Carvana和Cargurus利用AI来推动汽车销售中的数字化转型|pymnts.com
作者：PYMNTS
消费者的偏好正在朝向数字经验在在线汽车市场中，卡瓦那和Cargurus是否利用技术和人工智能（人工智能）改善购买过程。两家公司在2024年都报告了出色的表现，使用数字工具来优化客户参与并完善其业务模式，尽管在此过程中都面临着明显的挑战。
Carvana的战略增长驱动力和人工智能投资卡瓦那
记录销售零售单位同比增长33％（416,348），其收入增长了27％，至136.7亿美元。根据公司第四季股东信，Carvana有三个主要的增长动力：不断改善其客户的产品；提高品牌的认识，理解和信任；以及增加库存选择和其他规模的好处。
这封信说。我们是一个知道如何建造的团队。我们有一个提供客户的爱。我们有一个独特的有利可图且高度可扩展的业务模型。而且，我们已经建立，获取和投资于所需的最复杂，最昂贵的基础设施部分，以使其比今天大。我们仅以1％的市场份额来实现上述数字。我们离这个巨大机会的天花板遥不可及。
根据股东的信，卡瓦那持续成功的核心是其对AI和数字转换。公司有杠杆机器学习和先进技术要简化购车体验，为消费者提供更快，更个性化的选择。
这封信补充说：'这封信补充说：“这封信补充说，这封信补充说，这封信补充说，这封信补充说。我们最早，最发达的例子之一是我们的AI驱动客户服务代理Sebastian。在过去的两年中，选择仅与Sebastian互动并且从不要求与客户倡导者互动的客户百分比几乎增加了两倍。
这封信说，Carvana的购买过程是为了速度而设计的，其中10％的客户在15分钟内完成购买，而其他客户则以自己的速度移动。这与传统经销店形成鲜明对比的是，交易通常需要几个小时。
Cargurus在利用AI增长的同时面临挑战
同时，库古鲁斯（Cargurus）的收入增长了2％，在第四季度达到2.29亿美元，其市场收入第四季度上升了15％。但是该公司面临几个挑战，如周四（2月20日）第四季度所述收入电话。这些包括关税的潜在影响在汽车市场和数字批发领域的挑战中，有1800万美元的EBITDA损失强调。此外，增加新汽车库存和更长的市场上可能会给二手车细分市场施加压力，而宏观经济因素（如利率和消费者信心）可能会影响车辆购买行为。
首席执行官杰森·特雷维斯（Jason Trevisan）在收入电话中告诉分析师。我们认为，我们的成功和对2025年增长和创新地位的持续投资。
像Carvana一样，Cargurus对AI对客户体验的潜在影响看涨。2024年，该公司推出了30,000多个个性化的汽车比较页面，并根据用户搜索历史记录提供了建议。这种AI驱动的方法在测试阶段将LED转换增加了10％，展示了个性化参与的价值。
Trevisan说：`Trevisan说，随着我们的应用程序的直接流量增加了14％，我们的潜在客户的30％来自我们的应用程序，至关重要的是，我们必须不断地改善自有渠道的体验。”``支持这一点，我们引入了跨平台同步，使消费者活动可以在桌面，移动网络和应用程序之间无缝过渡。
Carvana和Cargurus可以通过利用技术创新来持续增长。Carvana专注于AI，运营效率和客户体验，而Cargurus则强调了数据驱动的方法和经销商满意度。两家公司都认识到数字化转型和人工智能对未来成功的重要性，并正在投资于改善消费者体验和业务运营的工具。
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