SAP是53岁的德国科技巨头，为几乎每个业务职能（从供应链和资源管理到融资，销售和人力资源）构建软件。它的产品由超过全球440,000个客户，其中包括全球100家最大的公司中的98家。该公司称，其客户群共同产生了全球80％以上的全球贸易。
他说，当您在整个职业生涯中度过一家公司时，您可以说这是一个很大的负责人，坐在SAP上，现年45岁。我从学生开始。我仍然从那时就知道人们。我们这里有四代人为SAP工作，这是一家110,000人的公司。
在克莱因（Klein）的领导下，该公司已将其转型加入了云领先的企业，云收入在2025年第一季度占总收入的一半以上。与此同时，SAP将AI嵌入其核心产品中，目的是成为“＃1 Enterprise Appline and Business AI Company and Business AI Company”。SAP是欧洲最有价值的上市公司之一，并制作头条新闻当它在三月份排名第一时。
克莱因（Klein）在6月4日与时间谈论了他作为领导者的成功，AI如何改变企业以及权力和影响力之间的差异。
为了清楚起见，这次采访已被凝结和编辑。
自2020年成为唯一的首席执行官以来，您改变了主意？
我们的软件有助于建造桥梁并促进全球贸易。我们在美国和中国都有跨国公司，在亚洲，各地都在从事全球业务。五年前，当我从事这项工作时，从我的角度来看，每个人都是赢家。我在世界大部分地区都看到了民主价值观，并说：“啊，这永远不会改变。”
因为我仍然还很年轻并且没有生活在这样的时代，所以我从来没有想过，至少在全球贸易方面，情况会如此迅速。但是我们在这里。我必须处理所有地缘政治的更多，而不是五年前。那绝对改变了。
您为什么认为您擅长工作？
当您担任首席执行官时，多年来，当您相信“我有一个不错的PowerPoint上的正确策略”时，我已经写下了这一切 - 其余的只是执行，“您完全错了。
尤其是当您与许多利益相关者的欧洲公司一起时，您需要首先考虑客户的策略。每个人都说[笑]，但是您确实必须确保您击中那个指甲。否则，您可以将公司引导到完全错误的方向。
您需要确保每个人的员工，股东，工人委员会等都对战略以及您领导公司的何处感到兴奋，投入和热情。您必须是一个桥梁建造者：要确保每个人都参与其中并了解策略，并且每个人都朝着相同的方向前进。否则，事情很容易崩溃。
在你的五月首席执行官地址，您说我们可以将AI代理人视为数字同事。
这是一个例子：我们刚刚在SAP上获得了财务收入。现在，鉴于所有贸易冲突和市场上的不确定性，AI给了我一定的模拟和预测。我是否完全相信AI会说：“这是您应该在今年余下的时间内提供财务指导的方式？”否：我仍然觉得我们需要一个链条结束时的人，可以进行一些调整，并结合其过去的经验。
或考虑出售软件。当您环游世界时，文化是如此不同。当我走进日本的客户会议时，这与进入德国或美国的客户会议不同，可以给我一个漂亮的销售宣传或一个很好的演示，但最后是人类需要了解如何定位它，如何在情感上谈论它，尤其是跨不同文化的人。而且我还没有看到一个人的AI，至少没有比人类更好。
您指出情感上的联系和文化理解。人工智能已经是高度使用并可以理解情感上的细微差别。一个关键限制是，当前的AI系统在长期内失去了连贯性。如果这种变化和同一系统可以一次运行几个月或数年，那么您仍然认为AI是否能够完成工作的这些部分？
您是正确的，情绪智力将变得越来越好。毫无疑问。但是归根结底，您需要在公司中有人承担责任。我不想在头条新闻中看到SAP，一位客户说：“我只依靠SAP AI代理商关闭书本或运行我的供应链，他们将其完全搞砸了。尽管AI做了99％的好工作，但并未像预期的那样发挥作用。”
最终，我坚信必须有一些人类。我是否希望将来需要相同数量的开发人员，销售人员和顾问？绝对不是他们今天拥有的工作概况。但是，我是否还需要更多的数据科学家？更多的人在思考行业的未来？是的，绝对。
相信AI将有助于并提高更高的生产力，这将是一种幻想，但是劳动力仍然看起来相同。绝对不是这种情况。但是我也无法想象只有数字工人的劳动力。
您能想象一个场景，五年后，90％的员工消失了，所以您的员工比100,000多10,000名员工更接近？
哦，这很艰难。在某些工作概况中，我绝对可以看到它们可以是60％至70％的数字。例如，在其他情况下进行审计：当然，您有一家公司的政策，但例如，每项政策，例如eu.。数据法，我不太喜欢它，总是有一个灰色区域。您询问五个律师和五个关于解释的大型语言模块 - 该合同遵守欧盟。数据法？您得到不同的答案。就像当您对背部有问题并问五位医生时，他们带来了五个不同的根本原因。这些事情仍然存在。因此，在这些工作中，我不认为只有数字工人。在其他工作中，我肯定会看到更高的份额。这确实取决于作业配置文件。
