CIO州，2025年：CIO设定了AI议程

CIO在AI转型中扮演多方面的角色，继续其业务领导者的轨迹 - 需要战略愿景，协作思维和改变代理技能。

罗布·米尔斯（Rob Mills）在主要技术转变的前线上执行并不陌生。在大流行期间，拖拉机供应公司的技术负责人已经对灾难恢复准备，尖端的数字商务和交付能力进行了重大押注，以确保零售商在COVID期间和之后的好处。

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现在，由于对AI的长期投资用于销售和商品预测以及以优化商品补充，因此，由于对AI的重点，拖拉机供应再次利用了其早期采用者的职位。最近，拖拉机供应推出了生成的AI来构建知识库，以推动旨在个性化和增强客户体验和分析团队成员绩效的洞察力。排队的下一个是探索代理AI自动化核心过程的应用。

米尔斯已经导航了这些关键的数字拐点作为战略业务领导者，领导组织的推动力，以确定新用途，倡导新兴技术并以变更代理的能力服务。在最新的AI章节中，Mills和他的CIO在其本已充分的宪章中添加了另一个战略角色：教育工作者和期望固定器，因为他们帮助业务领导者和员工充分了解了AI的潜力，同时平衡了炒作与技术在哪里以及如何影响业务的现实和现实。

``我们的工作是考虑技术并引入技术，但我们确实在这里解决业务挑战，”执行副总裁兼首席技术，数字技术和公司战略官员米尔斯（Mills）说。我们需要培训组织以利用AI来解决业务问题，而不仅仅是创造新的问题。我们首先从AI的心态开始，让组织在解决和架构系统和流程方面有不同的思考。”

Rob Mills / Tractor Supply Co.

制定战略性AI课程

毫无疑问，AI吸引了C-Suite董事会和企业董事会（LOB）用户的受众。然而，尽管热情上升和令人愉悦的期望，但人工智能经验和成熟度仍然很新生，为领导层打开了大门，可以绘制战略课程并有助于消除噪音。

CIO处于良好状态，可以接受这项指控，编组以技术为中心的业务取向，以勾勒出路线图，定义部署计划和编排变更管理策略旨在推动可能是制造或破坏AI时刻的成功。

CIO.com的第24届年度2025 CIO研究状态调查了906名IT领导者和250个LOB专业人员，确认IT领导者今年将提高其战略重点，部分原因是将早期的AI实验转变为提供可衡量的业务结果的计划。在今年的调查中，有41％的IT领导人受访者将其角色描述为战略相比之下，2024年只有35％。今年的受访者中有一半以上（52％）预计他们的战略取向将在未来三到五年内持续下去。相比之下，接受调查的IT领导者中有32％的人期望在同一时间范围内回到更具变革性的工作，而只有16％的人预计将大量时间用于更传统和非战略的IT职责。

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韦伯斯特银行执行副总裁兼CIO CIO Vikram Nafde说，在帮助组织不仅了解AI战略的方面，CIO角色正在大大扩展。他们还领导着教育董事会的指控，并确保每个人都了解这一切的含义。

根据IT领导者的四分之三，在明年的IT和机器学习之旅中导航将成为IT领导者的更大重点。执行套房正在设定方向。IT领导者今年的首席执行官优先事项是研究和实施AI产品和项目，并由26％的CIO受访者所引用。在2024年，AI并没有首次削减，因为首席执行官指示IT领导者优先考虑数字转型计划，加强IT和业务合作，并提高安全性以降低公司风险。

随着公司提出AI议程的推进，他们通过IT与业务之间的合作伙伴关系来做到这一点。

2025年，CIO受访者的四分之三表示，CIO正在与LOB领导人密切合作，以制定和开发AI应用程序。IT部门还倾向于他们的业务来推动AI采用，这是71％的参与今年研究的公司所引用的。

该公司CIO的Anupam Khare表示，Oshkosh Corp.正在进行许多努力，在IT与业务之间建立合作桥梁。作为首席执行官启发的运动，旨在促进数字野蛮性，奥什科什（Oshkosh）正在与精选的企业用户合作，以​​识别问题，创建解决方案并充当大使，以影响他人上船。Khare还为在业务特定领域具有专业知识的人提供了配备，例如，商店地板，法律或供应链，以创造更大的协同作用和对AI以及一般IT计划的理解。

