代理商AI如何推动AI -First业务转型供客户实现更多 - Microsoft官方博客

在过去的几个月中，随着组织领导者寻求加速AI转换的方法，代理AI的作用迅速发展。我们坚信，代理商 +副代表 +人类的野心可以为我们的客户提供真正的AI差异化。通过将代理商的自主能力为其业务工作，我们的客户正在解锁AI的机会以实现更大的价值。最近引入Microsoft 365 Copilot聊天通过为前线工人提供免费，安全和企业就绪的AI聊天界面，向All的副驾驶提供了我们对All的副作用的承诺。我们的客户正在使用Microsoft Copilot Studio的无代码，低编码功能来构建自己的定制代理商，使公民和专业开发人员可以扩展副驾驶的功能，并满足其行业的独特需求。我们还提供最佳的预制代理框架，例如销售代理这可以自动起作用，以帮助卖方建立管道并以更高的速度完成更多交易。同样，我们最近宣布了通用推理代理，例如研究人员和分析师并邀请我们所有的Microsoft 365 Copilot用户在其环境中尝试这些。

令人兴奋的是，通过提高生产力，在每个角色和功能上创造能力并改善业务流程，如何推动代理商为客户推动务实的AI创新。以下是过去一个季度的一些亮点，强调了代理AI方法的影响，从改善员工体验到简化的工作流程和大量的成本节省。

代理服务管理软件提供商原子利用Azure AI铸造厂创建Atom的AI代理，该AI代理会改变员工的数字工作场所体验并自动化服务交付。该代理管理平台的采用者认识到巨大的好处，例如降低运营成本并提高员工满意度，一个客户实现在实施后六个月内挠度为65％，到年底的预测为80％。Microsoft团队和其他企业工具内的集成具有进一步的简化服务交付，使员工更容易访问信息和支持。公司的AI驱动方法已导致精度提高20％，响应潜伏期降低75％与竞争解决方案相比。

在管理内部请求的高需求并创造更令人满意的工作环境时，支持员工，BDO哥伦比亚使用Copilot Studio和Power Platform开发BETIC 2.0 - 一种集中和自动化关键工资和财务流程的代理。代理将操作工作量减少了50％，优化了78％的内部流程，并显示了99.9％的托管请求准确性。它还有助于减少重复的工作，优化的工作流程，改善了员工 - 客户的经验，并继续成为市场上公司的竞争差异化。

道琼斯正在使用代理来自动化运输发票分析过程并简化其全球供应链，以解锁新的效率和价值。Dow每年通过PDF接收100,000多个运输发票，在Copilot Studio中建立了一个自主代理，以扫描计费不准确，并在仪表板中铺上仪表板以进行员工审查。使用货运代理 - 在Copilot Studio中建造的第二个代理商可以通过与自然语言的数据进行对话。代理商正在帮助员工在几分钟而不是数周或几个月内自动解决隐藏损失的挑战。陶氏期望通过提高物流费率和第一年的计费来节省数百万美元的运输成本。

作为比利时可持续能源的领先提供商，Eneco为超过150万客户提供服务。ENECO面临现有聊天机器人的性能问题，使用副副校园中的无代码，图形接口开发了一种新的AI驱动代理。该多语言代理人在短短三个月内就在公司网站上部署，与实时聊天平台无缝集成。新代理商管理每月24,000个聊天 - 比以前的解决方案增加了140％。 没有交接到现场代表的情况下，有70％的客户对话更多。对于确实需要升级的请求，代理提供了对话的AI生成的摘要，以获得更优化的呼叫中心体验。

为了重新想象趋势预测和消费者营销，Estâ©e lauder Companies 公司利用Copilot Studio开发了一种集中和简化消费者数据的代理商，以便即时访问可操作的见解。使用自然语言提示，代理减少了营销人员将数据从小时数收集到几秒钟所需的时间，同时加速决策并帮助防止重复的研究。

为了创建建议并简化知识检索和组织，富士通在Azure AI Foundry中利用Azure AI代理服务，以开发出智能的，可扩展的AI代理以进行销售自动化。代理在解决知识差距并允许他们建立更牢固的客户关系的同时，将销售团队的生产率提高了67％。这种转变使团队可以从耗时的任务转变为战略计划和客户关系建设，同时还通过产品信息和战略指导来支持新员工。

为了减少手动任务并帮助员工提供出色的经验，全球面包师Grupo Bimbo建立了有史以来第一个技术卓越中心。使用Power Platform Solutions和Copilot Studio，团队创建了7,000个Power应用程序，18,000个流程和650个代理商，以减少繁忙的工作并增强消费者服务。通过自动化低价值任务，该公司每年节省数千万美元的开发工作和运营效率Grupo Bimbo也因其AI功能，可伸缩性，安全性和应用程序上市时间而迁移到Azure。

毕马威开发的符合AI的代理商，可以帮助识别环境，社会和治理合规性。使用Microsoft AI技术，该代理有助于确定相关义务，以自然语言生成语句，评估控制效率并进行重新制作控制描述。这已经帮助其中一位客户实现了控制和风险描述的增长70％，合规计划时间表减少了18个月，持续的合规工作削减了50％。毕马威（KPMG）还使用代理人通过提供模板和历史参考来支持新员工加快入职过程并将后续呼叫减少20％。

为了显着增强其客户服务运营，T-Mobile使用Power Apps开发ProMogenius的应用程序，该应用程序结合了来自多个系统和文档的促销数据，以使Frontline零售员工配备为客户提供最新的促销信息。该公司使用Copilot Studio嵌入了该应用程序中的代理商，以便客户服务代表可以立即从设备制造商和在手动搜索所需的一小部分时间内，创建面向客户的产品信息的视图。Promogenius是公司第二使用的应用程序，每月有83,000个唯一用户和500,000个唯一用户。

使用Copilot Studio，维珍钱Redi开发了一个代理商，该代理商在移动应用程序中为信用卡客户提供数字主机。经过培训的代理商了解口语化，甚至众所周知，这是客户快速获得答案的安全方法，同时了解需要实时代表的适当背景。公司将此代理视为其员工更好地为客户服务的工具，处理超过100万个互动，提高客户满意度并成为银行最高的服务渠道之一。雷迪现在支持Virgin Money的数字平台上的客户，并获得了金融服务AI行业奖的认可。

为了帮助员工导航无数程序，不断发展的法规和复杂的银行系统，富国银行通过团队建立代理商，以确保快速准确的客户支持。使用大型语言模型，该代理可以立即访问4,000个银行分支机构的1,700个内部程序的指导。现在，员工可以在没有同事的支持的情况下更快地找到所需的信息，75％通过代理进行的搜索和响应时间从10分钟减少到30秒。

代理商有巨大的潜力可以为各地的组织推动AI优先区分，尤其是在与副驾驶和人类的野心。在微软，我们认为AI是要赋予人类的成就，通过我们的云和AI解决方案为尽可能多的人释放潜力和使情报民主化，这些人证明了这一点700多个客户和合作伙伴的AI转型故事。我期待与您合作，以释放AI的机会，推动实用创新并实现对组织的有意义的业务影响。

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