医疗保健提供者开处方AI来打击倦怠并增强患者体验|pymnts.com

两个主要的医疗保健提供者Highmark Health和Hackensack子午健康赌注在改变护理分娩，减少倦怠和重新构想患者体验的技术上。

在星期三（4月9日）召集的新闻发布会上Google Cloud，，，，理查德·克拉克（Richard Clarke），总部位于匹兹堡的Highmark的首席数据和分析官，以及Sameer SethiHackensack Meridian的首席AI官讨论了他们在高度受监管的行业中推出人工智能（AI）的实践经验。

克拉克说，我们真的将其视为一种变革性技术。

拥有付款人和提供商网络的Highmark已向其40,000名员工中有14,000多名推出了Genai工具。他们已经使用Google Cloud的双子座和Vertex AI作为基础工具已经超过了100万提示。

克拉克说：“我们对此感到满意确实是一个基石，因为我们显然每天都在处理令人难以置信的敏感信息和数据。”

影响也远远超出了效率。克拉克说，Highmark正在使用AI进行软件开发，在其联系中心，以进行先前的授权流程，最值得注意的是，在环境聆听工具中，这些技术是使用语音识别来转录和解释提供者与患者之间的对话的技术。

克拉克说，这是我们许多临床医生恢复练习的真正礼物。”

Sethi说，Hackensack子午线正在采取他所谓的超大型AI部署方法。

总部位于新泽西州爱迪生的卫生系统已将其AI投资分组为六个战略重点领域：

• 个性化且公平的患者和员工经历

例如，它可以确保员工在需要工作时获得所需的正确信息。对于患者，在与医生会面之前，他们将可以使用并了解他们的病历。

• 行政和临床效率

自动执行任务，例如记录和手动数据输入，以加快管理任务。例如，AI工具现在扫描并将其集成到电子病历中，而不是手动进入测试结果的护士。

• 缓解倦怠

减轻医生和护士的行政负担将减轻倦怠。

• 疾病预测

浏览患者的数据不仅是早期疾病检测，还可以通过病历中的信号来预测潜在的疾病。

• 精确处理

使用AI将治疗方法定制为满足其需求的单个患者水平。

• 研究与创新

在最新技术的帮助下，寻找更多方法来推进医疗创新。

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医疗保健的多机构未来

除了目前的实施外，两位领导者还关注下一个边界：AI代理能够推理，计划和采取跨系统采取行动。

塞西说，它有能力从洞察力到行动。”

塞西（Sethi）描述了一个未来的愿景，单一代理可以处理整个患者旅程。从设置患者的任命，到安排往返医院的乘车，请确保可以根据要求提供轮椅，并在途中拿起药物，将患者带回家。

塞西说，这些是人类工人完成的六到七个步骤。

虽然仍然有抱负，但已经到位了。Sethi说，Hackensack建立了一位护士经纪人，允许护士查询大量文档并收到推荐的下一步，以取代耗时的关键字搜索。

克拉克（Clarke）回应了过渡到AI的重要性。

他说，我们的大部分工作都是我们的劳动力的内部工作。”但是，我对与患者直接相互作用的下一阶段（AI代理的下一阶段）感到非常兴奋。

克拉克还说，他们认为几年前会阻碍AI采用的挑战，例如幻觉和成本，实际上并没有成为我们认为他们遇到的障碍。

克拉克说，诸如RAG之类的技术一直在减少幻觉，每个代币的成本也下降了。将其与部署生成AI所获得的好处相结合，Highmark认为正在创建价值。

至于采用AI代理商的障碍，克拉克说，AI需要访问数据和系统，以及编排框架，以便一切正常工作。另一个因素是自身的风险承受能力 - 让AI代理自主完成任务的舒适程度？

在Highmark，Clarke说，他们将用例放置在阴影模式下，然后在其具有很高信心的任务中完全自动化，AI会正确地做它们，这通常是较低风险的活动。

塞西（Sethi）在Hackensack子午线上说，障碍正在决定他们应该自动化的人类任务的哪一部分。

Sethi说：``我们经历了这些旅程，作为机器人过程的一部分，自动化阶段。”建立自动化或实际执行此操作的代理不是最难的部分。相反，它可以弄清楚什么可以并且应该是自动化的。那是什么使我们放松了。