毫无疑问，生成式人工智能在商业中的突出用例之一是客户服务和支持。
作为客户自己，大多数阅读本文的人可能都经历过以下挫败感：处理传统的自动化客户服务系统。
但由于当今强大的大型语言模型和自然语言聊天机器人，这种情况正在发生变化。虽然报告表明，在处理复杂或敏感的查询时，我们仍然更喜欢与人类交谈，但在提供更直接的帮助时，机器人的能力越来越强。
因此，以下是一些概述用于自动化客户服务的最佳应用程序和工具。虽然我相信人性化永远是客户体验的重要元素，但这些可以将人工客服从重复性工作中解放出来，使他们能够将更多时间花在涉及同理心和创造力的挑战上。
认知是一种生成人工智能旨在帮助企业自动化客户服务语音和聊天渠道的平台。它不是简单地阅读常见问题解答或类似文档中的答案，而是以多种语言提供个性化的、上下文相关的答案，并专注于创建类人的交互。除了完全自动化的客户协助之外，其 AI Copilot 功能旨在增强联络中心工作人员的能力，在客户互动期间为他们提供实时 AI 帮助。
这是一个用于构建 AI 个人助理的框架，可以帮助完成几乎任何业务任务，包括提供智能客户支持。它的重点是通过简单的拖放配置系统提供顺畅的自助服务体验。检索增强生成 (RAG) 确保其提供的帮助和指导始终来自最新来源，并且随着时间的推移，它能够随着时间的推移改进其响应，因为它变得更加符合客户的要求和期望.
Salesforce Einstein Service Cloud
Einsteins Service Cloud 是集成到 Salesforce 平台中的功能齐全的客户服务工具，能够自动执行许多常规和非常规客户交互，以及增强人类代理。交互分为低接触和由 Agentforce 自动化服务机器人平台管理，或高接触，由人工智能增强的人类监督。响应可以完全定制，以适合您的品牌风格、语气和声音，并且该平台构建于 Salesforce 之上，可以安全地访问您的企业数据，以便通知其响应和交互。
Zendesk作为客户支持软件领域的老牌领导者，该公司已将生成式人工智能功能添加到其服务清单中。它使用机器学习和自然语言处理来了解客户的情绪和意图，自动对交互进行分类并生成个性化的响应。人类代理会获得关于帮助客户的最佳方式的实时指导和建议，人工智能会自动将任务和询问引导给最适合该工作的代理人员或机器。
另一位领导者对话式人工智能平台领域，专门用于大规模自动化客户服务通信。无代码界面使任何人都可以轻松地以适合其业务的方式设置自动化代理，并且它声称可以将每张票处理客户服务查询的成本平均降低 78%。Ada 旨在简化自定义机器人的创建，并使用特定于域或企业的数据进行增强，并在全渠道客户支持场景中快速部署它们，从而提高支持中心的效率和客户体验。
有大量的生成式人工智能工具专门用于部署自动化客户支持机器人或协助人工代理。以下是一些最佳功能的概述：
跨聊天和社交渠道的自动化客户服务交互。
基于自然语言的生成式客户支持和专为电子商务量身定制的票务。
结合自动化机器学习和人类专家的按需客户支持。
人工智能代理平台能够处理复杂而细致的客户交互。
Freshworks AI 助手 Freddy 实现自动化客户支持、生成工作流程并在 Freshdesk 平台内提供自然语言和个性化查询解决方案。
自动进行故障排除和回答简单和复杂的查询，以及在需要时路由给人工代理。
自动解决常见客户询问。
利用人工智能聊天机器人和实时消息传递以及深入分析，了解客户如何更好地使用您的渠道。
利用经过认可的人工智能来确保生成语言功能保持在品牌准则和监管限制范围内。
Streamline 最近被 Zendesk 收购，可自动解决由 ChatGPT 提供支持的重复支持请求。
来自流行的客户服务 AI 代理远程会议和消息传递应用程序。
伯纳德·马尔 (Bernard Marr) 是世界著名的未来学家、董事会顾问和《生成人工智能实践：生成人工智能正在改变的 100 种神奇方式》一书的作者
...