AI的使用因缺乏教育和支持而停滞不前

对企业使用人工智能的新调查 周四发布``波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）表明，该技术在部署中停滞不前，而最广泛的新领域“代理商”迄今为止在公司内的采用率很低。

该小组说，大量AI使用的障碍主要是缺乏培训，有限的工具访问权限以及管理层不足的鼓励。波士顿咨询小组发现，这些障碍引起了人们对失业和缺乏监督的担忧。

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报告说：“ AI现在已成为我们日常工作的一部分，但前线员工遇到了收养天花板，”该报告“动量建立，但差距仍然存在”。

该研究包括收入超过50亿美元的公司的员工，以及不到5亿美元的公司的员工，因此不仅限于大型企业。

该调查涵盖了三类员工：组织中所谓的前线工人，经理和“领导者”。

调查发现，AI的使用总体上是“强大的”，有72％的工人定期使用该技术，定义为“每周或每天几次”。

人工智能用法撞到了前线工人的一堵墙

尽管有51％的一线员工使用AI（从2018年的20％上升）实际上比去年的52％下降了1点。

该研究作者确定了更大的使用障碍。首先是培训：超过三分之一的员工报告接受了足够的AI培训，这意味着“接受了AI转换所需的技能培训”。

该小组建议接受五个或更长时间的培训的员工更有可能定期使用AI，就像接受面对面培训的人一样（与虚拟的培训）以及那些可以使用AI“教练”的人（可以为他们提供建议的人）。

该研究建议，这些因素“显着增强了员工对AI的信心并提高了支持AI支持的工作质量。”

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在第二点上，近40％的员工“说他们的公司没有提供正确的工具”，尽管它没有指定哪些工具。超过一半的员工表示，他们诉诸于“当公司解决方案不足时”使用其他AI工具的公司限制，并且多达62％的Z Gen雇员表示这样做。该集团建议，这给公司带来了安全风险。

该小组发现，第三个障碍是顶部缺乏支持。人们更有可能定期使用AI来对该技术进行“明确的领导支持”。调查发现，“只有25％的一线员工体验到它”，指的是C套件的支持。

AI的使用不是先进的或精致的

除了个人用途外，调查还表明，AI的使用是相当基本的，而不是高级或精致的。

在接受调查的公司中，有72％的人表示，他们正在部署Chatgpt，Microsoft Copilot和法国初创公司Mismtral的生成AI。

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该百分比远高于报告说，通过重新设计“流程”来“重新构想”公司职能的50％。只有22％的公司表示，他们正在使用AI开发全新的东西。

仅部署chatgpt不够雄心勃勃

该小组警告说，仅部署chatgpt和类似的基本解决方案还不够雄心勃勃。

“根据BCG研究，在一些核心流程中，AI将80％的投资重点放在重塑和发明上，创造了最大价值的公司。”

该公司指出，培训工人并获得高级管理层支持的公司更有可能使用AI重新构想或发明流程，而不是简单地部署聊天机器人。

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作者说：“结果，这些公司的员工“节省更多的时间”和“转移到战略任务”，并且更有可能“认为他们的公司可以通过数据做出更好的决定”。

但是，重新构想流程的缺点。当被问及他们的工作是否将被AI取代时，有41％的人说是，这个专注于重新想象流程的公司中的数字上升到46％。

失业感

这促使调查作者得出结论：“重塑工作流程的公司的员工感到最容易受到失业的影响 - 强化了清晰的沟通和适当的技能的需求。”

在AI更普遍的地区，失业感甚至更高。在“全球南方”的某些部分（例如印度，西班牙和中东）的使用最高，当被问及“他们的工作肯定会在未来十年中完全消失时，受访者分别肯定地回答了48％，61％和63％。”

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受调查的人报告了对其组织中普遍对AI的其他担忧。担忧包括“无人监督的决定”（46％），“发生错误时不清楚的责任”（35％）和“引入偏见或不公平待遇”（32％）。

备受瞩目的代理AI技术也有些停滞：目前只有13％的公司在其“工作流程”中拥有代理AI，尽管有77％的受访者认为他们“在未来三到五年内都很重要”。

员工不了解AI代理商

该小组发现，超过三分之一的受访者不完全了解代理技术。他们写道：“员工会看到潜力，但不完全了解AI代理。”

根据他们的员工，这些国家最积极地将代理商“进入工作流程”是巴西，印度，西班牙，美国和英国。

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波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的全球领导者戴维·马丁（David Martin）在给我的电子邮件中说：“四分之二的员工认为，AI代理人对未来的成功至关重要 - 但只有13％的人说他们已经看到他们融入了工作流程。”

“这告诉我们我们正处于采用曲线的一开始。我们发现的是，当人们理解代理商的工作方式时，他们不再将它们视为威胁，而是开始将他们视为队友。教育，不仅是实验，也是解锁的。”

BCG报告呼应了其他对公司AI部署的障碍和陷阱的市场研究。例如，咨询公司德勤的一月报告发现大多数公司尚未准备好将生成人工智能投入生产。

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