力的执法行动的支持，如果谷歌未能遵守这些变化，可能包括“巨额罚款”。
CMA 首席执行官莎拉·卡德尔 (Sarah Cardell) 表示：“我们从 Google 获得的变更确保了稳健的流程到位，因此人们可以对审核充满信心并做出最佳选择。”
这些措施仅涉及在谷歌或谷歌地图上搜索时对企业的评论。
它们不适用于产品评论。
谷歌发言人告诉英国广播公司：“我们对打击欺诈内容的长期投资帮助我们每年阻止数以百万计的虚假评论——通常是在它们发布之前。
“我们与包括 CMA 在内的世界各地监管机构的合作，是我们打击虚假内容和不良行为者持续努力的一部分。”
这是这不是第一个承诺解决虚假评论的问题，人工智能（AI）正在加剧这个问题。
亚马逊和谷歌已接受 CMA 调查自 2021 年 6 月以来的虚假评论 – 消费者群体几个月后哪个？结论是谷歌未能采取足够措施打击虚假评论在其业务列表中。
CMA 表示，对亚马逊的调查正在进行中。
Which? 的政策和宣传总监罗西奥·孔查 (Rocio Concha) 表示：“Which? 多次曝光谷歌的虚假评论，因此 CMA 从这家科技巨头那里获得这些承诺是朝着正确方向迈出的一步。
“这些变化应该有助于防止消费者被无良企业和虚假评论经纪人误导。
“然而，监管机构必须密切关注事态发展，并准备好利用《数字市场、竞争和消费者法案》赋予的新执法权力，采取强有力的行动，包括在谷歌未能做出改进的情况下处以巨额罚款。”
真实评论和虚假评论的影响是巨大的 - CMA 估计英国每年有 230 亿英镑的消费者支出受到在线评论的“潜在影响”。
谷歌告诉 BBC，它已经开始对业务和评论进行限制，CMA 表示谷歌将在未来三年内向其报告，以确保采取行动。
在此期间之后，谷歌将能够改变其处理虚假评论的方式，以反映技术的任何新变化。
卡德尔女士补充道：“这对于企业和消费者来说都是一个公平问题，我们鼓励整个行业都注意这一点。”