盐湖城和桑迪居民拨打的911次电话可能很快就会由人工智能提供支持的机器人。
面对调度员队伍中的长期不适，总部位于犹他州首都市的911通信局希望使用AI-Automated Setting System进行探索，以将其非紧急呼吁重新布局作为一种帮助人类响应者的一种方式，以帮助人们专注于紧急情况。
该局的董事丽莎·凯霍（Lisa Kehoe）表示，AI软件最终可以重新布局，最多可以在每年召集到市区派遣中心的近450,000个非紧急电话中的30％，她补充说，不一定是生命或死亡，但它们肯定很重要。”
（Francisco Kjolseth |盐湖论坛报）盐湖城911调度员也为桑迪服务。
（Francisco Kjolseth |盐湖论坛报）Paul Runnoe与Salt Lake City 911 Dispatch一起在公共安全大楼内的紧急呼叫中心工作。
此举是因为总体911通话量逐年逐年升级。随着城市的日间人口随着游客的访问而继续上升，Kehoe最近告诉市议会，任何减少呼叫量并保持911呼叫的线路的方法都是我们认为这是一个重要的选择。
Kehoe在6月5日的听证会上说，我们宁愿领先于此，而不是在它后面。
盐湖城也为桑迪提供派遣服务，因此探索某些电话的AI路由也可能影响其居民。
911局的年度预算约为1,170万美元，拥有约100名全职员工的员工，其中81名他们的前线调度员。这些派遣工作中有15个仍然没有填补，随着呼叫量的持续膨胀，该部门正在转向Kehoe所谓的AI辅助解决方案。”
确保公众不会震惊
这一举动的消息是在周二理事会批准该市为2025 - 26年的22亿新元预算之前在听证会上播出的小订单项目。随着现在的支出计划，911局的购买，测试和全面实施新系统将需要三到六个月。
Kehoe说，一旦该系统到位，市政府官员可能会正式宣布转移到AI，但在正式推出之前，可能是部分测试的一部分。
理事会成员达林·马诺（Darin Mano）说，尽管他支持使用技术优化911服务和公共安全，但我确实想象自己处于紧急状态，并且与AI响应者有些慌张。”
（Bethany Baker | The Salt Lake Tribune）盐湖城议会议员达林·马诺（Darin Mano）对AI非紧急情况911电话的计划表示了一些保留。
Mano说，我不知道我们是如何做到的。
Kehoe反驳说，AI系统只会与非紧急呼叫者进行互动，而对911的紧急电话只会被路由到人类调度员。实际上，她补充说：“在非紧急电话上，它可能会检测到那些升高的压力水平（对于呼叫者），并且它也会自动默认向人类。
Kehoe补充说，有很多保障措施，以确保即使有最小的疑问，我们也不会有人坐在电话上并没有得到帮助。”
用36种语言翻译
AI系统还可以解决其他问题。随着盐湖城不断增加新的居民，越来越多的居民，Kehoe指出，这导致了更多来自非英语居民的911号电话。
这意味着911个调度员必须与某人联系以实时翻译呼叫，这可能涉及延迟。尽管我们在这15秒内接听电话，但Kehoe谈到响应时间目标时说，当需要翻译服务时，我们没有相同的保证。
但是，目前可用的AI系统提供了翻译和转录911呼叫者问题的前景，该问题自动以多达36种语言自动。Kehoe说，我们一直在研究的智能系统也确实检测了方言和区域。”
尽管911部门计划通过竞争性招标过程寻求新的AI软件，但其当前软件供应商之一一家名为Versaterm的加拿大公司，它确实针对公共安全机构进行了调度分析和记录管理系统，还提供了用于处理非紧急呼叫的AI软件。
城市文件表明 局正在倾向于诺斯特姆（Versaterm）的AI呼叫分诊系统，该系统旨在协助处理大量非紧急呼叫 - 据报道，基于某些其他公司的其他工具的部分是基于使用的偏好。
城市备忘录说，Versaterm系统将允许跟踪AI呼叫分盘的有效性，包括从现场城市调度员转移的非紧急电话的数量和比例。
Versaterm于1977年成立于1977年，其工具由公共安全机构，法医实验室，法院系统，学校和其他机构使用，根据其网站，以提高高效和有效的运营，从而提供更好的服务和更多的成果。”
该市911局已获得AI软件购买的约326,000美元的资金，这是其新的1,170万美元预算的一部分，其中包括员工的4％生活成本加薪。
不过，911 AI系统的资金不会来自该市纳税人支持的普通基金，而是来自该纳税人的E-911帐户，该帐户是由手机费用的消费税征收的，这些手机费用为某些人员成本和其他技术升级。