如何使用AI和TINES自动化IT机票处理

TINS库由Workflow编排和AI平台TINES的团队运营，具有IT共享的预构建工作流以及来自整个社区的安全从业人员 - 所有这些都可以免费进口和通过平台通过平台进行部署社区版。

最近的杰出表现是由Connor Brewer，Connor Brewer，Connor Solutions Architect在加拿大IT和安全服务提供商Uzado Inc.开发的。

该工作流以TINES页面构建并由AI提供动力，邀请员工通过简单的表格提交常见的IT问题，然后自动响应或将机票路由到合适的从业者，减少手动分类并加快解决方案。

康纳解释说，在乌扎多，这些类型的请求约占IT票的20％。”我们估计，其中10％可以自动解决，代表了大量时间节省，并使分析师能够专注于更复杂的挑战。这些好处也扩展到了最终用户，他们通常更喜欢即时，AI指导的故障排除，而不是等待IT响应。”

在本指南中，我们将分享工作流程的概述，并带您在自己的环境中进行设置。

问题 - 手动票务处理会耗尽时间并集中精力

它团队处理稳定的支持门票，其中许多是简单而重复的，例如音频问题或密码重置。这些低劳动的任务消耗了不成比例的从业者时间，并引入了类似的挑战：

• 高票量的警报疲劳
• 上下文切换中断更深入的项目工作
• 对于需要快速分辨率的最终用户的响应时间缓慢

乌扎多（Uzado）想简化他们的团队如何处理常规请求，而无需牺牲服务质量或分析师的控制。

解决方案 - AI驱动的自助服务IT帮助台应用

Connor的Workflow通过为用户提供一个用TINES页面构建的简单自助界面来解决问题。它利用AI来分析和分类的传入请求，确定是自动解决还是升级。

这是如何工作的：

• 用户提交：由Tines Pages提供动力的表格可捕获请求（例如，“我的变焦音频不起作用”）。
• AI Triage：工作流程使用AI来分析请求，汇总该请求并确定该请求是否可进行。
• 自动响应：如果问题很简单（例如，在Zoom中静音的音频），则该应用将发送一个有用的，分步的分辨率。如果需要进行更深入的调查，它会自动将问题升级给支持分析师。

此工作流的关键好处

• 通过消除常规问题的手动分类来节省时间
• 即时反馈和指导的更好用户体验
• 分析师专注于更有意义的工作，改善了士气
• 可伸缩性而不增加员工
• 可针对其中的团队，安全性，DevOps等自定义

工作流程概述

使用的工具

• 锡工作流编排和AI平台（可用社区版）
• 齿条页•使您能够构建交互式形式和应用程序的产品功能
• lARGE语言模型（LLM）•为分类和响应逻辑提供动力；客户可以在Tines中选择他们喜欢的AI模型
• 松弛或其他系统集成升级

采样AI提示

这里是LLM提示Connor用于制作可操作的回应：

配置工作流程 - 逐步指南

1。登录到尖齿或创建一个新帐户。

2.确保对您的房客启用AI。为此，您需要成为租户所有者。在屏幕左上方选择“帐户设置”下拉菜单，然后选中“打开AI”的框。

3。导航到图书馆中的预构建工作流程。选择导入。这应该使您直接进入新的预构建工作流程。

4。（可选）为您想使用的任何其他工具设置凭据。

虽然核心工作流程使用TINES页面和AI进行分类和响应，但您可以选择集成其他工具以进行升级或通知，例如，通过Slack共享未解决的票证。

连接这些工具：

要从故事板上创建一个新的凭据，请单击右侧的故事板上的凭据旁边的加号（+）图标，然后搜索并从列表中选择您的凭据以开始。如果您需要帮助，请按照Supplation.tines.com的凭证设置指南。

5。配置您的操作：编辑TINES页面的布局，根据需要调整AI提示，并配置任何可选的升级或通知操作。

6。测试工作流程：通过表格提交请求以测试您的工作流程。

7。发布和操作：发布您的工作流程并与所需的用户共享页面URL。

要自己尝试此工作流程，您可以注册免费的TINES帐户。

赞助和撰写锡。