当地新闻编辑室正在快速且便宜地建立AI聊天机器人

在过去的一年中，全国各地的主要新闻编辑室推出了生成的AI聊天机器人。赫斯特拥有的旧金山纪事报带来了Chowbot用于美食和卡马拉·哈里斯（Kamala Harris）新闻助理对于选民。华盛顿邮报发起了气候答案，它的第一个聊天机器人是通过从气候桌上报告的。聊天机器人可以帮助读者浏览文章档案福布斯和金融时报。

但是，对于许多本地新闻编辑室来说，建造，完善和维护实验性聊天机器人的工作似乎令人生畏，或者是不必要的资源或预算流失。对于少于十二名员工，没有产品开发人员或专门的工程人员的小型本地出版商尤其如此。

一个新报告从当地媒体的UNC创新与可持续性中心（CISLM）记录了这些新闻编辑室的聊天机器人的样子。

CISLM在美国东南部产品开发支持和融资中提供了四个小型当地新闻编辑室，以推出自己的聊天机器人。该计划称为本地Newsbot Studio，于5月推出了四种产品，并在每个发布者网站上运行了45天，在整个过程中收集了新闻编辑室的反馈。

本报告的目的之一是表明，有一些方法可以尝试聊天机器人，或者可能不是完美的产品，或者是最精致的产品，但这是一种可能性。”亚南太阳，CISLM的研究人员和该报告的作者。

CISLM的开发过程既快速又乱。总的来说，从与每个新闻编辑室进行的初次对话到聊天机器人进行的直播不到一个月。在大多数情况下，初始演示在短短一周内就开始运行。对于所有飞行员，CISLM都使用Zapier，该平台允许用户在不编码的情况下构建简单的应用程序和聊天机器人。每个聊天机器人的建造和运行费用约为每月40美元。

但是，这些不是复制和贴花产品。每个新闻编辑室都有自己的需求，它带给了CISLM团队。``在资助者和新闻支持组织方面，行业的压力很大，他们鼓励当地新闻编辑室使用AI而不创建一个可以自定义的强大，周到，有用的计划，”莎拉·瓦塞洛（Sarah Vassello），CISLM的产品经理。当一些新闻编辑室正在寻找客户服务工具时，其他人则要求以内容为中心的聊天机器人。

新闻记者是北卡罗来纳州哥伦布县的每周报纸，想要一个聊天机器人，可以处理基本的读者问题和订阅查询，尤其是在营业时间之外。亨里科公民，为弗吉尼亚州大里奇蒙德市提供服务的数字渠道，要求将客户服务和内容融合在一起。他们的机器人可以回答有关如何做广告的问题，还允许读者浏览其故事档案。

查普尔伯勒这是北卡罗来纳州教堂山广播电台的网站，同样想通过聊天机器人将其现场搜索功能榨汁，该聊天机器人可以提取存档的报告并回答通用新闻编辑室的问题。和亚特兰大市民圈（ACC）是一个专注于亚特兰大大都会的住房和政治的非营利性出版物，他磨练了其使命，并建立了聊天机器人，以回答有关地方选举和其他公民问题的问题。

不过，即使有自定义，只有一个新闻编辑室也走开承诺在该计划之外运行聊天机器人。

我们想说明的一件事是，这里有一个选择可以尝试并与AI一起玩，我们将为您提供帮助。但是，如果不满足您的需求，就不认为您必须采用此需求。” Vassello说。也许他们不必使用AI，也许他们不必使用聊天机器人。

客户服务与现场搜索

以内容为中心的聊天机器人在CISLM的计划中最难以建立。

Chapelboro和Henrico Citizen都告诉CISLM，他们认为聊天机器人是升级其现场搜索的机会。由于两者都没有独立的档案，因此很难在主页或主题页面上没有积极特征的故事中找到和折叠。为了准备聊天机器人演示，CISLM手动收集并有时刮擦了他们的网站以创建聊天机器人的知识库。

另一个问题是，档案中的许多内容是有时的。为了防止聊天机器人输出过时的信息，必须定期使用新故事来更新知识库。Henrico Citizen发现，更新聊天机器人亨利可以从举报中吸引重点，尤其是在只有三名全职和三名兼职记者的团队中。

客户服务聊天机器人更容易构建。新闻编辑室提交了CISLM指南，其中一些最常见和回答的问题。这些参考表作为知识库被送入聊天机器人。

新闻记者是为这种类型的客户服务聊天机器人准备的。瓦塞洛说：“他们正在与一个非常小的团队，也许是一个较老的观众群来打交道，他们真的习惯了接电话，打电话或只是来到前台。”这已经摆脱了他们的报告时间。

