Realreal：AI工具提高了销售，运营效率，客户服务|pymnts.com
作者：PYMNTS
人工智能（AI）工具正在帮助提高销售，运营效率和客户服务房地产高管周四（2月20日）在公司的季度收益电话会议上表示。
转售奢侈品的在线市场正在使用或准备使用AI来帮助识别潜在的货物，认证项目，确定最佳定价，列出项目，改善搜索结果并增强客户服务。
Realreal总裁兼首席执行官Rati Levesque说准备的言论对于收益电话。我们使用这些能力来提高效率并加速我们的盈利能力。
在销售中，公司的智能销售AI使用客户数据和外部数据来帮助其奢侈品经理评估哪些客户最有可能托付的客户以及他们何时会托付。Realreal看到其每个销售代表产生的价值在2024年增加了15％。
Leveque说，诸如Smart Sales之类的工具使我们的奢侈品经理可以为更多的托运人服务并提高效率。”这项计划的早期结果非常令人鼓舞，我们计划在2025年进行更广泛的推出。”
人工智能工具还可以帮助房地产工艺豪华物品，例如时尚，珠宝，手表，艺术品和家居用品，从对它们进行身份验证到将它们添加到网站。2025年，该公司将启动一项Athena AI计划，该计划将使用图像识别来对项目进行身份验证并预先填充其在其网站上列出的关键属性。到今年年底，雅典娜将触摸大约一半的物品，这些物品穿过房地产验证中心。
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该公司还使用AI来定价。在2024年底，在AI驱动的定价引擎的帮助下推出了85％的房地产项目。
Levesque说：'Levesque说：``这种数据驱动的方法一直是我们提高定价透明度的努力，这是与卖方建立进一步信任的重要因素。”
根据星期四收入发布。该公司还看到其总商品价值（GMV）增长了12％至5.04亿美元，其落后三个月的活跃买家上升了7％至408,000，其平均订单价值（AOV）上升了6％至579美元。
Levesque在准备的讲话中说，该公司还提供了已有盈利调整后的EBITDA的第一年。
展望未来，房地产预计其GMV和其总收入在2025年全年都会增加。该公司预测其GMV将增加7％至9％，从2024年全年的18.3亿美元增加到196亿美元之间，到2025年的19.9亿美元和19.9亿美元据据，总收入从2024年的6亿美元到2025年的6.45亿美元至6.6亿美元之间，总收入增加了7％至10％。 一个收入介绍周四发布。
``我们在2024年的结果增强了我们对增长剧本正在运作的信心，而我们正在取得成功，在解锁2000亿美元的奢侈品转售中[美国的总可寻址市场（TAM0]），Realreal首席财务官阿杰·戈帕尔（Ajay Gopal）在准备的言论中说。我们认为，我们的策略可以在整个期限内实现高至低两位数的高位增长。”
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