AI现在打电话给奥林匹克半岛寻求帮助
2025-05-27 02:27:00
英文原文
作者：Author: Eric Wilkinson
这项新技术允许人类调度员专注于更多紧迫的呼叫。
华盛顿州安吉利斯港 - 在50个左右的电话中，伊恩·哈灵顿（Ian Harrington）将以911调度员的身份回答，其中约有一半不是紧急情况。
哈灵顿说：“它们仍然很重要，只是不那么重要，例如吠叫的狗或停放的车辆。”
奥林匹克半岛Pencom的911调度员每年需要大约85,000个非紧急情况电话。那些占用了很多时间。是时候更好地花费了处理真正的紧急情况了。
对于Pencom调度员来说，时间越来越宝贵。他们的人数非常短。
在某一时刻，只有20个职位中只有9个职位，持续了很长的时间甚至更长的几周。
哈灵顿说：“有些（周）您可能会连续五天工作。”“五个12小时的班次可能很多。”
输入“ EVA”，这是一个像人类一样对话的人工智能调度员。
与提示要求呼叫者在手机上施加数字的提示相比，EVA进行了合理的对话。新技术仅接听非紧急电话。这使调度员可以优先考虑需要立即关注的问题。
AI听可能表明犯罪或暴力的关键字。它甚至会在呼叫者的声音中引起变化，以感知麻烦。如果满足这些标准中的任何一个，则可以直接致电真实的人。
安吉利斯警察局副局长卡尔·哈顿（Karl Hatton）表示：“如果AI发现目前正在发生威胁生命或威胁财产的紧急情况，那就毫不犹豫。”“它只是将其传输给调度员。”
所有电话最终都会被人类看到。
哈灵顿说：“房间里的某人会触摸它，以仔细检查它，并在必要时给该人打电话。”
预计AI将使人类处理的非紧急电话数量从每年的85,000减少到25,000。
但是，在Pencom 911中心仍然需要真正的人。
管理员需要至少聘请四个调度员。鼓励人类申请。
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摘要
华盛顿州的Pencom正在实施一个名为“ EVA”的AI调度员来处理非紧急电话，使人类调度员可以专注于真正的紧急情况。EVA可以发现潜在的威胁并转移对人类的紧急呼叫。该新系统旨在将人类处理的非紧急电话数量从每年的85,000减少到25,000，但由于严重的人员短缺，仍需要额外的人员。