使用AI进行非紧急呼叫的中央派遣眼

贝丝·米利根（Beth Milligan）|2025年6月17日

大特拉弗斯县专员将在周三考虑购买人工智能（AI）计划，以处理大特拉弗斯县911/中央派遣的非紧急电话的建议 - 可能将其非911呼叫的三分之二以上的路由到AI代理。这一举动可以释放调度员专注于紧急电话 - 标志着第一次可以用AI代替县工作人员职位。县行政长官内特·阿尔格（Nate Alger）表示，可能会发生更多的变化，包括建立专门为AI的县部门的潜力。

Central Dispatch要求委员会批准与Aurelian的为期三年的合同，以购买AI驱动的呼叫系统。合同成本为第一年的60,000美元，二年级和三年的合同费用为每年72,000美元。Central Dispatch提议通过消除公开的全职等效职位来支付合同。现在有16名调度员在该部门工作，很快就会加入一些调度员。但是，尽管配备计划最多允许21个调度员，但没有足够的空间容纳很多，直到计划在Lafranier校园的未来扩张中央派遣主任科里·莱库鲁斯（Corey Lecureux）说。

勒克鲁克斯说，鲜为人知的事实是，中央调度的大多数电话不是911呼叫。相反，大多数人每年约有54,500个是非紧急行政呼叫。其中许多不需要派遣第一响应者，但最终需要与另一个部门交谈的呼叫者 - 无论是法院，监狱，警长办公室还是有时是完全无关的组织（每年都会在国家樱桃节期间呼吁烟花汇演时间表。”

根据Lecureux的说法，这就是AI的进来。Aurelian软件可以作为需要与中央调度无关的服务的呼叫者的路由助理 - 将它们重定向到合适的部门，同时允许调度员专注于911个电话和无线电通信。在分析了中央调度呼叫之后，Aurelian估计，AI代理可以处理多达67％的非911呼叫，或每年超过35,000个电话。该提案指出，这将代表我们团队不需要打电话的1200个小时的时间。”

在高呼叫量期间，中央调度会关闭其非紧急线路。呼叫者会听到预先录制的消息，告诉他们稍后再回电。但是，有了AI，呼叫者可以与自动化代理商交谈，并有可能立即解决问题，而无需回电或中断繁忙的调度员。即使在运行时，管理行也具有一个选项菜单树，可能需要45秒才能完成。Lecureux说，AI代理人将能够更快地做出反应。

他说，我们想为社区提供更高的服务水平。”这听起来很奇怪，因为我们要雇用机器人，但我们认为这确实会更好。从事这项工作的人没有从事这类工作。他们进入紧急电话并派遣响应者。

尽管处理创伤性电话可能会对调度员产生影响，但Lecureux说，他们的大部分日常压力源于您的烦恼。因此，我们认为这将使我们的民族感到欣慰。

在调度中心使用AI有一些重要的警告 - 在全国各地都在增加，包括卡拉马祖和萨吉诺，但仍然是相对较新的领域。首先，AI不用于接听911呼叫。Lecureux，尽管他对在行政上使用AI的热情并没有看到很快改变。他说，当一个小孩打电话给911时，需要某种类型的人才能将那个孩子穿过他们一生中最糟糕的时刻。”他说，我还没有看到任何可以使我们在大特拉弗斯县拥有的令人惊叹的人匹配的东西。Lecureux说：“让我们真正擅长的是我们的灵魂，一个无情的机器人将永远无法实现这一目标。”

但是，当某人称非紧急线路而被证明是紧急情况时会发生什么呢？Lecureux估计，大约17％的电话发生。即使在非征服中，人们都要求讨论最常见的福利检查，交通事故，侵入，医疗援助，公共骚扰，骚扰等最常见的情况 - 在整个呼吁中仍然会在情感上或严重程度上增加。Lecureux说，AI经过训练，可以检测情绪困扰并聆听某些关键字，并将在这些情况下自动将呼叫者路由到人类调度员。一个

新闻媒体的报告来源新墨西哥州将AI描述为911个调度中心的非紧急呼叫悄悄地彻底革新。潜在的好处包括解决行业人员配备危机，管理呼叫浪潮以及减少调度员工作量。但是，缺乏对AI和潜在风险的法规，例如导致AI犯重大错误或过度规定警察参与的编程缺陷或偏见，例如，对其使用情况也持谨慎态度。Lecureux指出，Aurelian软件是完全可自定义的，因此，如果中央调度确实会犯错，或者不断地将其称为转移给人类调度员的内容。

Lecureux承认，变革可能很困难。该合同允许中央派遣在第一年的任何时候终止该计划，并收到评级退款。他希望如果获得专员的批准，AI计划将在今年夏天部署。

县行政长官内特·阿尔格（Nate Alger）表示，该提案代表了第一个实施的活动，在该活动中，员工职位将由AI平台取代。但是，管理人员和IT员工已经讨论了更多的人，并寻找其他方法来使用它来创造效率，”他说。这可能包括创建一个由某人领导的AI部门，该部门在此领导的领导下，可以确定在该县实施它的方法。”批评家拥有担心AI可能会对就业市场产生重大影响尤其是消除入门级职位。

他说，我不认为目标是用AI替换执法部门或高级中心提供商。”``这是让AI收听会议和分类（会议记录）而不是坐在那里做笔记的事情。它可以释放该工作人员做其他事情。您仍然需要拥有人类元素。

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