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皮划艇和Expedia竞赛建立AI旅行社,将社交职位变成行程

2025-07-01 00:05:00 英文原文

作者:Emilia David

Emilia David, Matthias Keller, Ramana Thumu

艾米莉亚·戴维(Emilia David),马蒂亚斯·凯勒(Matthias Keller)

图片来源:Michael O'Donnell

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当人们开始谈论AI代理商和助手时,第一用例围绕旅行旋转。有人可以观看有关马尔代夫的视频,并指示他们的AI经纪人开始寻找航班和酒店,并无缝预订这些? 

随着旅游业开始拥抱代理AI,我们更接近类似的未来。皮艇Expedia,旅行预订中最大的两家公司VB变换个性化和改变搜索模式意味着旅行公司可以依靠代理人将旅行灵感成为现实。

皮划艇首席产品官Matthias Keller说,该公司已经实验有几年的想法,甚至利用与亚马逊的Alexa。皮划艇不再在Alexa上推出,但这并没有阻止公司为客户提供不同的搜索模式。

凯勒在VB Transform上舞台上说,我们正在努力争取总是可用的旅行社的愿景,它是代理和由AI提供动力的。”``4月,我们推出了新的针对代理旅行预订的测试床皮划艇Ai;这是一种完全基于聊天的代理体验,将Chatgpt和许多不同工具的力量融合在一起。一个是网络搜索,但我们还为航班或酒店提供专门的工具。”

凯勒(Keller)说,皮划艇正在努力实现这一完全个性化的经验​​丰富的愿景,在您计划旅行时为您带来了所有繁重的工作。”

尽管代理商主动指导潜在旅行者的想法是有效的旅行计划,但Expedia Cto Ramana Thumu指出,有一个微妙的平衡要罢工。

Thumu说,越来越多的客户期望将围绕从搜索到完成交易的无缝体验。”但是,最重要的事情以及我看到的转变是要求旅行者拥有的控制与我们给代理商的控制权之间的平衡。

这种平衡变得至关重要的一个原因是,越来越多的消费者在各处找到旅行灵感。为了它的AI项目之一,Expedia决定利用在Instagram上发布旅行的旅行影响者不断增长的影响力。

Thumu说Expedia旅行匹配功能该公司于6月为美国客户推出,允许人们将任何与旅行有关的公共Instagram卷轴发送到Expedia,该平台可以基于他们建立行程。 

Thumu说,Expedia可以建立此类AI产品,因为其大量数据库已在30年内积累了。Thumu和Keller都强调了数据在构建这些个性化方面的重要性,这项任务可能具有挑战性。 

正如凯勒所说,个性化可以超越基于灵感或以前的偏好的计划。最终,他们的平台和AI代理也可以根据您在住宿期间计划的位置的天气开始推荐要做的事情。” 

AI有助于简化复杂性

一种用例,像皮划艇和Expedia这样的公司发现AI有用的是对零食,或在没有任何预订的情况下寻找航班或酒店的个人。这些通常只是想检查航班价格或找出酒店的费用。” 

人工智能系统可以帮助小吃找到答案,甚至可能鼓励他们继续旅行,因为在Expedia或Kayak前端都可以向他们展示住宿,运输和活动的许多繁琐。” 

凯勒说,当我向某人倾斜皮划艇AI时,我发现很有趣的是,我可以说我们可以在不进行所有搜索的情况下计划复杂的旅行。”``那里的每个酒店预订网站都可以告诉您,酒店有一个游泳池,但是您必须深入寻找无边泳池。这是Chatgpt做得很好的问题类型,因此我们必须适应和交付。

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摘要

皮划艇和Expedia正在探索在旅行预订中使用代理AI,旨在为客户创造个性化和无缝的体验。皮划艇启动了基于聊天的系统“皮划艇AI”,该系统使用Chatgpt之类的工具来协助旅行计划。Expedia的首席技术官Ramana Thumu强调了平衡旅行者控制和代理自主权的重要性,并指出了该公司的新旅行匹配功能,该功能根据Instagram帖子创建了行程。两家公司都强调了数据在个性化旅行体验中的作用,并应对没有预订意图的“小吃”所带来的挑战。