2025年4月档案
作者：By: Ted Lango
预测性AI + Genai：WFM游戏规则改变者隐藏在平坦的视线中
最初发表于2025年4月1日在LinkedIn上发表。在我以前的新闻通讯中，我们探讨了接触中心如何从WFM成熟度模型视为相互联系的生态系统时如何壮成长，这些模型揭示了组织健康对建立复原力的风险能力计划的揭示。我们研究了您的IVR中隐藏的金矿以及系统思考打破操作筒仓的力量。今天，
何时使用Genai与预测性AI
最初发表于2025年3月24日在麻省理工学院斯隆（Mit Sloan）上发表。使用这些准则在预测性AI学习与深度学习工具和生成AI之间做出决定。分析格局已经发展了...
xgboost是您所需要的，第3部分梯度增强了树木
最初于2025年1月30日在XGBLOG上发表。这是有关XGBoost的一系列博客文章的第三部分，基于我的2024 GTC演示，您可以在此处找到第1部分，在此处找到第2部分。今天我们...
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摘要
预测性AI和Genai正在接触中心中成为劳动力管理（WFM）系统的变革工具，从而提高了运营效率和弹性。使用生成AI或预测性AI之间的选择取决于手头的特定问题，并提供了有助于做出此决定的准则。此外，XGBoost仍然是机器学习的关键工具，特别关注梯度增强的树木技术。