在未来两年中，AI代理部署将增长327％。这是现在该怎么办

首席人力资源官（CHOS）计划在未来两年内扩大其数字劳动力，投资人工智能代理根据最新的Salesforce全球研究，提高生产率。

该研究调查了200名全球人力资源主管，以收集他们对将AI集成到工作场所。研究结果表明，关于AI代理的变革潜力的CHOS之间达成了强烈的共识。 

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大多数（77％）受访者认为，代理商将成为劳动力的基本组成部分，从而改变组织构成。该结果表明，数字劳动不仅是外围发展，而且是未来业务战略的核心支柱，需要认真考虑。” 

该研究还指出了AI代理的快速采用轨迹。在接下来的两年中，人力资源高管预计其部署会增加327％。预计这种代理的广泛整合将产生30％的总体生产率增长，强调拥抱AI的令人信服的业务案例在操作过程中。

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预计AI代理的预计整合将推动劳动力技能集和企业整体结构设计的巨大变化。关于结构，Chros预见到了重新部署其全球劳动力的近四分之一（24％），以适应由于实施数字劳动力而导致的新角色和责任。这种趋势强调了人力资源领导人必须采取的积极措施来适应这种不断发展的景观。

这些发现集体强调了AI的深刻变革性重塑工作未来的潜力。这些发现还强调了人力资源领导者将在战略性地导航这些重大变化方面发挥的关键作用，以确保平稳有效地过渡到数字劳动的新时代。

这是Salesforce的CHRO和数字劳动研究的主要发现。

工作的未来是混合动力 

研究表明，人们和人工智能代理人将以需求速度共同创造价值：

• 到2030年，80％的CHOS认为大多数公司都会有人类和人工智能代理人共同努力。每10个CHOS中，几乎有9个将专注于将AI代理集成到劳动力中。那么，人力资源最合适的名字是什么，因为大多数劳动将是人类和机器的融合？答案也许是人才资源。 
• 到2027年，Chros预计Agent AI采用率的增长327％，从2025年的15％到2027年的64％。令人惊讶的是，36％的受访者没有采用AI代理商的计划。未来最健康的公司将是自主的，并使用数字劳动力。可悲的是，未来每10家公司中几乎有4家将无法成功竞争并在AI优先的经济中获胜，在该经济中，数字劳动力将成为主要的竞争差异化。 
• 克罗斯预计，使用代理商的员工生产率平均增长30％，劳动力成本降低了19％。生产力的提高将是直接的，但是基于AI代理部署的效率和有效性的总体潜力需要进行其他分析。” 

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重新运输和重新部署人才

Chros将有一些战略优先事项，专注于新的能力，组织结构和新的机会：

• 超过五分之四的人力资源部负责人计划重新策划工人在AI代理商塑造的市场中更具竞争力。我们如何衡量成功将随着数字劳动的更大采用而改变。在无限的可能性和人才丰富的时代，围绕努力和经验的概念将不太重要。人工智能代理商将迅速学习，改善和扩展其能力，以对利益相关者产生影响。数据和人工智能识字率将在重新攻击的优先级列表中提高。大多数Chros还同意，随着人类与代理商一起工作，诸如建立关系和协作之类的软技能将变得更加至关重要。” 
• 采用AI代理将重塑组织结构。超过四分之三（77％）的Chros认为AI代理人将改变组织结构。
• 预计将AI代理集成为人才为人才创造了重要的机会。大多数CHOS（89％）认为AI和数字劳动力将使他们能够将员工转变为新的，更具影响力的职位。这种转变涉及将常规任务委派给AI代理，使人类雇员能够专注于更复杂和更加重要的责任。尽管人力资源高管预测，他们的劳动力中很大一部分（61％）将在与数字劳动力合作的同时保持其当前角色，但他们预计到2027年，大约23％的劳动力重新部署到不同的角色或团队。他们认为这一现有人才具有高度优势的策略，并以88％的态度相比，与外来成本相比，这一策略是更具成本成本的效果。
• 此外，已经有很大一部分的CHOS（81％）从事（20％）或计划（61％）来重新攻击员工，以准备他们的职位，以提高前景。Salesforce也接受了这种方法。这种演变表示认知升级，而不是从人类到AI的简单知识转移。通过利用AI为可信赖的助手，人类员工可以以更大的速度，智力和规模来执行工作。

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对代理人采取团队态度

研究表明，自主企业将需要具有功能融合的团队： 

• CHRO调查发现，有85％的企业尚未接受代理AI。克罗斯必须采取更大的紧迫感，并与之合作，并与研发（R＆D）合作，以加速其对数字劳动的采用。随着AI代理商的更多采用，Chros预计IT，研发和销售团队将随着其业务采用AI代理商而增长。在短期内，需要更高数据和人工智能素养的更多技术角色将吸引员工的重新分配。克罗斯认为，随着企业进入代理经济的发展，AI素养是工人所需的第一名。 
• 最重要的技能是柔软的，它们也是最难编纂和教学的最难。建立长期的关系，赚取信任，表现出同理心以及创造一个安全的空间来促进更大的归属感，将需要大规模重新锻炼员工。调查发现，75％的Chros表示AI代理人将增加组织对软技能的需求。
• Chros计划将员工重新分配到建立关系的角色，在这些角色中，协作和适应能力最有价值，预计团队（例如客户服务，运营和金融）将减少规模，并随着代理商的增强和效率而重新部署。

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这是接下来发生的事情

将数字劳动力，尤其是AI代理人整合到业务运营中仍处于起步阶段，广泛采用的收养不到两年。这种新颖性有引起了重大的兴奋人力资源高管之间的紧迫感。但是，尽管有这种热情，但许多CHOS仍处于最初的计划阶段，因为他们为这一转变做准备。只有15％的人报告其组织已经完全实施了代理AI。

有趣的是，四分之二的员工仍未意识到AI代理商对其日常任务和角色的潜在影响。这一结果突出了管理人员制定转型叙事的至关重要的需求。我们的主要重点应该放在人类员工的认知升级上，使他们能够与AI一起工作，而不是将AI视为仅仅是认知下载或替代我们现有人才。

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我们站在一个独特的关头，是管理纯粹人类劳动力的最后一代业务领导者。这工作的未来是无可否认的混合人类专业知识和AI功能融合的越来越自主。人和人工智能代理人将充当受信任的合作伙伴，形成一支联合的人类和数字劳动力，将彻底改变业务的每个方面。

但是，在这种技术进化中，人类经验的一个基本方面将保持稳定：天生的归属和有价值的愿望，追求职业成长，并在工作场所内体验信任，尊重和关怀。

这一刻为Chros和HR（或人才资源）领导者提供了前所未有的机会，以有意义的方式积极地塑造工作的未来，从而为我们的人民奠定了积极而引人入胜的环境。这项工作不仅仅是人力资源在董事会桌子上获得座位。相反，如果经过深思熟虑和战略性的方式，人力资源将主持这一关键讨论，所有其他业务领导者都认识到在这张人力资源领导的桌子上赢得一席之地的必要。