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Khare解释说，我们确定了不知道它的人，但了解如何应用技术。”我们与他们一起解决他们的问题并使他们成为英雄。一旦他们在整个组织中传达信息，它就会产生传染性效果。

即使采用协作，面向业务的方法例如奥什科什（Oshkosh），CIO仍然领导着AI实施的技术方面。根据今年的研究，有80％的IT领导人表示，CIO正在为研究和评估技术堆栈的AI增加而率先进行了努力。但是，技术和业务领导力在如何优先级和指导这些投资方面保持一致，其中68％的IT领导者和69％的LOB受访者表示，他们在生成的AI采用策略和用例中保持同步。

Anu Khare / Oshkosh Corp.

从实验到业务影响

重新调整内部业务流程就是这样的关键用例 - 因此，对客户体验进行了改造。69％的IT领导者表示，他们利用AI自动化内部流程，目的是简化操作并创造效率，而62％的人则将AI置于面向客户的应用程序中。

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不管它是如何应用的，AI都已经产生影响：超过三分之二（68％）的IT领导人表示，AI已以某种身份重塑了运营，并且正在推动切实的业务成果。

Tractor Supply S Hey Gura是AI技术如何利用以改善客户体验的一个例子。像西里一样的助手将生成的AI功能与移动耳机结合在一起创建一个知识库，销售和培训平台，以帮助员工更好地帮助客户购物商品。员工可以使用其设备提出语音激活的问题，以查找相关产品，提出建议或回答产品规格的问题。

米尔斯解释说：“顾客进来，想知道如何让鸡产卵更多，而团队成员可能没有鸡。”嘿，古拉（Hey Gura）将为您采取的产品或动作提出三个建议。我们从团队成员那里听到，嘿古拉使他们能够以更快的速度对[产品知识]更加信心。

对于内部成立的操作，拖拉机供应正在应用LLMS来推动对团队成员绩效和实时销售分析的见解。米尔斯说，该零售商还正在开始开展代理AI应用程序的工作，以使核心业务流程（例如服务台票，以及更新和发布新SKUS的内容）自动化。他补充说，在某人不得不编写内容，拍照并在系统中发布之前。”现在，我们可以在几秒钟内自动化整个过程。

在Khare的指导下，Oshkosh将AI的使用分为四个存储桶：人类任务的自动化；机器和人类互动；预测性和规定分析；以及内容生成和总结。迄今为止，该公司在每个领域都取得了里程碑。其中：在整个价值链中实现了300,000小时的自动化；成功利用AI/ML监测生产过程中的产品缺陷；部署205个预测分析解决方案；大约有15至20个用于生成AI的用例，包括一种工具，可以帮助技术人员轻松找到答案并在进行卡车检查时获得指导。

Khare说，我们不将技术应用于技术的缘故。”``我们改善了对商店地板人员和商人的了解，以便他们可以解决问题。

AI以外的CIO议程

虽然AI/ML是迄今为止2025年最杰出的议程项目，但仍有许多其他技术和业务计划正在形成。今年，大量的技术支出旨在旨在促进收入增长和培养客户的战略业务计划。例如，货币化公司数据是2025名受访者中38％的最高业务当务之急，其次是改善客户体验（35％）并开发新的数字收入来源（32％）。满足合规要求也排名第一，其中35％的受访者引用了。

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AI/ML是一项技术计划，可能会推动42％的CIO引用的IT投资最多，并且被认为是最重要的，这是45％的引用。在AI/ML之外，公司正在向安全和风险管理技术（34％）和数据/业务分析（31％）指导更多的美元。

太平洋西北国家实验室（PNNL）正在利用AI简化和增强其软件开发过程，包括编写用户故事和生成代码。人工智能也被窃听以发展合成数据用于测试并帮助创建用户文档。

PNNL的副实验室总监兼计算机和IT数字官Brian Abrahamson解释说，CIO在所有这一切中的作用是通过想象可能的艺术来领导组织。他解释说，我们与商业领导者和高管一起工作，以重新构想什么可能。”•我们还在重新调整和重新装修以将AI交付并嵌入其解决方案中。”

