IBM推出了新的AI集成服务，以帮助企业建立和扩展AI代理

为了帮助客户在其首选的AI和云平台上使用Agentic AI转换端到端业务流程。

业务领导者对代理AI的潜力感到兴奋，因为它可以评估情况，收集和处理数据以解决问题，自主执行任务并从交互中学习，并以最少的人类输入从交互中学习。这可能是超过增量生产率提高以实现实际绩效和价值的关键，但仍存在一些重大障碍。许多早期的AI实验集中于简单的生产力任务或将AI固定在过时的业务流程上，这仅产生边际改进。

组织通常会处理分散，质量差或过时的数据。

大多数组织都有具有不同应用程序和复杂集成的遗产IT系统，这使得很难从支持新的AI驱动流程所需的数据中获取数据。最后，需要重新技能劳动力，因此员工可以理解并可以在日常工作中应用AI。

面对所有这些障碍，仅AI代理是不够的。我们认为，企业需要采取一种全面的方法来重新设计整个业务流程，大大改变了用户体验和支持它的AI助手，代理和数据的精心策划系统。

我们喜欢将此重新构想的业务流程称为代理应用程序。它有三层：

• 基于角色的用户体验：通过新的用户体验增强员工的日常工具，集成了针对特定用户角色的AI助手
• 多代理编排：由多个AI代理提供动力的编排层，它们共同努力，以改变工作流程的执行，监控和控制，并纳入健壮的AI治理
• 优化的数据管理：启用组织，准备消费的数据，并随时从分布式企业系统实时获得

为了启用和支持代理应用程序，领导者还需要提高他们的团队并执行变更管理计划，以鼓励员工采用，建立严格的组织治理等。

引入AI集成服务

IBM Consulting的新AI集成服务汇集了关键功能，以及IBM的合作伙伴开放生态系统，以帮助客户将端到端的业务流程转换为代理应用程序，并帮助从AI中推动ROI。有三个关键组成部分：

扩展AI的深厚专业知识：我们的顾问拥有深厚的技术，业务领域和行业专业知识，基于帮助客户使用适当的治理护栏扩展AI的经验，并建立和实施代理解决方案来改变业务运营。自2023年以来，超过75,000名IBM顾问已获得IBM和战略合作伙伴技术的生成AI认证，我们在银行和金融服务，电信，公共部门等领域获得了135,000个行业证书。

生成AI驱动的技术解决方案：我们还带来了能力IBM咨询优势，我们的首个AI驱动的交付平台旨在增强我们的咨询专业知识。新的IBM咨询代理催化剂技术解决方案可以使IBM顾问和客户使用低代码/无代码方法设计，构建和部署代理应用程序，以在其首选的云平台上转换复杂的企业工作流程。利用IBM咨询优势的基本功能，使用该新解决方案，IBM顾问可以使用IBM，Microsoft和AWS的技术加速代理应用程序的开发。

预构建的代理应用程序库模板：一套针对特定业务领域和行业流程的预制模板。这些模板将基于角色的用户体验与AI助手结合在一起；自动化工作流的一系列定制AI代理商或IBM和战略合作伙伴（例如Oracle，Salesforce，SAP和ServiceNow）等战略合作伙伴；并受操作和分析数据的基础。借助这些预构建的模板，IBM顾问可以为客户提供一个开始，从而改变端到端的工作流，例如付款，客户服务，供应链或行业特定过程，例如银行业务和生命科学监管流程。

帮助客户与AI代理人改变核心业务流程

IBM Consulting已经与各个行业的企业合作，以建立和实施代理解决方案来改变其业务运营。” 

对于一家全球生命科学公司来说，这项工作旨在改变一个关键的端到端流程，以更快地将产品推向市场。他们与IBM Consulting合作，应用生成AI和代理AI，以加速该过程的关键要素，以生成监管提交的内容。他们的行业策略，GXP验证的解决方案将一系列的代理汇集在工作流程中，以生成技术文档的初稿，该技术文档基于事实，可追溯到人类专家可以审查和最终确定的临床资源。

这样的客户依靠IBM来保持步伐和预见，在接下来是AI创新的前进，同时拥有专业知识，他们现在需要从AI代理商及其现有技术投资中获得业务价值。