苹果似乎正在为Apple支持应用程序开发基于AI的“支持助手”。该功能的迹象是在Apple代码中找到的宏撰稿人亚伦·佩里斯（Aaron Perris），但支持助手似乎还没有在该应用程序中生活。
Apple用户将通过聊天与支持助手互动。Apple支持应用程序已经具有依赖消息的聊天功能，但是它用于与Apple的实时支持代理进行通信。支持助理可能会允许客户打开Apple支持应用程序，输入他们遇到的问题，并在与现场人员联系之前将基于生成的AI解决方案作为一步。Apple的代码说，使用支持助手功能后，用户可以选择咨询Apple Advisor寻求帮助。
该代码指出，支持助手“使用生成模型”，并将提供“与某些Apple产品和服务相关的答案”。苹果警告说，生成模型有时会提供“不正确，误导，不完整，令人反感或有害产出”，并且客户不应依靠支持助手的信息作为替代专业建议。
有关于上传内容的引用，这表明支持助手可以允许用户上传与支持请求有关的图像，PDF或文档。苹果还说，它与合作伙伴一起提供支持助手，因此这可能是Chatgpt驱动的功能。
没有任何迹象表明支持助手功能何时可能启动，但是Apple已经在测试Chatgpt风格的生成AI工具用于AppleCare支持顾问。
该工具称为“ Ask”，旨在产生对顾问从客户那里收到的技术问题的回答。询问从苹果的内部知识库中提出信息，顾问可以提出后续问题。