SSC Blue Prisms 英国、爱尔兰和比荷卢经济联盟销售副总裁 Mark Lockett 讨论了公司的最新发展、客户挑战以及如何充分利用智能自动化工具。
您能给我们介绍一下 SSC Blue Prism 及其用途吗？
SSC Blue Prism 是智能自动化领域的专家，提供的产品和解决方案改变了客户交付产品的方式。他们承担的工作。
我们谈论自动化增强劳动力，我们可以通过使用数字劳动力来实现这一点，为您的劳动力带来额外的能力。这样做的理由是，我们让数字化员工来完成那些重复性、大批量、低附加值的任务，然后我们让您的员工专注于他们可以带来的附加值。
智能自动化确实在寻找如何通过最有效的渠道交付所需工作的整个周期。这可能包括使用业务流程管理功能进行编排。它还可以通过 Blue Prism 流程智能技术来查看流程识别，我们试图识别那些适合通过技术实现自动化的任务。
自动化和任务编排的双重效果使客户必须日复一日的努力是 SSC Blue Prism 为其客户带来最大价值的地方。数字化劳动力旨在改善人力资源入职流程、改善财务期末结算流程或将信息从门诊系统传输到电子病历系统，反之亦然。用例多种多样，但原则是相同的;使用正确的渠道来交付工作成果。数字化劳动力的美妙之处在于能够在必要时灵活调整工作需求。
公司的最新发展是什么？
我们投入了大量精力将时间、精力和资源投入到我们的下一代平台中。这就是我们的云原生平台，提供对智能自动化功能的访问，并以最适合客户的方式提供。它可以帮助客户享受云的优势，同时将工作保持在需要的位置。通过这种混合部署，下一代允许客户利用云，同时拥有一支在客户防火墙后面运行的自托管数字员工队伍，在他们自己的安全基础设施上运行，这意味着敏感数据不会离开他们的网络。
<对于许多在严格监管行业中运营的客户来说，这确实为我们提供了机会，以增强我们通过下一代平台提供服务的方式。下一代还将所有功能汇集在一个存储库中，使我们能够改进代表客户开展的业务流程。此外，我认为我们一直生活在岩石下如果我们没有意识到 Gen AI 确实是市场的关键所在。我们正在大力研究如何利用该技术来真正改变我们的工作方式。我们引入了一些功能，使我们能够与各种大型语言模型集成，以便我们的客户可以采用 Gen AI。我们考虑这一点的方式是使用这样的概念：Gen AI 是一种能力，它实际上是让你做出情感上、深思熟虑的反应的大脑，而数字工作者是完成这项工作的手臂和腿。
因此，大脑，即新一代人工智能，进行思考，然后数字劳动力进行实际操作。当 Gen AI 融入智能自动化流程时，意味着其完全可审核且安全。由于许多客户出于安全考虑而犹豫是否全面使用 Gen AI，因此这种组合非常引人注目。这是我们的客户对推动 Gen AI 的使用感到非常兴奋的事情。我们看到现在在很多地方都在寻求 Gen AI 来管理那些面向客户的交互、管理那些员工交互、管理那些供应商交互。他们有能力通过各种渠道（无论是电话、电子邮件还是聊天功能）响应任何这些查询，然后 Gen AI 可以拾取并编写响应，由自动化平台执行。
我与很多最终用户交谈过，他们对人工智能的主要看法是，因为人工智能现在非常热门，他们认为自己应该利用它。但对许多人来说，问题是他们不知道如何以及为什么。他们担心如果他们不参与其中，他们就会被抛在后面，但也许它甚至不适合他们。
我完全同意。我认为对于我们的很多客户以及你们进行的很多客户对话来说，我们都认为我们必须做点什么。我们必须有一个预算。Gen AI 总是有预算的。其中很多目前处于试点阶段。如果你看一下支持它的一些证据，你会发现它们的进展并不一定那么好。
部分问题在于，对于许多人来说，他们实际上正在考虑 Gen AI，而没有考虑到他们所面临的业务问题。试图解决。我们知道我们已经有了这个闪亮的新套件并且我们应该使用它。如何使用它以及如何处理它几乎是次要考虑因素。
我们真正尝试与客户进行的对话是您要解决的问题是什么？您想要解决的客户问题是什么？当然，我们通过 Gen AI 用例的三个主要视角看到了这一点。
客户互动、员工互动或公民互动（如果是公众成员）。关于我们如何支持 Gen AI 合作伙伴，我们现在看到了一些非常有趣的事情，因为我们所做的大部分工作都是促进第三方大型语言模型的使用。我们正在有效地提供框架，使我们的合作伙伴能够与客户互动并解决客户问题。
您最近看到智能自动化领域发展了哪些趋势？
有我们的客户与我们谈论的一些事情。我们已经讨论过的事情之一，就是 Gen AI 的概念。我们必须这么做。我们要做什么？我们要怎么做呢？我们需要使用 Gen AI，并且需要使其自动化。因此，我们看到了许多试点举措。人们对 Gen AI 的商业价值进行了如此多的炒作，我认为这对某些人来说相当可怕。
麦肯锡最近的一份行业报告谈到了 Gen AI 带来的 4.4 万亿美元的市场机会。关于这一点，有一些绝对令人难以置信的数字。我认为对现实的考虑要多一些。我认为这不仅仅是我们如何改变我们的工作方式。真正重要的是如何通过自动化部署 Gen AI 为利益相关者（无论是谁）获得更好的结果？这就是首要趋势之一。
