消费者和企业应该使用AI助手吗？|布鲁金斯

人工智能助手是迅速传播。他们被用来回复电子邮件，预订，安排旅行，处理时间表，进行研究，总结会议或自动化金融交易等等。尽管他们的知名度越来越大，但许多消费者和组织还是不了解自己是什么，运营方式，其收益和风险是什么以及应如何评估。” 一个 人工智能助手

已经进化了现在可以在政府，企业和消费市场中发挥建设性作用。但是需要基本规则为了保护隐私，维护安全并防止欺诈行为。决策者应迅速采取行动保护消费者，并确保这些自动化的助手公平，负责任，平等地运作。一个 

他们如何运作 

人工智能助手是自动化软件这做出决定并根据预定的标准执行操作。他们使用人工智能（AI），机器学习和自然语言处理来为个人需求量身定制技术，告知软件如何处理特定的事情，并依靠该软件执行这些愿望。一个 

正确使用时，这些助手是强大的工具用于个性化计算机利用并具有软件处理特定功能。他们可以帮助人们应对现代生活的行政和后勤要求，同时仍然可以控制基本任务。他们可以在多个任务上自主行动，个性化满足了他们的人类运营商的需求，这解释了他们目前的一些吸引力。人们受到如此多的信息和许多在线任务的轰炸，以至于他们需要某种方法来处理数字攻击并驯服他们的信息流。一个 

可能的好处 

AI助手提供好处范围。一个是了解人们偏好并采取相应行动的应用程序的简单便利。例如，您可以将电子邮件链接到AI助手，并提供有关基本通信的指导。不需要的电子邮件可以自动发送到垃圾文件。调度请求可以通过您的日历进行路由，并根据您与发件人的关系确定优先级。可以根据您对汽车，飞机或火车的偏好以及个人或专业旅行的特定要求来安排旅行。可以通过与您的金融机构的链接在本月初支付租金或抵押贷款。一个 

软件在执行这些愿望方面非常有效。如果有常规决定，您可以根据指定的偏好自动化这些活动。控制时间是您最重要的资产之一，软件可以使您能够自动化已知活动并根据自己的意愿执行它们。这代表了一种复制人类助手行为但以计算机化应用形式复制行为的方法。一个 

人工智能助手还可以改善人们生产率。就可以减轻无聊，单调或常规任务的人而言，技术可能是一种力量乘数。用户可以自动化多个功能，该委托将使他们能够专注于更有趣或创造性的任务。这样，先进的技术可以为那些了解如何有效部署它的人带来许多好处。一个 

可能的风险 

尽管有很多好处，AI助手可以介绍几种风险。首先是对个人隐私的可能入侵。为了使计算机应用程序运行，他们需要访问机密信息，例如您的电子邮件帐户，日历，旅行偏好或财务信息。根据您的设置方式，您可能需要提供有关银行家，医生，律师和/或会计师的信息，才能根据您的意愿安排约会或执行特定的行动。一个 

消费者的保护仅与安全与软件相关联。鉴于黑客泄漏到勒索软件和其他未经授权的入侵的重大风险，安全必须是重中之重。由于AI助手经常处理敏感或机密的信息，因此必须确保对他们进行适当的保护和配备有强有力的保护措施，以防止滥用或未经授权的访问。

任何在线申请的已知风险都是欺诈，渎职。随着越来越多的人的活动在线搬家，罪犯已经遵循了这笔钱。个人盗窃和欺诈罪近年来，人们必须非常谨慎地在线工作以及如何链接数据系统。如果您的个人信息的几个来源连接，则可以大大增加风险。 一个 消费者应该如何考虑AI助手 

在决定是否应该采用AI助手时，消费者应考虑一些因素。

其中之一是他们信任数字工具以负责任地处理个人或敏感信息的数字工具。许多人对隐私和安全性有疑问，因此很难通过自动决策来信任软件。如果您对数字世界高度怀疑，并且对预订的操作不满意，那么您可能应该等待数字助理。一个 

另一个很大的考虑是消费者对商业提供商的信心。是美国还是非美国公司？在维持隐私和网络安全方面，它是否具有合理的记录？业务如何处理数据泄露，以及将黑客入侵或不需要的入侵通知用户需要多长时间？与任何主要的消费者购买一样，人们应查看应用程序，评估替代方案，并意识到特定工具的操作方式以及其风险水平是多少。买家当心始终是消费市场中的好建议。一个 

企业应如何评估它们 

企业需要考虑什么样的操作自动化自动化以及确保安全和保障的任何保护措施是有意义的。他们应该注意不要揭露可能因违规或欺诈而损害的不可替代的信息。此外，应在整个设计和实施过程中考虑隐私设计标准，以供AI助手降低公司可能面临的任何声誉风险。一个 

公司也需要认真培训计划为了使他们的人员确保其工人的明智决定。在大多数组织中，人类是薄弱的联系。人们点击可疑链接，以不安全的方式访问数据库或使用密码不是很安全。培训人们认识已知风险是AI助手企业部署的先决条件。一个 

防御已知风险的一种方法是保险。在介绍AI助手时，公司可以确保自己免受数据泄露或机密材料的损失，这可以帮助他们管理风险并获得助手的优势，而不会使自己面临广泛的危险。与其他问题（例如火灾，事故或法律责任）一样，保险代表了一种范围缩小风险的方法，同时仍利用新工具。一个 

政府应如何帮助消费者和企业 

与任何新应用一样，政府需要对数字部署和利用进行正式监督。政府机构规范金融，医疗保健和电子商务等许多方面。使用自动化软件不应将科技公司免于实体企业所需的保障措施。坚强消费者保护在数字世界中，重要的是建立消费者信任的一种方式。一个 

决策者应确保AI助手在执行命令方面透明，这是对用户自动化，安全和公平的任务负责，并能够准确验证身份以防止欺诈或滥用。没有基本保障措施反对欺诈，数据泄露和幻觉，人们将不会建立确保该工具长期可持续性所需的信任。一个 

最后，公职人员应该投资数字基础架构这为AI申请提供了动力。这包括加强对数据中心，电网和本地许可改革的支持，以及结束数字鸿沟，以确保所有希望访问AI助手的人都能得到它。如果没有适当的支持，将很难开发这种新技术的更安全，更安全的版本。一个