Caixabank将投资于更多使用人工智能（AI）的计划，这是去年宣布的数十亿欧元商业计划的一部分。
银行两年的IT元素5亿美元战略计划被称为宇宙，大力依靠AI技术来改善客户服务和内部工作。
为了完成宇宙计划，银行将需要更大的技术劳动力，为此，已经宣布了一项计划，在未来三年内增加1000名IT员工，以及2,000名非IT角色。
作为宇宙的一部分，Caixabank将使用对话和操作AI功能来帮助员工和客户。该银行说，因此，银行专业人员的商业服务能力将提高。”此外，客户的数字自助服务选项也将[也]增加，为他们提供了使他们可以简化财务状况的工具。”
该银行补充说，AI还将应用于自动化业务流程和交易，从而减少分支机构的行政负担并改善银行雇员的决策流程。
它还将运行一个程序，以通过云数据以及AI和机器学习的应用实时改善对信息和数据分析的访问。
Caixabank拥有大约1200万个数字客户及其自己的技术子公司，即Caixabank Tech。它的重点是在包括英国在内的银行业中反映。
在英国，英格兰银行和FCA一直在跟踪国内金融服务公司如何使用AI和机器学习。该调查于去年年底发布，涵盖了120家公司。它发现四分之三的运营中已经使用了某种形式的AI。其中包括所有回应的大英国和国际银行，保险公司和资产经理，并在2022年的同一调查中增加了53％。
从金融稳定的角度来看，一些最常见的AI早期用例是相当低风险的，莎拉·布雷登（Sarah Breeden）是英格兰银行的副州长，在演讲中说例如，在2024年。例如，英格兰银行的调查发现，有41％的人正在使用AI来优化内部流程，而26％的人正在使用AI来增强客户支持。
布雷登说，许多英国财务公司现在正在使用AI来减轻网络攻击（37％），欺诈（33％）和洗钱（20％）所面临的外部风险。
调查显示，有16％的受访者正在使用AI进行信用风险评估，而有19％的受访者计划在未来三年内这样做。总共11％的人将其用于算法交易，并计划在未来三年内又计划这样做。
随着人工智能的迅速采用，对工作的威胁构成了威胁，因为人类传统上所扮演的角色被该技术取代。最近的彭博情报的数字将准备被AI取代的工作数量数成数十万，该组织的首席信息官平均预计将裁员3％的劳动力。大约四分之一的受访者预计随着AI接管角色，劳动力将减少5％至10％，而后部和中间办公室受到最大影响。
但这不仅是银行业中的后卫工作，这会消失在分支机构中的人们，在英国面临不确定的未来，因为大银行在全国范围内关闭分支机构。
