赫兹的“长期”客户说，在AI扫描仪将水反射标记为实际损害之后，他已经“完成”：“无挑战，自动指控”

一位长期的赫兹客户说，他声称AI驱动的损坏检测系统在车辆上不当标记不当后，他已经与汽车租赁公司完成了。即使他立即拍摄的视频出现了支持他的主张。 

在担任忠实赫兹客户的10年后 - 几乎没有任何问题，总是返回状况良好的汽车 - 我做了，客户，一个名为Akkasca的Reddit用户，在消息委员会网站上写上星期。Akkasca并未指定他被要求付给赫兹的损失多少。

阿卡斯卡的故事跟随其他赫兹客户他们最近几周表示，他们被指控数百美元，以造成AI扫描仪检测到的轻微刮擦和磨损。

当愤怒的顾客试图对索赔提出异议时，他们是无法立即达到客户服务代表。

``这个系统都被打破了，缺乏人类的问责制令人发指，阿克卡斯卡（Akkasca）的磨难是新闻网站Carscoops首次报道，在reddit上写。

阿卡斯卡（Akkasca）写道，他从休斯顿附近的乔治·布什洲际机场的赫兹（Hertz）地点租了一辆汽车。

根据帐户，开车穿过Hertz自动返回扫描仪后立即开始问题。

仅几分钟后，在楼上乘坐机场班车时，我收到了赫兹（Hertz）的短信：“发现损害，”顾客写道。

我单击了链接，担心，我所有的行李都下车了，然后回到楼下检查车辆。

客户说，经检查，他没有发现损坏的证据。

假定的损坏区域？完全很好。没有任何可见的伤害。他们说，我什至在现场录制了一个视频，以记录汽车状况。

当客户在赫兹（Hertz）地点寻求帮助时，他说工作人员无法解决他的担忧。

更糟的是，赫兹地点没有人可以帮助您。员工和管理人员都将手指指向AI扫描仪，并告诉我与客户支持联系 - 他们声称他们无法控制损害索赔。”

客户最初认为他将能够通过赫兹的争议过程解决此事。

所以我想，不用担心。我有一个视频。我稍后会提出异议。他们写道。

但是，他报告说，在试图提出索赔异议时遇到障碍。

他们发送的链接不允许您提交争议。致电客户支持？无用。他们说，即使我告诉他们，我也有明确的视频证据，表明我在确切的损坏时没有损坏这辆车。”

客户还指出了他认为AI系统性能的不一致之处。

更糟糕的是，我注意到另一个区域的损坏，ai甚至没有作为以前的损坏而造成的！这是个玩笑。如果您在后尾灯下方看，您可以看到AI甚至没有拾取的巨型刮擦。

他质疑环境状况是否可能影响扫描仪的准确性。

AI扫描仪是否误解了在黑色汽车上的水反射或污垢？但是，甚至没有办法提出这种可能性，也没有捍卫自己的途径。这是一个不可挑战的自动指控。

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在后续职位客户说，他终于设法找到了赫兹公司，并最终与索赔部门建立了联系。

``根据索赔部门，损害索赔已被拒绝/驳回，我对任何指控都不承担任何责任。”他写道。

尽管有解决方案，但客户概述了对赫兹的过程的一些持续关注，描述了他所谓的纠纷制度：为索赔争议提供的链接使您无休止地循环，并且不允许您提交任何实际的争议。”

该帖子已寻求Hertz和Reddit用户的评论。

上周，该公司告诉该邮报，扫描仪仅检测到可计费的损失。

赫兹捍卫了这项技术，称绝大多数租金是无事件事件的，当确实造成损害时，我们的目标是通过将更高的透明度，精度和速度带入流程来增强租金体验。”

赫兹在亚特兰大哈茨菲尔德 - 杰克逊，夏洛特·道格拉斯，休斯顿乔治·布什，纽瓦克·自由，菲尼克斯·天空港和坦帕国际国际公司使用了Uveye扫描仪。

该公司计划在2025年底之前将服务扩展到100个地点。