BMC Helix为Serco的IT现代化策略提供动力
作者：By Jeff Miller
是Serco Asia Pacific，它为整个地区的政府和私人组织提供了各种各样的服务，包括IT系统集成和管理，工程和设施管理。在最近的一次采访中，他描述了为什么他的小组拥抱基于云的人工智能（AI）的电力管理平台，并讨论了其过渡到现代敏捷环境的策略。
问：您的组织要解决什么问题？
一个：我们在Serco Asia Pacific管理的澳大利亚西部一家医院提供技术服务。我们曾经以传统的方式工作。例如，我们收到一个要求建立服务，获取投入并确保我们理解要求的请求，然后我们构建了。但是，瀑布方法可能容易出现失败，而不是通过不发挥作用，而是因为这不是一个现代的过程。
因此，三年前，我们根据兑现过去的成就的原则对技术战略进行了修改，同时过渡到可以适应快速变化的技术生态系统的现代化环境。我们的策略集中在四个关键支柱上：
- 拥抱云技术而不损害我们的安全姿势
- 过渡到促进跨公司协作的产品驱动模型
- 选择一个混合交付模式，该模型强调员工的职业机会和成本效益
- 通过AI和自动化加速创新
问：您通过哪种方式与BMC软件合作以现代化？
一个：BMC Helix不仅可以捕获门票，监视量和可用性。该平台采用预测性AI来预测潜在的问题，并提供基于结果的解决方案，同时增强技术团队的互动体验。
Serco技术团队与BMC合作，精心制作了一个模块过渡。当前，团队正在利用核心模块进行操作和应用程序监控。
我们已经看到了可靠性提高的预期云益处，与以前的本地托管解决方案相比，对解决方案的可用性的担忧要少得多。我们的团队有更多时间专注于为医院的客户提供一流的技术服务成果。现在，核心模块已经到位，团队的重点将转向探索AI的变革效益。
问：您如何设想AI在组织中的未来角色？
一个：探索和拥抱AI是我们战略的基石。借助我们的云基础和面向产品的工作方式，Serco的跨公司团队正在积极参与AI试验。我们重新评估各种生成的AI平台，以提高政府服务和Serco团队的成果和生产力。
成功的AI采用取决于与不同部门和利益相关者的合作，以确保我们的数字计划与Serco的总体战略目标保持一致。
IT服务和运营管理的未来依赖于云和人工智能的坚实基础。发现如何BMC螺旋平台为此提供动力现代化，并联系BMC今天以获取更多信息。
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