作为亚马逊首席机器人技术专家，我对在运营中设计和部署机器人和人工智能解决方案的工作充满热情，因为我们专注于创造有利于并服务于我们员工的技术。我们的目标是确保这些系统提高安全性和生产力。技术应该被用来帮助我们通过技能发展和重新构想如何在生产力和安全方面改善我们的工作场所来保留和发展我们的人才。如果我们做得好，我们一定会始终为我们的客户进行创新。
得益于麻省理工学院领导的新研究，我们从数据中获得了见解，这些数据表明我们如何才能做得更好。数据中显示出希望的主要趋势之一是，全球 60% 与机器人和人工智能互动过的员工预计，他们的安全、职业发展和生产力会受到积极影响。
我相信人的力量，并且在创新方面人最重要。他们的看法决定了我们构建的技术的成功。这就是为什么我们不断寻求员工的反馈至关重要。我们需要了解机器人和人工智能如何影响他们的日常工作，并了解他们对自动化将如何影响他们现在和未来工作的看法。
在我们的日常运营中，我们将员工的反馈融入到技术开发的每个阶段。这对我们的设计过程很重要，我们总是对更多的见解和外部观点感到好奇。这就是为什么我们与麻省理工学院的持续合作如此有价值，也是为什么我们对他们发表的关于从工人角度来看自动化的研究感到兴奋。
他们在九个国家进行的完全独立的研究全面了解了员工对工作场所中的人工智能和自动化的感受以及他们对人工智能和自动化如何影响其工作的看法。这种全球视角帮助我们进行长期思考，不仅考虑技术如何造福美国员工，而且造福世界各地的员工。
毫不奇怪，尤其是随着生成人工智能的最新进展，人们对新技术的影响以及它如何改变他们的工作感到担忧。这些趋势表明，人们越来越需要帮助人们更好地了解人工智能和机器人技术在日益技术驱动的经济中提供的职业机会。这些担忧是很自然的，并且历来都是任何新的变革性创新的一部分。人们出于正确的原因寻求变革，我们的目标不仅是构建更好的工具集供人们使用，而且还将人置于机器人世界的中心。
该研究最引人注目的发现之一是，拥有机器人技术实践经验的员工通常对自动化的影响更加积极。这一见解强调了一个基本事实：对自动化的担忧往往源于未知，随着员工熟悉这些新工具，他们就会看到它们的好处。
研究中发现的一些其他见解指出了公司应该如何：
我们相信，前进的道路不在于在人员和技术之间进行选择，而在于让我们的员工队伍能够与这些进步一起成长。这一信念体现在我们的技能提升承诺中。自 2020 年以来，我们已投入超过 12 亿美元来培训超过 30 万名员工，为他们提供高增长工作所需的技能。这包括机器人、工程和其他技术职位的培训，随着我们业务的发展，这些培训的需求越来越大。
通过提高员工的技能，我们确保自动化的引入创造更多而不是更少的机会。我们对培训和教育的投资帮助员工进入新的、更高薪的岗位。例如，我们的许多履行中心现在需要更高技能的职位，例如十年前这些环境中不存在的维护和机器人工程师职位。
人工智能有潜力进一步支持和增强我们的员工队伍，这就是为什么我们致力于通过培训员工了解这些新技术，让所有人都能使用人工智能。亚马逊 AI Ready 承诺到 2025 年为全球 200 万人提供免费的人工智能技能培训。
安全是机器人技术发挥重大作用的另一个关键领域。2024 年，我们拨款 7.5 亿美元用于改善工作场所安全，重点关注人体工程学。机器人技术在这一举措中发挥了重要的支持作用，引入了减少员工执行重复性或体力劳动任务的需要的系统。
展望未来，我对我们与麻省理工学院下一阶段的合作伙伴关系感到特别兴奋。2025 年，我们将启动一项奖学金计划，麻省理工学院的博士后研究人员将直接使用我们的履行技术