人工智能如何在医疗保健中建立人类联系

当医生访问您时，您会在停车场伸手去拿钥匙，我的医生说我不应该用这种新药物服用？

对于患者和提供者来说，探访可能就像是激流回旋。患者可能难以接受一大堆医疗信息。从患者负荷到文书工作，医疗保健提供者面临着自己的挑战。

UC旧金山临床副教授萨拉·默里（Sara Murray），MD，MAS，研究技术和数据如何塑造医疗保健。她还是UCSF Health的首席人工智能（AI）官。一年多以来，她一直与UCSF教职员工组织主席Inga Lennes，MD，MPH，MBA和团队以及其他UCSF健康信息技术领导者和团队一起启动了一个名为AI Scribes的新工具。她告诉我们目前正在全国范围内的技术如何减少患者和提供者的精神负担。

主要的医疗保健提供者越来越多地采用AI抄写员，它们是什么？

AI抄写员是经过特殊训练的工具，可利用人工智能记录和转录与UCSF患者的临床相遇，然后作为电子健康记录的一部分，为医生提供注释和患者指导。

有了这些工具，草稿就可以在几分钟之内准备就绪。但是，他们仍然需要对医生进行审查和编辑，以确保一切准确。之后，这些成为患者病历的一部分，并且可以使用MyChart应用程序访问。

为什么这么多提供商开始使用它们？

对于医生与患者进行的每次探访，医生都必须写临床笔记。这些笔记通常很长，很详细，描述了您以及医生所讨论的所有内容以及您的医生的评估和计划。

这就是为什么许多患者可能还记得他们的医生在谈话时在计算机上大声打字的地方。医生通常还必须在夜晚和周末花时间完成笔记。

所以我的医生现在可以专注于与我交谈吗？

是的。我们的临床医生变得非常擅长多任务处理，因此他们经常能够在交谈时疯狂打字，但这是很多认知负担，或者您称之为心理负担。临床医生告诉我们的是，有了AI抄写员，他们会减轻这种认知负担，因为他们可以更加专注于与患者交谈和思考。

临床医生在UCSF上还说什么？

在全国范围内，我们知道许多卫生保健工作者过度劳累，并且在倦怠中挣扎。在调查数据中，医生报告说，他们更有可能在同一天完成笔记，并且在采用AI抄写员后感觉到他们的诊所工作量是可以管理的。

病人在说什么？

我们从病人那里收到的最美丽的报价之一是，我的医生正在测试这个新的AI程序，该计划使他可以直接与我交谈：没有打字，只需注意[联系]……

您为什么喜欢患者的AI抄写员？

我是一位内科专家，照顾医院的患者。我告诉我的病人，与他们一起进行重要对话的人总是很高兴，他们可以做笔记并倡导他们。虽然我仍然认为这很重要，但我喜欢AI抄写员可以帮助起草详细说明，以便患者随身携带。我们还从患者那里听说，当他们即将与他们交谈时，他们就会与他们的医生更加联系，而无需同时输入。

但是AI抄写员总是在听吗？

否。临床医生必须首先获得患者的口头同意，以打开AI抄写员，该抄写员使用安全工具记录了音频。即使我们使用手机进行录音，也不会存储在医生的手机上。这些工具符合州和联邦法律，以保护患者的健康信息，包括《健康保险可移植性和责任法》或HIPAA。患者还可以在访问期间随时暂停抄写员。

UCSF如何确保患者保持数据的保护？

UCSF为我们的所有临床工具（包括AI抄写员）拥有广泛而严格的信息技术安全流程。作为保障措施的一部分，我们需要AI抄写录音才能在使用后最终被销毁，以确保患者隐私。

现在有多少位UCSF健康医生正在使用AI抄写员？

我们对约1,700名合格的医生进行了注册过程和培训，大约有575名已经完成了培训。我们将在技术允许的情况下向其他护理团队成员提供这项技术。

AI UCSF是否使用可信赖和公平？它如何做？

是的。几年前，当我们开始看到AI工具进入商业市场时，我们在UCSF开发了强大的AI监督过程，我们肯定会为所有患者提供公允价值。我们希望确保我们开发的工具值得信赖，这意味着它们是安全，道德和安全的。作为这些过程的一部分，我们的AI治理委员会汇集了包括卫生系统领导者，数据科学家，研究人员，伦理学家和隐私专家在内的专家，在触摸患者之前评估和审查所有AI工具 - AI是来自供应商还是供应商还是来自我们自己的研究人员。

在与临床信息学和数字化转型（DOC-IT）的部门合作的情况下，我们正在构建和完善我们的AI监测基础架构。一旦部署了解决方案，就像AI抄写员一样，我们将继续对其进行监视并向反馈给反馈 - 在这种情况下，供应商确保工具和实现符合我们的价值。这样，我们重新塑造了工具。

您认为诊所中AI的未来如何？

随着技术的发展，AI抄写员将成为AI助手，越来越多地帮助临床医生完成为患者提供安全有效护理所需的任务。例如，它们可以通过起草测试订单或更好地总结并将访问信息纳入新文档中的订单来帮助。重要的是，这些工具是助手，而不是医生的替代者。他们的目的是使他们更容易提供高质量的护理，同时始终审查AI输出。我们称之为“人类”，这是确保这些工具值得信赖的关键部分。