我最近用过booking.com在意大利的梅纳吉奥预订公寓，两晚。我决定使用booking.com由于其声誉和财产的积极评价。
在我离开之前，我注意到这个地方的评分已经打动了，我紧张地伸出手booking.com，让他们知道我的担心，并确保他们会站在预订后面。他们说他们会的。
我担心的是，许多人正在到达，无法进入这个地方，并被迫在其他地方预订 - 基本上是欺诈。一个booking.com代表向我保证，他们已经与主持人保持联系，一切都会好起来的。
不出所料，我到达了，无法进入这个地方，尽管我使用所有电话号码尝试了数小时。我立即联系booking.com但是直到几天后才收到答复。
我不得不在高峰季节中找到另一个地方，这绝非易事。但是，即使负面评论累积了，清单仍保持在线。
booking.com最终回答说，如果我在住宿期间与他们联系，他们将能够帮助我。但是我积极主动，在我逗留前和住宿开始之前就伸出手，沉默了。
我想要我所有的钱，我想要booking.com支付我的额外费用。你能帮忙吗？
booking.com应该在调查该物业时找到一间新公寓。取而代之的是，尽管有强有力的证据相反，但似乎有代表向您保证，您将能够获得租金。
您的问题暴露了我长期以来一直怀疑但从未证明的做法：该呼叫中心代表很少阅读自己的网站。（如果有的话，他们至少会调查您的担忧。）
您有一个很好的感觉，您正在从booking.com。我看了看您的聊天线程，并注意到您正在从“预订助手”中获得罐装回应，这很可能是AI或AI-Assiscrist代表。
您可能已经将关注点升级到更高的水平。我发布了名称，数字和电子邮件地址booking.com我的消费者倡导网站上的客户服务经理，elliott.org。给其中一位的简短，有礼貌的电子邮件可能已经解决了。
不幸的是，我和我的倡导团队最近看到了太多此类案件。感觉就像在线代理商不再由人类组成，而是由AIS不了解甚至最基本的客户服务问题。我希望我错了。
我代表您联系公司。一个booking.com代表为您的经验道歉，并表示通常会“迅速调查任何潜在的可疑列表”。
代表补充说：“在这种情况下，我们认识到，我们没有像平时那样快速地支持并一直在与客户直接道歉。”“我们可以确认该物业已被暂停，同时进行了适当的调查。”
除了退还原始预订的总金额外，booking.com还涵盖了替代住宿的成本差异。
克里斯托弗·埃利奥特（Christopher Elliott）是埃利奥特（Elliott）倡导的创始人，埃利奥特（Elliott）是一个非营利组织，可帮助消费者解决他们的问题。给他发电子邮件chris@elliott.org或通过在他的网站上与他联系而获得帮助。