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如果您希望您的团队使用 Gen AI,请关注信任

2025-01-24 14:33:05 英文原文

作者:by Ashley Reichheld, Aniket Bandekar, Ian Thompson and Lauren Teegarden

雅罗斯拉夫·丹尼尔琴科/斯托克西

许多公司很快就向员工提供了新一代人工智能工具,但员工的使用情况各不相同。德勤的研究人员推测,员工不使用这些工具以及公司没有看到强劲的投资回报率的主要原因是员工对技术缺乏信任。研究人员决定试行一项新计划,旨在解决他们所说的“信任的四个因素”:可靠性、能力、透明度和人性。在由 750 名德勤顾问组成的测试小组启动该计划后,研究人员发现,对该工具可靠性的看法提高了 49%,对其透明度的信心提高了 52%,新用户数量增加了 14%,用户满意度提高了 65%。每个用户的平均访问次数增加了 %。

在引人注目的头条新闻之间数万亿美元潜在价值和数十亿美元如果组织为了实现这一价值而花费了大量资金,您可能会认为新一代人工智能工具已经成为工作场所的重要组成部分。数据讲述了一个不同的故事。

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摘要

德勤的研究人员发现,员工对新一代人工智能工具缺乏信任,阻碍了这些工具的采用和公司的投资回报。他们试点了一个重点关注四个信任因素的计划:可靠性、能力、透明度和人性。这一举措使德勤顾问的感知可靠性提高了 49%,感知透明度提高了 52%,新用户数量增加了 14%,平均使用率提高了 65%。尽管头条新闻充满希望且投资巨大,但根据现有数据,新一代人工智能工具在工作场所的实际集成率仍然很低。

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