专家说，越来越多的人信任AI而不是朋友来购物意见。

随着哥伦比亚特区各地的孩子和成人在上课的第一天之前完成了返校购物，其中许多人可能正在转向人工智能，而不是他们的朋友征求意见。

最新Bloomreach调查数据弗吉尼亚大学达登大学商学院教授卢卡·李（Luca Cian）表示，这表明60％的消费者正在使用AI进行购物决策。他说，在最近的一项客户调查中，有46％的人说，他们对AI的信任比朋友更信任某些选择。

CIAN告诉WTOP，我们有点目睹了一般购物方面的重大转变，以及AI如何通过购物方式提供帮助。”

有时，购物者可能会因他们所面临的选择数量而不知所措。AI可以提供帮助，因为它可以创建类别或排除某些产品，同时推荐其他产品。

购物者正在转向诸如Chatgpt，困惑和双子座之类的软件，并要求在特定预算的情况下购买哪些物品。

Cian说，由于其速度，有些人被AI技术吸引。

我想做出一个决定，我不是打电话给我的朋友看看他们在做什么，”辛说。也许需要两个小时的电话。他们要告诉我他们的感受或抱怨。

购物者还认为AI是更客观的，并且缺乏社会动机，因此朋友可能不得不影响决定。例如，如果一个朋友买东西，他们可能更有可能希望您购买相同的东西或类似的东西。

Cian说：“算法建议对某些决定似乎更为值得信赖。”

Cian说，消费者在考虑实用，功能性决定时对人类的建议信任AI建议。这对于返校购物尤为普遍，因为许多学校产品都属于这一类别。

但是，在考虑经验或情感购买时，购物者更喜欢人类而不是AI。

人们倾向于认为AI无法理解美学或趋势；实际上，如果AI做得好，他们可以做到。

Cian说，在某些情况下，公司的网站可能会使用算法或AI建议其他可能的购买。沃尔玛（Walmart）和亚马逊（Amazon）采用这种方法，但是许多购物者正在转向特定的软件来询问该购买什么。

他说，Netflix之类的企业重新构架了他们的AI建议，因此消费者更有可能信任他们。因此，由于电影与情绪有关，因此Netflix使用了AI，但像您这样的人正在选择特定的电影时将其构成AI。

Cian说，AI正在压缩传统的营销渠道。如果有人要求返校购物建议，AI可以提供三到五个选项。

他说，这意味着公司现在必须将预算的一点点转移到传统营销中，转换为创建可以被AI大型语言模型所吸收的内容。

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