客户服务初创公司 Crescendo 今天宣布，它已以 500 美元的价格完成了 5000 万美元的融资百万美元估值。
General Catalyst 领投 C 轮投资。Celesta Capital、Alorica 和几位天使投资人加入了该公司。
Crescendo（正式名称为 CrescendoAI Inc.）提供客户支持服务，使公司无需建立自己的联络中心。该服务使用人工智能助手 CX Assistant 来处理简单的查询。人工智能无法自行回答的更复杂的请求将被路由到 Crescendos 客户服务专业人员。
市场上有几种竞争的聊天机器人可以在无需手动输入的情况下处理支持请求。然而，他们通常不提供人工支持代表团队的访问，这意味着公司必须从头开始建立联络中心团队。Crescendo 表示，其服务消除了这一要求，从而将初始设置过程从几个月缩短到几天。
该产品核心的人工智能助手由大型语言模型提供支持，公司可以在其内部知识存储库上进行训练。例如，零售商可以向聊天机器人提供其电子商务目录中的商品数据。然后，Crescendo 可以使用该信息自动回答购物者的产品问题。
公司可以根据其内部营销政策自定义助理生成响应的样式。对于拥有国际客户群的组织，Crescendo 能够将聊天机器人的响应翻译成 50 多种语言。
除了回答在线购物者的产品问题外，该公司的平台还支持其他几种客户服务用例。软件制造商可以配置 Crescendos AI 来帮助用户解决请求故障排除。反过来，电子商务公司可以使用它来提供包裹运输更新并处理产品退货请求。
Crescendos 平台附带了一个质量评估工具，该工具有望提高人工智能生成的响应的质量时间。此外，该软件还会为每次客户互动生成质量评分。如果分数表明支持请求没有得到有效处理，公司将收到可用于购买客户支持能力的帐户积分。
该公司表示，其平台可以为联络中心团队节省大量时间。该公司表示，内置的人工智能助手可以帮助一些组织在无需人工输入的情况下回答 90% 以上的售前询问。该软件还可以处理公司相当大一部分的技术支持请求。
在今天的融资公告中，Crescendo 透露，它已经收购了爱达荷州博伊西的商业服务提供商 PartnerHero。除其他外，它还提供客户服务解决方案，帮助组织现场支持请求。
我们的价值主张是提供以结果为导向的定价的全栈联络中心解决方案，Crescendo 联合创始人兼总裁表示阿南德·钱德拉塞卡兰。这一主张是由我们的洞察力驱动的，即人工智能提供了一个独特的“为什么现在”时刻来解决联络中心行业 20 年来在客户服务和收费方面的不一致问题。
Crescendo 加入了越来越多的初创公司行列，近几个月来筹集了资金，以利用人工智能提高联络中心的效率。7 月，IntelePeer Cloud Communications LLC 筹集了 1.4 亿美元用于开发机器学习平台，该平台可自动执行重复的客户支持任务。几周前，Level AI Inc. 获得了由 Battery Ventures 和其他机构投资者支持的 3940 万美元融资。
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