新闻记者帮助台出现在网站主页右下方的弹出窗口。

读者提出的问题中有90％以上的服务台可以给出可行的答案，例如如何管理订阅，如何提交小费或如何提交itu告。所有这些信息在很大程度上都是静态的，因此很少需要更新。

为了将聊天机器人保持在主题上并最大程度地减少错误，没有一个聊天机器人可以搜索网络。他们只能从知识库中拉出。这种护栏的一个下游效果是，聊天机器人通常只是拒绝回答用户问题，而不是对我不知道的变化做出回答。总的来说，在四个聊天机器人中的对话中有32％至少包含一个触发该回答的一个问题。即使是像美国现任总统一样的简单问题？当没有报道涉及唐纳德·特朗普的知识基础时，我不知道。

新闻记者的另一个挑战是让读者使用该工具。从5月1日至6月15日，新闻记者帮助台仅收到11个查询。

•我们的大多数读者通过移动设备访问我们的网站，屏幕空间有限，需要专门用于新闻内容和广告，”雷切尔·史密斯新闻记者的运营总监告诉我。史密斯说，虽然有一个主页泡沫来提醒读者聊天机器人，但在移动设备上，它主要可以通过网站的支持页面访问。鉴于这种有限的参与度，我们选择不进一步投资该项目。

CISLM研究全面记录了低吸收。每个出版物都有不同的营销和宣传工具的方法，但是在45天内，四个工具总共收到了185个查询。Sun说，关于这些低使用率的直接结论有太多的变量，CISLM希望将来做更多以受众为中心的研究。

有理由相信，有些读者只是不喜欢与聊天机器人互动，也不是在新闻网站上寻找这种体验。最近调查研究Poynter和明尼苏达大学发现，有49％的美国人对使用AI聊天机器人从新闻机构获取信息没有兴趣。

一个无错误的聊天机器人

以查普尔伯勒及其聊天机器人的方式制作的风格Microsoft的Clippy少数读者确实向团队直接发送了消息，要求将其删除。最终，查普尔伯勒（Chapelboro）决定在计划之后不继续操作聊天机器人。收养和读者的反馈意见较少，而更多的是含有幻觉和过时的信息的机会。

准确性是它们的最高价值，最终与他们试图做的事情发生冲突。杰西卡·马洪（Jessica Mahone），CISLM的临时董事。这犯了太多错误，以至于与他们的任务不符。

Chapelboro告诉CISLM，他们将来会追求聊天机器人，只有有一天可能没有错误的话。

在发布之前，其他聊天机器人中的一些幻觉得到了解决。例如，新闻记者聊天机器人组成了新闻编辑办公室的位置，报纸发表的一周的日子以及纸的价格。CISLM能够在演示阶段对知识库进行更改，并且没有进一步的幻觉。

``为了最大程度地减少对观众信任的伤害，在宣传聊天机器人时，所有新闻编辑室都提到了这是一个实验计划。” Sun说。尽管如此，当前市场上有LLM提供动力的聊天机器人保证是没有错误的。

Sun说：``即使有更高的预算或更多资源，在当前阶段，我也不会承诺[聊天机器人]将是无误的。”我们试图减少错误的机会，但总有这种可能性。

亚特兰大思域圈子的聊天机器人询问ACC，并计划在今年秋天继续操作该工具的更新版本。

我们的听众希望快速，可靠地获取信息，尤其是围绕复杂的公共政策和选举政治，'萨巴长，ACC执行董事。借助其政策解释器聊天机器人，它成为亚特兰大大都会的第一个新闻编辑室，推出了面向主要读者的AI工具。现在，新闻界以外的一些当地非营利组织已经伸出援手探索聊天机器人是否适合自己的参与需求。

自CISLM计划结束以来，ACC签订了对聊天机器人进行更改，并将其再次推出，并在今年秋天为亚特兰大的地方选举周期推出。这包括添加一项功能，该功能将在ACC选举中心发表的新文章中自动更新聊天机器人，以便及时，准确地保持其响应。

ACC成功的一部分是，他们以内容为中心的聊天机器人受到特定的节拍的界定，这使得构建知识库变得更加容易。从第一天开始，请问ACC还与出版物的任务保持一致。

在我看来，搜索和寻找报告的感觉不太了解，更多地是为了公民参与目的提供公民信息。他们将其视为可以扩展其使命的东西。我们所有的参与者都在尝试一下，然后学习与他们所做的事情保持一致的游戏。

聊天机器人HomeScreen的照片Terovesalainen通过Adobe股票许可。新闻记者服务台，Chappy和Ack Acc聊天机器人的屏幕截图使用了CISLM。

安德鲁甲板是在尼曼实验室（Nieman Lab）涵盖AI的工作人员作家。有关于如何在新闻编辑室中使用AI的提示？您可以通过Andrew通过电子邮件，，，，布鲁斯基或信号（+1 203-841-6241）。