英国电信巨头BT的首席执行官警告AI可能会导致该公司进一步裁员

• 英国电信巨头BT的首席执行官警告说，AI可能会导致该公司进一步削减。

• BT在2023年宣布计划到2030年裁员多达55,000个工作岗位。

• 首席执行官艾莉森·柯比（Allison Kirkby）告诉FT，此类提议“没有反映AI的全部潜力”。

高管警告人工智能对白领工作的潜在影响正在成为一个越来越熟悉的故事。

最新的是英国电信巨头BT首席执行官Allison Kirkby。在接受采访金融时报柯克比（Kirkby）周日出版，表示，AI技术的进步可能会导致该公司进一步削减。

BT于2023年宣布计划裁员多达55,000个工作岗位到2030年，作为在十年末降低其成本基础的推动力的一部分。

但是Kirkby告诉FT，该计划“没有反映“ AI的“全部潜力”）。

她说：“取决于我们从AI中学到的知识……在十年末，BT可能会有机会更小。”

近年来，BT已转向AI，以重塑客户服务等领域的流程。

该公司在2024年宣布，它使用生成AI来帮助其移动网络部门BT和EE的销售和支持运营。该公司在12月表示，EE的虚拟助手被称为“ Aimee”，每周最多可处理60,000次客户对话。

BT并不孤单地尝试自动执行此类任务。瑞典付款公司克拉纳（Klarna）对使用AI运行其客户服务桌的努力持开放态度。

克拉纳（Klarna）在2024年说，其开放式AI助理正在执行700名全职客户服务代理商的工作。

彭博社报道，该公司的首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）一直是AI的强烈拥护者，但此后又软化了他对技术的地位，称某些削减成本的工作已经太远了，而Klarna现在正在为其客户服务业务招募。

但是Siemiatkowski对此充满信心AI构成了主要威胁致白领工作。

Siemiatkowski在本月早些时候在Times Tech播客上发表讲话时说，这项技术在Klarna的“效率提高”中发挥了重要作用，因此，在过去的两年中，其劳动力从约5500人减少到3,000人。

他补充说：“我再次怀疑是对白领工作会有意义，而当发生这种情况时，通常会在短期内至少导致经济衰退。”“不幸的是，从技术角度来看，我看不到我们如何避免这种情况。”

人工智能公司本身发出警报，他们的产品可能会对就业市场产生重大影响。

人道首席执行官达里奥·阿莫迪（Dario Amodei）最近警告说，AI可以在未来五年内消除所有入门级白领工作的一半。

Amodei在5月对Axios表示：“作为这项技术的生产者，我们有责任和义务对即将发生的事情诚实。”“我不认为这是人们的雷达。

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