BOF的最新白皮书，电子商务的未来，由生成AI提供支持与Zalando探索业务领导者如何有效整合生成的AI（Gen AI）进入他们的工作场所，以增加消费者的参与和简化员工的工作量。
根据管理咨询公司的估计，AI和其他下一代技术有可能自动化工作场所的活动，占员工时间的60％至70％麦肯锡公司。
但是，在实施新的系统和工具时，企业及其领导者必须应对一系列挑战，从可能不愿采用的劳动力中技术围绕着这一发展空间的迅速发展的法规和道德规范。
AI代是我们行业的一种很好的工具和进步，”个性化和建议副总裁Tian Su说Zalando。但是，它需要有目的，尊重和负责任的使用。
在本文中，BOF探讨了准备准备的关键初步工作工作场所和这项新技术的员工。它还研究了零售商必须从法律和道德的角度考虑哪些内容，以负责任且安全的方式实施该技术。
为AI代建造正确的基础
在零售商寻求在整个电子商务价值链中实施AI Gen Gen Ai工具和解决方案之前，组织及其领导者必须首先仔细评估如何以及在何处整合此类工具。业务领导者必须确保工作场所和员工基础准备好拥抱将推动实质性组织变革的事情。
例如，至关重要的是，雇主不认为自己的劳动力完全了解AI Gen AI是什么，其与预测性AI的区别，可用的工具以及如何为工作流和系统增加价值。
高管的责任不仅有责任对时尚技术以及如何使用它，还可以向员工滴下教育，”零售技术专家，AI-Power.Ai-Power的同伴购物平台Looke.ai的创始人杰西卡·库奇（Jessica Couch）说。
在本文的这一部分中，BOF探讨了电子商务企业需要进行的初步工作以介绍AI，包括如何应如何应对：
- 告知员工并获得AI代机会
- 确保领导和雇员参与度
- 确定要解决的关键疼痛点
- 平衡员工和消费者需求
了解商业道德和责任
AI发展的速度引起了人们对如何有效调节不断发展的技术的广泛关注。
2024年路透社研究所调查在英国，美国，阿根廷，丹麦，法国和日本的12200多个人中，虽然近50％的受访者认为AI将对零售产生很大的影响，但近25％的受访者不信任零售商负责任地使用该技术。
``这是一项关于信任的业务，如果您因为AI错误而犯错，那么您会产生负面影响，而失去了客户，您将失去合作伙伴，” Zalando的隐私，AI和技术法总监Jan Wittrodt说。
在本文的这一部分中，BOF探讨了应将AI纳入电子商务业务的道德和负责任的方式。例如，零售商应该：
- 将人留在循环中
- 建立信任透明
- 减轻人类和数据主导的多元化策略的偏见
- 在内部和外部提出正确的问题
在这份白皮书中，BOF还探讨了从Zalando的Gen Gen用例，以利用大型语言模型（LLMS）来增强使用虚拟助手和聊天机器人的客户体验，以及图像生成工具还可以为企业提供新的手段，以最大程度地提高创意输出和内容。
这是Zalando作为BOF合作伙伴关系的一部分支付的赞助功能。