第二件真正有趣的事情是我们的客户已经采用了流程自动化。他们利用数字化员工来降低现有成本或提高生产力。因此，他们最初将其用作围绕改进和自动化某些流程进行一些成本控制的机会。但现在这将他们带到了一个新的水平，即研究如何使用流程智能来真正识别他们可以进行的进一步流程增强。我们正在谈论通过使用智能自动化来实现巨大的组织目标，例如增长、客户满意度或员工满意度等。
我认为许多公司已经通过自动化获得了唾手可得的成果，现在他们正在围绕流程识别投资这些技术，这样他们实际上就可以确保他们自动化的东西是正确的事情并提供价值。但我们是吗？我们是否因为不使用流程智能来支持业务运营而让事情暴露无遗？这越来越成为我们的客户真正参与的故事，我们已经进行了许多部署，客户已经完成了这些初始自动化活动，现在希望将其提升到一个新的水平。
我们看到更多的第三件事是与 Microsoft Power 应用程序的共存。我们看到客户将这些功能与我们的技术一起采用，并且实际上在支持中共存。我们越来越多地看到这种情况，我认为这是许多客户在工作方式方面认识到的趋势。它不仅仅是一种一刀切的方法。什么是最合适的技术？
您的客户面临的最大挑战是什么？智能自动化如何帮助他们应对这些问题？
第一个挑战是成本控制。面对物价上涨的市场，我们该如何应对？我们如何确保从自动化中获得物有所值？我们继续倡导和展示自动化带来的价值。根据如何评估自动化带来的好处进行真正的结构化，因为您正在考虑该支出，所以您必须证明其值得。
例如，对 FTE 节省的影响是什么？我交付的自动化量是多少？从事这项工作的员工的平均成本是多少？将一项乘以另一项，这就是我在业务案例中节省的 FTE 成本。因此，实际的成本控制是根据我由此获得的业务效率来衡量的。但是，神奇的地方在于能够展示这些额外的时间让你能够做什么。您是否能够推出更好、更快的产品？您提高了员工满意度吗？成本因素始终很重要，但客户必须超越这一点才能充分利用自动化。
我们的许多（如果不是大多数）客户都有自己的卓越中心，需要能够展示价值到企业。这就是我们与客户进行的第一个对话。我们如何继续证明技术投资的合理性？
您会给任何考虑实施智能自动化的公司什么建议？
对于任何考虑引入智能自动化的客户，什么是您想要解决的问题是什么？这就是问题的关键。通常，您会发现客户会寻求像我们这样的技术，因为他们知道现有技术对他们来说存在挑战。他们的 IT 资产中存在高度的技术债务，他们克服其中一些限制的方法之一就是采用智能自动化。
因此，请考虑一下您要解决的问题，为了做到这一点，我们需要很好地理解实际的业务流程。或者，更重要的是，您认为这些业务流程是什么样子，因为通常您认为它们的样子和它们实际的样子是非常不同的。这就是流程智能之类的东西可以提供支持的地方。那么您想要解决的问题是什么？
接下来需要考虑的是您计划如何支持这一进展？因为当我们的客户对技术和解决方案能力的开发进行持续投资时，他们就需要开始成为企业内自动化技术的倡导者。一旦您这样做了，那么您就可以有效地进入业务的其他部分并尝试识别这些自动化用例。
我们真正成功的客户是那些拥有内部知识的客户冠军正在走向业务的其他部分，因为对于业务的许多领域来说，这是一个保守得很好的秘密。因此，帮助人们了解这项技术可以通过自动化和简化流程以及流程改进来提供什么，因为它还没有被广泛理解。我们经常发现，当员工意识到它给团队带来的好处时，对这些内部冠军的需求就会变得巨大。
对于一些人来说，这种数字化员工的智能自动化概念已经有了这种金属米奇机器人-类型的概念，我们根本没有谈论这个。你说的是使用计算机来模拟人类交互，然后使用 Gen AI 来模拟与之相伴的人类交互。
所以它变得非常强大，但你必须考虑你将如何维持这一点。卓越中心是什么样的？我从可以编写自动化的开发人员那里得到了什么？通过业务分析师，我得到了什么可以帮助我们支持和找到我们需要的自动化？
想想最初的用例会是什么样子。总体来说，商业案例很容易写。挑战在于如何维持和扩大自动化足迹？真正成功做到这一点的客户要么与继续为他们提供该功能的人合作，要么在内部组建自己的卓越中心，然后他们的任务是成为进一步部署的支持者。
SSC Blue Prism 在未来一年有什么计划？
我们已经谈到过这一点。我们绝对专注于将客户过渡到下一代功能，并拥抱随之而来的技术机会，这是客户真正投入到技术开发路线图以及我们如何利用该技术的过程中的内容。
我们的客户真正关注的是何时是他们部署下一代的最佳机会。这将成为中短期内的焦点。为我们的客户提供的好处确实令人兴奋，特别是当您谈论的是全球客户时，他们在多个地区都有业务。实际上，通过拥有中央自动化功能，您可以在每个区域内部署实际的工作人员。这使您在自动化效率以及监控和管理这些自动化的轻松程度方面实现了真正的进步。
然后，正如其他人也遇到的那样，Gen AI 的全部价值再次，我们对此给予了很多关注。我们有许多客户正在做一些非常有趣的事情。我们刚刚成功完成了一个公共部门机构的客户项目，该机构正在研究如何改变公民体验，而 Gen AI 在这方面可以发挥巨大作用。我们认为这将随着时间的推移而不断改进。
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