该公司周二对投资者表示，Telstra预计，Telstra可能会在2030年缩小劳动力，而AI效率可能会通过客户服务，软件开发和自治AI代理的使用来实现。
电信公司的首席执行官Vicki Brady周二在Telstra的年度投资者日告诉Telstra的年度投资者日，在启用我们的劳动力时，人工智能将是一个重大的解锁。
布雷迪说，我们将接受AI，因为每个企业都需要，我们预计未来五年的变化步伐将是非凡的。”
她说：``我们可以准确地预测我们的业务在2030年的外观，但我们希望我们的劳动力比今天要小。”
布雷迪说，Telstra尚未推出一种代理AI，一种自主行动并可以在没有人类指导的情况下执行任务的AI。但是她说他们正在做很多事情，她希望Telstra在未来几个月中谈论与Telstra员工一起工作的代理AI。
目前，AI代理人直接与客户打交道并不期望。
布雷迪说，AI将在未来五年内在Telstra中发挥重要作用。她说，在最近去美国旅行后，她以为AI导致的变化的步伐和变化规模只是现象。
十二个月前，人们真的在谈论[代理]代理人。我认为一年前，人们可能正在谈论模型正在幻觉和谈论这一点。”她说。
实际上，过去的12个月，这已经不再是一次对话了，因为现在这些模型已经变得更加复杂，现在对话是围绕代理商的。”
Telstra的首席财务官Michael Ackland表示，该公司正在努力进行人工智能，这是客户参与最大的机会。
``从销售到联系中心，激活，计费和客户管理，我们每年花费超过20亿美元的运营成本。我们认为AI会彻底改变这些活动。
Telstra已经在其业务中部署了生成AI，包括在其客户服务中，使用AI在以前必须由员工手动完成的任务中总结客户呼叫。
布雷迪没有对AI预期的未来减少进行数字。截至2024年12月，超过31,000名全职同等雇员在Telstra集团工作。
阿克兰（Ackland）表示，超过10亿美元的资本支出和软件开发的运营支出，这是另一个领域，有可能从根本上改变这项工作的方式。
他还标记了能够自动修复自身或主动识别网络问题的网络也可以节省成本。
Optus首席执行官Stephen Rue上周告诉Guardian Australia，AI在电信中扮演着重要角色。
分析师警告说，由于使用人工智能，公司宣布裁员。网络安全公司之后Crowdstrike在本月早些时候宣布了削减其劳动力5％的计划在确定了AI效率之后，咨询公司Gartner研究和咨询副总裁Aaron McEwan表示，他表示怀疑，因为公司正面临对AI进行的大型投资的压力。
我们期望从AI中看到的生产力就可以通过。
Telstra的评论发表在其连接未来的30策略启动时，概述了未来五年的业务过程，重点是整个公司的成本纪律和效率。
尽管Telstra可能会缩小其员工人数，但该计划表示，Telstra的目的是在全球范围内获得员工敬业度的前25％，同时也旨在到2030年进入AI成熟的全球25％。