PNNL还继续在云中现代化IT架构和基础架构，并使许多2025个CIO州受访者共享的持续网络安全投资。

今年的研究发现，CIO花费时间来映射基础设施和应用程序的现代化策略（32％），以确保其计划与关键业务目标（31％）一致，并重新设计了业务流程（26％）。领先的变革努力也是该任务的一部分，由四分之一的受访者引用。

随着CIO井井有条的战略业务角色，他们今年将在战略工作上花费更多的时间。推动业务创新（27％），制定和完善业务策略（27％），研究市场趋势和客户需求（22％）构成了CIO职位的很大一部分。CIO计划在AI/ML相关计划上花费更多时间，占75％，其次是网络安全（65％），产品开发和创新（56％）和数据分析（56％）。

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即使以战略重点，CIOS也将职能和变革义务留在后面。38％的IT领导者证实，他们将时间投入到管理安全和改善IT运营和系统性能上。CIO还致力于绘制基础架构和应用程序的现代化策略（32％），以确保其计划与关键业务目标（31％）和重新设计业务流程（26％）保持一致。

在预算保持强大的同时，人才挑战仍然存在

尽管全球业务不确定性，但很少有公司正在努力进行技术投资。2025年CIO调查的受访者中有65％预计IT资金会增加，而大约四分之一（24％）的受访者预计资金将保持不变。平均而言，受访者预计2025年的IT支出会增加6.9％。计划在IT支出方面进行更多的支出相关的人与增加31％受访者引用的AI/ML项目，产品和服务的投资相关。

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人员配备和人才问题仍然是一个因素，尤其是对于寻求提高AI和机器学习专业知识的公司。今年的受访者计划在未来6到12个月内增加AI/ML雇用，而34％的人希望增加具有网络安全性的人才和25％的业务/IT自动化。许多人期望找到合适的候选人的麻烦，特别是在AI/ML（38％），网络安全（33％）和数据科学/分析（21％）等领域。

Oshkosh的Khare说：“要将IT组织重点放在企业的价值创造上，基本面必须存在，技术堆栈现代化和网络安全强大。”我们还必须保护双语的人民，既了解业务又了解业务。”

根据今年以上的受访者的一半以上（54％）的数据，处理人员和人才问题的处理能够影响CIO的战略和创新目标的能力（54％）。同样，根据今年的受访者的说法，在高价值的战略工作中：解决不断变化的业务状况（43％）和缓解安全威胁（33％）。

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CIO继续作为业务领导者获得基础

鉴于AI的进口和对业务战略的关注，CIO的角色继续在身材中获得增长。四分之三的受访者指出，经济因素和不断增长的企业知名度的结合是继续提升CIO位置的因素。CIO也越来越舒服多联系角色和职责，绝大多数（77％）与首席执行官和董事会建立了强大的教育合作伙伴关系。一半的受访者表示，除了提出技术供应商建议外，CIO现在是确定新商机的首选。

与过去几年一样，CIO宪章继续以数字化和创新为重点，这是82％的受访者引用的指导。同样，今年的受访者中有82％的人说，CIOS领导数字化转型计划比其业务更大。在大约四分之一的公司（26％）中，CIO对所有数字化转型决策和倡议负责。

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随着实验和生产级AI计划的扎根，CIO正在加强其作为变革者和教育者的角色。根据2025年CIO研究状态，有81％的IT领导者对他们作为变革制造商的角色，负责倡导业务和技术计划。戴多顶帽子仍然是一个挑战 - 大约四分之三（76％）的受访者说，业务创新与运营卓越之间的正确平衡是艰难的杂耍行为。

鉴于下一篇AI章的高赌注，执行副总裁兼Liberty Mutual的CIO莫妮卡·卡尔达斯（Monica Caldas）认为，CIO的角色再次在变化，这次是她称之为的东西大众编排……

她解释说，``CIO的基本转变是成为专业知识和人们的大众编排。'她解释说。

``您可以是部署技术的技术领导者，您必须成为一个技术领导者，可以部署能力，了解业务并精心策划合适的团队，以帮助以对业务有意义的方式导航一切。

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