Zoom在对话AI中获得了动力，为其虚拟代理解决方案确保了最大的交易。
该消息传来，Zoom分享了其新兴的客户体验投资组合的更新。
的确，Zoom CX包括其联络中心，虚拟代理和劳动力参与管理解决方案，现在值得三位一数百万的年度经常性收入（ARR）。
此外，CX Suite正在经历高高的两位数增长。
Zoom Contact Center占其中很大一部分，其客户群在2025年第一季度同比增长65％（YOY）。
建立的基础为Zoom提供了扩展业务的机会，因为这些公司附上了CX Suite的其他产品。
虚拟代理是越来越受欢迎的附加组件，启发了销售和更大的交易。
确实，这是由Zoom首席执行官Eric Yuan，在公司的最新收益电话中。他说：
看看Zoom虚拟代理的销售数量，这是有史以来最大的季度。我们有很多Upsell的机会 - [推动未来增长而发挥了重要作用。
当然，听到供应商谈论其解决方案之一并不难。
但是，通过步行并部署自己的虚拟代理，缩小与许多竞争对手不同。
对于所有人都可以在公司的网站上看到的所有人，该代理商以自然语言进行交流，引用其源内容，并支持基于规则的和生成的响应。
它还可以在需要时交给现场代理，提供对话的摘要，以确保平稳的过渡。
根据Jodi Reuven，，，，缩放联络中心的高级产品营销经理，代理商帮助了97％的自助服务分辨率。
Zoom Virtual Agent 2.0：即将推出？
尽管本季度表现创纪录，但在虚拟代理方面，Zoom并没有依靠桂冠。
取而代之的是，供应商将其视为将解决方案加倍的机会。
在通话的问答部分中，Yuan揭示了计划在本月底之前推出新版本的Zoom虚拟代理。
虽然首席执行官对改建的解决方案的外观仍然含糊不清，但他确认它将扩展到语音的解决方案。他说：
到本月底，我们将启动具有许多新功能的新版本的Zoom虚拟代理，以及语音代理将成为其中的一部分。
这首先被吹捧为更广泛的代理AI释放3月在Enterprise Connect上，当Zoom表示将于今年晚些时候发布合格的客户Beta。
然而，元还透露，Zoom将像AI同伴中已经可用的产品一样将新的功能吸引到产品中。
这表明虚拟代理可能包含新的Agesic AI功能。
因此，它可能能够推理并与其他系统中的AI代理合作，以使更复杂的客户查询自动化。
关键Q1数字
当涉及到实际数字时，Zoom报告了第1季度2025年的总收入为117亿美元，标志着同比增长2.9％（恒定货币为3.4％）。
它的企业收入增长了5.9％，达到7.047亿美元，这抵消了其消费业务下降。
平均每月流失降至2.8％，标志着Zoom历史上第一季度的流失率最低。
产生超过$ 100,000的客户数量落后12个月的收入也增加了8％。