对统一AI的服务押注至解开企业复杂性

ServiceNow打开了知识2025会议与全新的AI平台。雄心很清楚：给企业一种单一的，连贯的方式来获取所有人不同的AI工具以及整个公司的聪明人一起工作。

这只是一堆油漆的舔。我们与Nvidia，Microsoft，Google和Oracle等人讨论了根深蒂固的新功能以及更舒适的关系。目的？最终帮助企业通过真正的智能来协调运营，似乎有些大牌，例如Adobe，Aptiv，The NHL，Visa和Wells Fargo，已经看到了它的回报。

您今天与您交谈的大多数商业领袖都会告诉您，他们以纠结的复杂性搏斗。我们的系统没有互相交谈的系统，整个商店的数据，通常没有真正的AI游戏计划，并且不断做更多的压力，要少做更多的事情。

ServiceNow认为AI创新是这里的答案，这是一种从根本上改变企业运行方式的方式 - 使他们更具弹性，更高效的效率，并帮助他们掌握成本，同时又消除了技术债务山和运营猜测。

但是，该公司正确地指出，只是将AI扔到问题上并不会削减。您需要清晰的愿景和真正的承诺来使用代理AI，认为智能，自主的AI帮助者都受到了下一步建造的平台所支持的。

对于已经潜水的公司，这些AI代理显然正在交付商品，以各种方式提高生产力。这是最重要的：ServiceNow自己的研究，即AI成熟度指数，表明使用这种代理AI的组织中有55％的组织看到其毛利率有所提高。这是一个巨大的跳跃，而尚未登上的人只有22％。

ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott评论说：“ ServiceNow正在使用ServiceNow AI平台点燃企业转型的新时代。我们重新释放了AI的全部力量，任何行业，任何代理，任何工作流程。

数十年来，首席执行官一直希望技术加速业务转型的速度。借助这种下一代体系结构，我们终于有了实时运行集成企业的基础。我们是唯一可以在单个平台上编排AI，数据和工作流程的人。

这不只是说话；一些大人物已经使ServiceNow的代理AI通过其步调：

• Adobe正在使用它来加快IT和工作场所服务的自动化。想想AI代理处理常见但耗时的请求，例如密码重置。结果？支持门票更少，修复程序更快，更快乐，更有生产力的员工。他们还希望添加ServiceNow的工作流数据结构和RaptordB，以更快地咀嚼数据。
• aptiv以其在关键行业的工作而闻名，正在与ServiceNow合作。他们的新合作伙伴关系旨在将ServiceNow的AI Smarts与适当的边缘智能融为一体，以增强自动化并在真正重要的情况下保持顺利运行。这
• NHL用他们的话来说，全部进入ServiceNow AI。目标是简化他们的运作方式，使需要快速解决方案并帮助竞技场技术人员的员工更轻松地生活，使球迷们为球迷们提供了更好的比赛。富国银行
• 已经将ServiceNow AI推出了RaptordB，以自动化棘手的工作流程并实时处理大量数据。他们希望，这将导致整个银行的更聪明，以AI为驱动的决定。
• 签证将引入他们共同建立的系统。它使用ServiceNow平台上的AI代理来帮助解决付款纠纷。看来他们喜欢他们所看到的，因为Visa计划使用ServiceNow的AI运行自己的托管争议服务。

那么，这个重新构想的ServiceNow AI平台的引擎盖下的内容是什么？它的建立是将情报，数据和实际执行编排汇集在一起​​。这个想法是帮助公司超越一些分散的AI实验，以使AI成为其运作方式的核心部分。

这个难题中的很大一部分是他们所说的智能，对话性AI参与层。这使人们可以通过利用ServiceNow的知识图，工作流数据结构和AI代理面料来完成各种系统的复杂任务。这些聪明的位旨在与各种企业数据系统和AI框架平稳连接。

这个发布显然只是一波新东西的开始。从字面上看，我们看到了扩大的伙伴关系成千上万的现成的AI代理商，以及ServiceNow AI控制塔的引入。

除了主平台外，ServiceNow还增加了一些其他火力：

• AI控制塔：将其视为管理所有AI的中央仪表板，无论是ServiceNow自己的AI还是其他提供商的工具。这是要密切关注事物，确保它的安全，并从每个AI代理，模型和工作流程中获得真正的价值。目标是更好的团队合作，稳定的监督和自动化实际上扩展。
• AI代理面料：这是公司AI生态系统的通信网络。无论是谁建造了AI代理商（ServiceNow，Partners或您自己的技术团队），都可以在不同的工具，团队，甚至Microsoft，Nvidia，Google和Oracle等供应商中平稳合作。他们可以共享信息，协调工作，并通常使事情更有效地完成。
• 下一代CRM：他们还可以通过更多的AI来加强客户关系管理。该计划是将销售，订单履行和客户服务带入一个平台。这意味着企业可以从仅对客户问题做出反应，以在每个阶段主动与他们互动，从引用价格到续约。
• Apriel Nemotron 15b：这种新的推理LLM是由Nvidia构建的。它旨在为可以大规模思考和行动的智能AI代理提供动力，有望获得高准确性，快速响应，降低运行成本，并且通常更快，对每个人都更聪明。

而且这不仅与技术有关；ServiceNow也将ServiceNow University成立的人加倍。这是他们为组织提供工具来提高员工队伍的兴趣，不仅可以帮助他们释放个人潜力，还可以推动实际的业务变化。

归根结底，即使是最聪明的AI也需要聪明的人来充分利用它。

参见：阿联酋教孩子的孩子

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