您是否认为您会活着看到AI系统完成工作的各个部分？
一部分。我需要每天做出很多决定。它们有时是非常合乎逻辑的决定，您只能查看事实。但是有时您必须使用情绪智力做出艰难的决定。事实可能不会捕捉到某些市场趋势，但是您与其他利益相关者交谈，而您做出了不同的决定。因此，我不认为将来首席执行官可以纯粹是数字化的。有时，您仍然会根据自己的直觉做出决定。
企业采用AI的最大瓶颈是什么？
在我们正在设置代理商的企业世界中，您需要100％的准确性。因此焦耳，我们的数字助理无法对旅行，采购或指导材料流进行合规性检查。人们在我们的软件和AI上下注工作和公司。这需要100％的准确性：如果您作为一家科技公司不了解业务流程，那么如果您没有数据，或者无法访问所有数据，那是一个大问题。
对于许多公司来说，这是一个很大的障碍：了解如何应用技术。SAP的良好位置是：我们正在运行这些业务流程，我们知道规则和工作流程，我们有数据。其他人更多地在基础架构和硬件层上……他们没有业务环境。他们缺少数据。
准确性是最大的挑战吗？还是还有其他？
第二部分是在数据上。您进入的每个公司都有他们的数据孤岛：收集数据并创建数据湖泊的趋势已经存在，但是没有人解决了使所有数据匹配的问题。当它不合适时，AI不能立即做魔术：“我100％了解这些数据是如何拟合的，我可以将其关联以为公司带来良好的结果。”
第三件涉及法规，该法规通常会在开始之前杀死创新。世界某些地区需要谨慎，不仅看到AI的风险，风险，风险，而且是经济的上行空间。
您认为AI适当的监管框架是什么？
这是我的务实观点。在欧盟中，我们有一个联盟是很好的，我全力以赴，因为我们在许多成员国中都有AI规定，然后是E.U.将另一个法规放在首位。结果是混乱，不同的解释，以及在公司或初创公司可以使用该技术与世界其他人比赛之前，它已经结束了。那就是问题。我说：为整个欧洲有一个框架，然后在此框架内赋予一些自由，尤其是当您在开发和测试周期的早期时，您就不会在这个早期阶段造成伤害。
当然，当您将其推向市场并进行扩展时，必须有监管。但是不要规范技术！调节结果，因此AI在化学工业，汽车行业，国防工业中以正确的方式展开。但是不要规范技术，因为您会调节技术创新，这永远不会好。
您需要看到您不住在欧洲的一个岛上。所有这些技术人员 - 我们是欧洲唯一的大型科技球员，但是到处都有竞争，我们无法通过过度监管来使这些公司和初创公司成为创新速度的劣势。
如果您今天22岁，刚从大学毕业，您会怎么做？
22岁时，我仍然想成为一名专业滑雪者。我会再试一次。这是我的激情。我喜欢在山上，我喜欢滑雪，我尝试将这种激情变成一种职业。
因此，您不会打算成为首席执行官吗？
我不打算在22岁那年成为首席执行官。随着时间的流逝，这个目标发展了。当您太早时，我不喜欢它，说“我需要当首席执行官。”我更愿意第一次交付一方：证明自己，证明您可以在团队中工作并取得出色的成绩，其余的将随之而来。
直到我成为SAP的首席运营官时，我才考虑了我们转变为云公司的转变，我才制定了成为首席执行官的目标。我们制定了策略，该软件为此起了重要作用。但是我看到这不仅是一项技术可以使转型起作用。这也是对文化的理解，以及最高的语气。您需要了解：您想和公司一起去哪里？您想成为一家云的SaaS公司，还是想成为遗产？它需要什么？然后，您可以将软件和技术以及AI连接到它。
因此，直到2017年左右，我才想到，哦，我可以担任SAP的首席执行官。我对这家公司有一个愿景，即如何将其转移到下个世纪。听起来可能有些奇怪，但这并不是让我担任这个角色的力量和责任。这是关于：您可以影响很多事情，以创造SAP的美好未来。我看到了我们的工作方式和需要的东西。
您认为如何区分权力和影响力？
成为首席执行官，并相信现在您正在做出决定，并且拥有力量，因此每个人都会遵循，可能是您可能犯的最大错误。您可以制定许多政策，您可以施加更大的压力，但是人们不仅会自动遵循。您需要在变化时过度交流以说服人们。当我们进行了这种巨大的变化，而我们的股价却在五年前崩溃时，我不能只是说：“哦，现在我们做到了。策略很明确。我现在有能力告诉您该怎么做。”您需要影响人们。您需要说服他们。
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