大学可能使用AI工具来支持学生，教练

大学可能的聊天机器人可以回答有关经济援助等主题的问题，同时将其他人引导到人类教练。

贾斯汀·莫里森（Justin Morrison）/内部高级ED的照片插图|Phonlamaiphoto/Istock/Getty图像

作为美国最大的大学访问组织的大学咨询专家，贝基·帕尔默（Becky Palmer）通常每年与约450名大学生合作，帮助他们引导他们解决有关经济援助，最终职业目标以及介于两者之间的所有问题。

但是当特朗普政府削减资金对于4月下旬的32,000名Americorps成员来说，这迫使大学有可能裁员数十名Americorps志愿者，他们在该组织担任高中生和来自服务不足的背景的高中生和大学生的教练，而Palmer的Caseload几乎翻了一番，达到886 - 这是一个疯狂的人。”

在常规情况下，这种建议可能是无法控制的。但是在过去的一年中，大学可能正在开发一种人工智能工具，该工具旨在让学生提出某些问题，以便在组织课程和数据上培训的聊天机器人。与诸如chatgpt这样的大型语言模型不同，大学可能的机器人只能从组织提供的信息中提取，而不是从整个互联网上汲取。

帕尔默说，使用AI工具，这确实减少了如此庞大的案件的管理任务时间。

资源是由硅谷的电子商务软件公司Salesforce提供的100万美元赠款的结果。当可能的时候赢得了2023年的赠款，工作人员不知道这种大规模削减即将到来。相反，计划是利用AI使学生更频繁地获取有关大学招生和大学成功的信息。

我们使用该系统的方式是使教练更有效，并且学生在他们想问的问题上以及他们何时想问以及他们是否想与教练交谈的方式有更多的代理机构。”我们在[高级]学校有教练；他们有一段时间可用[就是]。因此，现在，它大大扩展了学生对我们已经拥有的信息的访问。如果我们把它交给教练，为什么不给学生呢？

当高等教育正在努力将新的AI技术纳入学生服务时，这项创新是出现的。AI的支持者认为，这些工具可能会成为帮助过度劳累的员工管理行政任务的巨大资产。但是其他人担心依靠生成AI会对学生与顾问的人际关系产生负面影响，或者可能会幻觉或弥补答案的大型语言模型可能会为学生提供不良信息。

罗切斯特大学的教育领导教授安德里亚·巴雷特（Andrea Barrett）一直在研究有关在工作中使用AI的咨询和招生人员的意见，他说，她对在采访中使用聊天机器人的想法有不同的反应。

她说，关键问题是 - 我们可以使用基本技术仍然为学生提供他们需要的基本信息 - 一天中的任何时候，然后保留以人为中心的高等教育的一部分来，我认为这确实是高等教育的基石，并支持学生以人类对更大的问题的人性化的能力？

她指出，同时，并非每所大学都有资源来开发自己的工具来提供专业和准确的信息。

她说，如果这不是您的机构预算的一部分，那真的是要对已经到位的系统变得更加精明。”因此，可以做什么可能存在局限性。

建立聊天机器人

Salesforce的团队帮助大学可能建立了聊天机器人，然后将其作为飞行员向大约一半的学生推出。为了开发该工具，大学可能的国家计划运营高级主任凯蒂·坎宁安（Katie Cunningham）进行了调查和焦点小组，以了解学生最常需要帮助的学生。

这些事情与经济援助，FAFSA，奖学金有关 - 我有差距，我有一个账单，我要付钱付款？”她说。另外，这些问题通常是在深夜恐慌中发出的，例如，学生注意到逾期平衡，这使得拥有可以立即回答的工具特别重要。

他们还试图了解学生对AI的情感。似乎大多数人都非常熟悉Chatgpt等平台，并渴望拥有一个专门的机器人来回答他们所有的大学访问问题。不过，他们仍然有一些担忧，他强调，重要的是要知道何时与机器人交谈而不是真实的人。

到目前为止，这取得了成功。但是，库马里强调，机器人并没有阻碍学生与教练之间的人际关系。相反，由于学生花费更少的时间与教练提出死记硬背的问题，因此他们现在有更多时间与教练建立关系，并花更多的时间来谈论他们对高等教育的希望和恐惧。

对于顾问来说，这是一个非常出色的支持系统。我们在管理任务上花费了很多时间，并使我们能够更多地关注与学生一对一的个性化融洽关系建筑。帕尔默说，这对我们来说是如此重要。

该机器人还会促使学生与教练建立联系时，或者当学生似乎正在冒险进入社会情感领域时，这可能不适合机器人来处理。

从切口中恢复

即使它是在特朗普第二任期开始之前就已经发展的，但在AmeriCorps削减后，该工具最终还是巨大的福音。

在其在这些州的赠款被取消后，可能会在俄勒冈州，华盛顿和威斯康星州解雇所有顾问。像类似的非营利组织一样，它尽快旋转，重新分配以前监督Americorps成员自己担任教练的经理。库马里指出，这帮助她听到了谣言，即即将削减政府效率的削减。访问4月初到AmeriCorps的总部，并提前制定了一项应急计划。

她说：`感谢我们提前为坏消息做准备的所有基础工作，显然，团队为学生提供服务的承诺，我们能够迅速而平稳地进行过渡，而不会中断为学生提供服务。”

尽管每个Americorps教练都嵌入了一所特定的学校中，而经理人搬到教练角色上则承担了包括多所学校在内的工作负载。

库马里说，AI工具减轻了那些前经理转变为顾问的负担。

她说，我们有很多这些Americorps成员的比例很小，因为他们是年轻人刚从大学毕业。”现在，我们能够通过我们的全职员工和这个系统指导更多的学生。